Belediye hastanelerinden hizmet alan vatandaşların memnuniyetinin ölçülmesi: Konya ili Büyükşehir Belediye Hastanesi üzerine bir inceleme
Satisfaction measurment of the citizens who take health care from the hospitals of municipalities: A research in the province of Konya for Büyükşehi̇r Beledi̇ye Hospital
- Tez No: 472030
- Danışmanlar: PROF. DR. ÇAĞATAY ÜNÜSAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Halkla İlişkiler, Health Care Management, Business Administration, Public Relations
- Anahtar Kelimeler: Hizmet, Hizmet Kalitesi, Belediye Sağlık Hizmetlerinde Kalite, Hasta Memnuniyeti, Belediye hizmetleri, Belediyeler, Hastaneler, Hizmet sunma, Konya, Kullanıcı tatmini, Müşteri tatmini, Service, Service Quality, Quality in Municipality Services, Patient Satisfaction, Municipal services, Municipalities, Hospitals, Service providence, Konya, User satisfaction, Customer satisfaction
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kto Karatay Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Yerel yönetimlerde başarılı olmanın, başta kalmanın yolu hizmet üretmekten ve üretilen hizmeti kaliteli bir şekilde halka arz etmekten geçmektedir. bu çalışmanın amacı Konya Büyükşehir Belediyesi'nin hastane hizmetlerinden teşhis ve tedavi alan vatandaşların memnuniyetini ölçmektir. Çalışmada detaylı bir literatür çalışması yapılmıştır. Literatür çalışmasında; hizmet kavramı, belediye hizmetleri, belediye hizmetlerinde kalite, müşteri (hasta) memnuniyeti konularına yer verilmiştir. Klinik ve poliklinik hizmeti alan 201 hasta üzerinde anket uygulanmıştır. 131 geçerli anket Sağlık Kurumlarında Teknik Olmayan Boyutlar İçin Hizmet Memnuniyetini Ölçebilmek Amacıyla Geliştirilen Ölçek ölçeği uygulanılarak bu ölçekte yer alan 43 alt boyutun betimsel istatistikleri incelenmiş, güvenirlik analizleri yapılmıştır. Teknik boyutun dışındaki faktörleri dikkate alarak Büyükşehir Belediye Hastanesi'nden hizmet alan farklı demografik değerlere sahip vatandaşların memnuniyetleri ölçülmüş ve hastanenin daha kaliteli hizmet sunmasına yardımcı olunması hedeflenmiştir.
Özet (Çeviri)
To be successful and to be the head for long-term in local administrations; not only giving quality service is sufficient but also providing citizens' satisfaction is vital. During the study a detailed literature review was conducted. Concept of service quality in local administrations described particularly. Subject fields of the assessment were respectively scrutinised as follows; service, municipality services, quality in municipality services and satisfaction of patient. In this context a satisfaction survey was conducted with 201 patient who were taking clinical and outpatient services. With using the scale of“A Scale Developed in order to Evaluate the Non-Technical Side of Service Satisfaction in Health Institutions”131 valid questionnaires were evaluated. This scale consists of 43 subdimensions. Descriptive statics were surveyed and reliability analyses were carried out. This research aims to measure the patient satisfaction and to contribute to the quality of hospital services provided by Konya Metropolitan Municipality.
Benzer Tezler
- Hemşirelerin koruyucu izolasyon yöntemine ilişkin bilgi ve uygulamaları
Başlık çevirisi yok
SABİRE YURTSEVER
- Psikiyatri servislerinde çalışan hekim ve hemşirelerin acil psikiyatrik durumlarda yaşadıkları güçlüklerin saptanması
Difficulties of doctors and nurses during emergency psychiatric contitions
SONGÜL ÖZCAN KAMIŞLI
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
HemşirelikHacettepe ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BESTİ ÜSTÜN
- Hemşirelerin miyokard infarktüsü geçiren bireylerde cinsel yaşam değişikliğine ilişkin bilgileri
Nurses' knowledge about sexual life changes in patients experiencing a myocardial infarction
LEYLA ÖZDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
HemşirelikHacettepe Üniversitesiİç Hastalıkları Hemşireliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NURAN AKDEMİR
- Hasta yatış süresini etkileyen faktörler: Türk sağlık sistemi açısından bir değerlendirme
Factors affecting patient length of stay: An assessment in terms of Turkish health system
RUKİYE NUMANOĞLU TEKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
Sağlık Kurumları YönetimiBaşkent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. HALİL KEMAL İLTER
- Ankara ilindeki hastane ve eczane eczacılarının iş doyumuna yönelik bir araştırma
Başlık çevirisi yok
NAZLI SEVGİ ŞENCAN