Sultanahmet bölgesine gelen yabancı kültür turistlerinin memnuniyet, hizmet kalitesi ve tavsiye etme düzeylerinin araştırılması
A research on the foreign culture toursts' levels of satisfaction, service quality, and recommendation visiting Sultan Ahmet region
- Tez No: 472168
- Danışmanlar: PROF. DR. NÜZHET KAHRAMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Memnuniyet Düzeyi, Sultanahmet Bölgesi, Tavsiye Etme Niyeti, Kültür, Kültürel turizm, Müşteri tatmini, Sultanahmet Cami, Sultanahmet Meydanı, Tavsiye etme, Turistler, Service Quality, Satisfaction Level, Sultanahmet Region, Intention to Recommend, Culture, Cultural tourism, Customer satisfaction, Sultanahmet Mosque, Sultanahmet Square, Recommendation, Tourists
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Ticaret Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Turizm sektörü, hizmet kalitesinin ve memnuniyetin sağlanması ile gelişmenin sağlanabildiği; tavsiye etme niyetinin en fazla önem taşıdığı sektörlerden biridir. Hizmet kalitesi, müşterinin beklentilerinin ve algılanan hizmetin performans bağlamında karşılaştırılması ile belirlenmektedir. Bu şekilde müşteri memnuniyeti sağlanmakta, tavsiye etme düzeyi de bu kapsamda artmaktadır. Turizm sektöründe de memnuniyet ve hizmet kalitesi, tavsiye etme düzeyini etkileyen en önemli faktörlerdir. Bu araştırmanın amacı, yabancı kültür turistlerinin Sultanahmet Bölgesi kapsamında memnuniyet, hizmet kalitesi ve tavsiye etme düzeylerinin ortaya konulmasıdır. Bu kapsamda söz konusu bölgeye seyahat amacıyla gelen 350 yabancı kültür turisti ile anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Anket yöntemiyle elde edilen veriler, SPSS istatistik programında analiz edilmiş ve yorumlanmıştır.
Özet (Çeviri)
Tourism sector is one of the sectors in which the development depends on service quality and the fulfillment of satisfaction and the intention to recommend plays an important role. Service quality is determined by comparing the customers' expectations with the perceived service in terms of performance. Therefore, customer satisfaction is fulfilled, leading the increase in the level of recommendation. In the context of tourism sector, satisfaction and service quality are the most important factors affecting the level of recommendation. The aim of this study is to demonstrate the satisfaction, service quality and the level of recommendation of foreign culture tourists in the scope of Sultanahmet Region. In this context, a survey study is conducted with 350 foreign culture tourist that have come to visit the place. The data collected with survey method are analyzed and interpreted with the statistical software SPSS.
Benzer Tezler
- Turistik mahal olarak Sultanahmet'in yeri ve önemi
Başlık çevirisi yok
CANAN SEZGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
1988
Turizmİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CEMAL ŞANLI
- Klasik, barok, rokoko, ampir kalemişi üslubları
Başlık çevirisi yok
KAYA ÜÇER
Yüksek Lisans
Türkçe
1988
Sanat TarihiMimar Sinan Güzel Sanatlar ÜniversitesiYRD. DOÇ. DR. DÜNDAR TAHSİN AYKUTALP
- XIX.yüzyıl Türk hattatlarından Mustafa Rakım Efendi
Mustafa Rakım Efendi artist of calligraphy of the xixth century
PINAR EZMEN
Yüksek Lisans
Türkçe
1988
El SanatlarıMimar Sinan Güzel Sanatlar ÜniversitesiGeleneksel Türk El Sanatları Ana Bilim Dalı
PROF. KERİM SİLİVRİLİ
- Rumi (tarihi, çeşitleri ve gelişimi)
Başlık çevirisi yok
MÜNEVVER ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
1988
El SanatlarıMimar Sinan Güzel Sanatlar ÜniversitesiGeleneksel Türk El Sanatları Ana Sanat Dalı
YRD. DOÇ. DR. DÜNDAN TAHSİN AYKUTALP