Müşteri değerinin marka sadakatine etkisi
İmpact of customer value on brand loyalty
- Tez No: 465902
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. LEYLA GÖDEKMERDAN ÖNDER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ufuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 80
Özet
Çok yönlü bir kavram olan marka sadakati, temelinde marka değeri yatan ve markaya duyulan güven sonucunda ortaya çıkan bir kavramdır. Müşteri değeri ise işletmenin ürününü veya hizmetini kullanmış ve ürün ya da hizmetin ek değer sahibi olduğu inancındaki müşteri ile ürünün sağlayıcısı olan işletme arasındaki duygusal bağdır. Bu çalışmanın amacı da, müşteri değerinin marka sadakati üzerindeki rolünü ortaya koymaktır. Bu amaçla Ankara'da yaşayan 18 yaş ve üzeri tüketiciler ile bir anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Anket verileri SPSS 17.0 paket programı ile analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, marka ile ilgili algılanan kalite, sosyal ve parasal değer tüketicilerin marka sadakatini pozitif yönde etkilemektedir.
Özet (Çeviri)
Brand loyalty that is concept is a concept based on brand which is a multi dimensional resulted from trust about brand. Customer value is an emotional connection between customer, who has belief about service having additional value or product, and company, providing service. The purpose of this study is to reveal the role of customer value on customer loyalty. In this context, the survey method was employed to customers at the age of 18 and above. Survey data is examined and interpreted through SPSS 17.0. According to the results, perceived quality, social and monetary value have positive influences on brand loyalty of customers.
Benzer Tezler
- Havayolu sektöründe müşteri deneyimi ve müşteri odaklı marka değerinin marka sadakatine etkisinde marka güvenin düzenleyici rolü
Regulatory role of brand trust in the effect of customer experience and customer-focused brand value on brand loyalty in the airline industry
ÖZGE ŞENYURT
- Marka değerinin müşteri sadakatine etkisi ve zincir kahve dükkanları üzerine bir saha uygulaması
The effects of brand value to customer loyalty, a field study on the coffee shops
FUNDA ERDOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İşletmeİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. KUTALMIŞ EMRE CEYLAN
- Veritabanlı pazarlama yapan firmalarda müşteri ilişkileri yönetiminin marka sadakatine etkisi
The effect of customer relationship management on brand loyalty in database marketing
SERKAN DURGUN
- Türkiye bankacılık sektöründe marka değerinin yeri ve müşteri sadakatine etkisi
The place of branding in the Turkish banking sector and its impact on customer loyalty
TUĞBA CELLEK
- Impact of corporate social responsibility on perceived customer value and the influence of perceived customer value on brand equity
Kurumsal sosyal sorumluluğun algılanan müşteri değeri üzerine etkisi ve algılanan müşteri değerinin marka denkliğine etkisi
CANSU ÖZCAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET TEVFİK YOLDEMİR