Sultanahmet bölgesine gelen yabancı kültür turistlerinin memnuniyet, hizmet kalitesi ve tavsiye etme düzeylerinin araştırılması
A research on the foreign culture toursts' levels of satisfaction, service quality, and recommendation visiting Sultan Ahmet region
- Tez No: 472168
- Danışmanlar: PROF. DR. NÜZHET KAHRAMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Memnuniyet Düzeyi, Sultanahmet Bölgesi, Tavsiye Etme Niyeti, Service Quality, Satisfaction Level, Sultanahmet Region, Intention to Recommend
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Ticaret Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 60
Özet
Turizm sektörü, hizmet kalitesinin ve memnuniyetin sağlanması ile gelişmenin sağlanabildiği; tavsiye etme niyetinin en fazla önem taşıdığı sektörlerden biridir. Hizmet kalitesi, müşterinin beklentilerinin ve algılanan hizmetin performans bağlamında karşılaştırılması ile belirlenmektedir. Bu şekilde müşteri memnuniyeti sağlanmakta, tavsiye etme düzeyi de bu kapsamda artmaktadır. Turizm sektöründe de memnuniyet ve hizmet kalitesi, tavsiye etme düzeyini etkileyen en önemli faktörlerdir. Bu araştırmanın amacı, yabancı kültür turistlerinin Sultanahmet Bölgesi kapsamında memnuniyet, hizmet kalitesi ve tavsiye etme düzeylerinin ortaya konulmasıdır. Bu kapsamda söz konusu bölgeye seyahat amacıyla gelen 350 yabancı kültür turisti ile anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Anket yöntemiyle elde edilen veriler, SPSS istatistik programında analiz edilmiş ve yorumlanmıştır.
Özet (Çeviri)
Tourism sector is one of the sectors in which the development depends on service quality and the fulfillment of satisfaction and the intention to recommend plays an important role. Service quality is determined by comparing the customers' expectations with the perceived service in terms of performance. Therefore, customer satisfaction is fulfilled, leading the increase in the level of recommendation. In the context of tourism sector, satisfaction and service quality are the most important factors affecting the level of recommendation. The aim of this study is to demonstrate the satisfaction, service quality and the level of recommendation of foreign culture tourists in the scope of Sultanahmet Region. In this context, a survey study is conducted with 350 foreign culture tourist that have come to visit the place. The data collected with survey method are analyzed and interpreted with the statistical software SPSS.
Benzer Tezler
- Sultanahmet Meydanı'nın bitkisel tasarımı üzerine araştırmalar
Studies on the planting design of the Sultanahmet Square
SEDA ŞENEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Peyzaj Mimarlığıİstanbul ÜniversitesiPeyzaj Mimarlığı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YAHYA AYAŞLIGİL
- Savaş ve göç ilişkisinin sosyolojik yorumlanması: 2023 yılı İstanbul Sultanahmet Bölgesi örneği
Sociological interpretation of the relationship of war and migration: The example of İstanbul Sultanahmet Region in 2023
HAYRETTİN ERKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
SosyolojiİSTANBUL BEYKENT ÜNİVERSİTESİSosyoloji Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BURCU TEKAÜT ÇAL
- İstanbul destinasyonunda gençlik turizmine yönelik talebe ilişkin özelliklerin ve algıların araştırılması
Investigation of characteristics and perceptions of demand for youth tourism in istanbul destination
MERT HASKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Turizmİstanbul Ticaret ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NÜZHET KAHRAMAN
- Sultanahmet Akbıyık mahallesinde koruma yaklaşımlarının, potansiyellerin ve sorunların irdelenmesi
The examination of approaches to conservation, potentials and problems in Sultanahmet Akbıyık quarter
SİNAN PEHLİVANOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. FUNDA YİRMİBEŞOĞLU
- A decision support model based on Bayesian belief network to evaluate urban vibrancy
Kentsel canlılığı değerlendirmek amacıyla geliştirilen Bayes inanç ağlarına dayalı karar destek modeli
GÜLCE KIRDAR BAKRAÇ
Doktora
İngilizce
2023
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiBilişim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLEN ÇAĞDAŞ