İlişkisel pazarlamanın müşteri sadakatine etkisi: Fitness merkezi müşterileri üzerinde bir inceleme
The effect of relational marketing on customer loyalty: an investigation on fitness center customers
- Tez No: 473388
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. CEYDA AYSUNA TÜRKYILMAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, İşletme, Sports, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Spor Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 104
Özet
Bu araştırma ilişkisel pazarlama uygulamalarının müşteri sadakati üzerindeki etkisini belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Amaç doğrultusunda kişisel bilgi formu ilişkisel pazarlama ölçeği ve müşteri sadakati ölçeğinden oluşturulan anket formu, 2017 yılı şubat ayında İstanbul ili Ümraniye ilçesinde faaliyet gösteren bir fitness merkezinin 461 müşterisine uygulanmıştır. Anketlerden ulaşılan veriler bilgisayar ortamında SPSS 22.0 istatistik programı aracılığıyla analiz edilmiştir. İlişkisel pazarlama uygulamalarına ilişkin algı ve müşteri sadakati arasındaki ilişkilerin belirlenmesinde korelasyon analizinden ilişkisel pazarlama uygulamalarının müşteri sadakati üzerindeki etkisinin belirlenmesinde ise regresyon analizinden faydalanılmıştır. Araştırma sonucunda ilişkisel pazarlama uygulamaları ile müşteri sadakati arasında istatistiksel açıdan olumlu pozitif yönlü ilişkilerin olduğu, ilişkisel pazarlama uygulamalarını belirleyen tüm boyutlara ilişkin algının müşteri sadakatini olumlu etkileyerek artırdığı sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
This research was conducted to determine the effect of relational marketing practices on customer loyalty. The purpose of the questionnaire, which is formed by personal information form, relational marketing scale and customer loyalty scale, was applied to 461 customers of a fitnesss center operating in Ümraniye, Istanbul province in February 2017. The data obtained from the questionnaires were analyzed in the computer environment via SPSS 22.0 statistical program. Regression analysis was used to determine the effect of relational marketing practices on customer loyalty from the analysis of the correlation between perceptions of relationship marketing practices and customer loyalty. As a result of the research, it is found that there is positive statistically relation between relational marketing practices and customer loyalty, and that all the dimensions that determine relational marketing applications are increased by positively affecting customer loyalty.
Benzer Tezler
- Deneyimsel pazarlamanın müşteri sadakatine etkisi: Starbucks üzerine bir araştırma
The impact of experiental marketing on customer loyalty: A research on Starbucks
NİLGÜN BÜLBÜL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeUfuk Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ LEYLA GÖDEKMERDAN ÖNDER
- Deneyimsel pazarlamanın müşteri sadakatine etkisi: Muğla'daki butik otellere yönelik bir uygulama
The effect of experiential marketing upon customer loyalty: An application aimed at boutique hotels in Muğla
DERYA GÜNEY
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
TurizmMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DOĞAN KUTUKIZ
- Alışveriş merkezlerinde deneyimsel pazarlama uygulamalarının müşteri memnuniyeti ve sadakatine etkisi
The effect of experiential marketing practices on customer satisfaction and loyalty in shopping malls
UĞUR ERDOĞAN
- Deneyimsel pazarlamada müşteri tatmininin müşteri sadakatine etkisi: Erzurum'da kış turizmine yönelik hizmet veren otellerde uygulamalı bir araştırma
The effect of customer satisfaction on customer satisfaction in experimental marketing: An applied research in hotels providing winter tourism in Erzurum
MELİHA NUR ÖZER
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeBayburt Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUHAMMED İHSAN ÇUBUKCU
- Deneyimsel pazarlamanın ve deneyimsel değerinmüşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatiüzerindeki etkisi : E-bebek mağazaları örneği
The impact of experiential marketing and experiential value oncustomer satisfaction and customer loyalty: the case of e-baby stores
ALİ ELİBOL
Doktora
Türkçe
2022
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET SONGUR