Toplu taşımada örgütsel stres kaynakları ve çözüm önerileri: EGO Genel Müdürlüğünde bir araştırma
Organizational stress sources and solution proposals in public transportation: A research in EGO General Directorate
- Tez No: 465967
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. GÖKNUR ARZU AKYÜZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Stres, Örgütsel Stres, Stres Faktörleri, Toplu Taşıma, Otobüs Şoförü, Stress, Organizational stress, Stress Factors, Public transportation, Bus driver
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Türk Hava Kurumu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 146
Özet
Stres, özellikle küreselleşmenin etkisiyle beraber günümüzde insanoğlunun en büyük sorunlarından biri haline gelmiştir. Çalışanlar özellikle iş hayatında yoğun stres yaşayabilmekte ve bunun neticesinde hem çalışanlar hem de işletmeler ciddi zararlara uğrayabilmektedirler. Meydana gelebilecek bu tür olumsuz sonuçları en aza indirgemek için, stresin yönetilebilir hale getirilmesi gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı, toplu taşıma hizmetinde çalışan sürücülerin, çalışma ortamlarında maruz kaldıkları örgütsel stres kaynaklarını tespit etmek, sınıflandırılmak ve bu stresi nasıl yönetebilecekleri ile ilgili gerekli önerilerde bulunmaktır. Örgütsel Stres Kaynakları ile ilgili kapsamlı bir literatür araştırması yapılmış olup; EGO Genel Müdürlüğünde toplu taşıma hizmeti için araştırmaya özgün bir anket hazırlanmıştır. Bu çalışmada örneklem yoluna gidilmeden tüm evrene ulaşılmaya çalışılmıştır. 2016 yılında EGO Genel Müdürlüğü toplu taşıma hizmetinde çalışan sürücülere uygulanan 1.554 anketin istatiksel verileri analiz edilmiştir. Bu sayı evrenin %72'lik kısmını temsil etmektedir. Veri analizi için SPSS (22.0) paket programı aracılığıyla ölçeğin frekans değerleri alınmış, faktör analizi, güvenilirlik analizi, varyans analizleri yapılmıştır. Çalışma, sürücülerin orta derecede stres yaşadıklarını; sürücülerde en fazla stres oluşturan sebeplerin:“Maaş (ücret) adaletsizliği ve/veya düşüklüğü”,“Yolcuların sürücülere zorbalık yapması, sözlü tacizde bulunması ve/veya şiddet uygulaması”, ile“Hizmet sözleşmesinin yenilenmemesi ya da işten çıkarılma korkusu”olduğunu ortaya koymuştur. Sürücülerin çalıştıkları bölgeler arasında stres düzeyleri ile ilgili anlamlı bir fark bulunmuştur. Sürücülerde strese sebep olan etmenler ile ilgili gerekli önlemler alınarak, sürücülerin stres düzeylerinin düşürülmesi için öneriler yapılmıştır.
Özet (Çeviri)
Stress has been one of the biggest problems of today, especially with increased globalization. People can be exposed to extreme levels of stress in their work, and as a result both workers and companies can be faced with significant losses. To minimize all its negative effects, stres has to be managed. The purpose of this study is to determine and classify the organizational stres factors that drivers working in public transportation, and to provide suggestions for managing these stres factors. A comprehensive literature survey is made in organizational stress factors, and a questionnaire is developed for Ankara EGO General Directorate. The questionnaire applied to 1554 drivers, representing 72% of the population, is statistically analysed. Survey validity, descriptive statistics, factor analysis and variance analysis are performed by SPSS (22.0) software. The study revealed that:drivers are exposed to mid-level stess; and most critical stress causes are“injustice and/or insufficiency of salaries”,“aggresive, violent behavior and verbal abuse of passengers towards drivers”,“fear of losing jobs or renewal of the contract”. A significant level of variation in stres levels are identified with respect to different regions of Ankara where drivers are assigned. Suggestions are made in relation to different stres causes to lower the stress levels exposed.
Benzer Tezler
- Toplu taşımada işletme planlaması ve optimizasyonu: Sakarya uygulaması
Operating planning and optimization in public transport
YASİN BURAK AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
UlaşımSakarya Üniversitesiİnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HAKAN GÜLER
- Toplu taşımada finansman yöntemleri
Financing methods for public transport
MEHMET HAYIRLIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
UlaşımBahçeşehir ÜniversitesiKentsel Sistemler ve Ulaştırma Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NİLGÜN CAMKESEN
- Toplu taşımada hizmet kalitesinin istatistiksel analizi: İstanbul Metrosu müşteri memnuniyeti araştırması
Statistical analysis of service quality in public transportation: Passenger satisfaction survey in İstanbul
BARANALP ÖZKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SELÇUK ALP
- Toplu taşımada raylı sistemlerin önemi ve kentiçi uygulamalarının sağladığı kazanımların Akçaray üzerinden değerlendirilmesi
The importance of railway systems and the Akçaray's evaluation about benefits of urban railway system practises
CEBRAİL SİNA BAYRAM
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
UlaşımKocaeli ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KASIM BAYNAL
- Vehicle and crew scheduling problem in public bus transportation
Toplu taşımada araç ve sürücü çizelgeleme problemleri
HANDE ÖZTOP
Yüksek Lisans
İngilizce
2016
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYaşar ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. LEVENT KANDİLLER
DOÇ. DR. DENİZ TÜRSEL ELİİYİ