The effect of perceived risk on online shopping in Turkey
Türkiye'de, algılanan riskin internet alışverişi üzerindeki etkisi
- Tez No: 476825
- Danışmanlar: PROF. DR. BERİL DURMUŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2017
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sayısal Yöntemler Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 94
Özet
Bu çalışma, Türkiye'deki müşterilerde, algılanan riskin online alışveriş yapma üzerindeki etkisini belirlemek amacıyla yapılmıştır. Literatüre bağlı olarak algılanan risk; Finansal Risk, Ürün Riski, Zaman Riski, Teslim Riski ve Bilgi Güvenliği Riski olarak kategorize edilmiştir. Daha önce internet alışverişi yapmış olan 321 müşteriden oluşan bir örneklem üzerinde anket yapılmıştır. Anket analizi için SPSS 20 ve AMOS 18 kullanılmıştır. AMOS üzerinden yapılan Doğrulayıcı Faktör Analizi bize literatüre göre yapılan nitelendirmenin modelimize uymadığını göstermiştir. SPSS üzerinden Faktör analizi yapılarak algılanan riske yönelik sorular yeniden kategorize edilmiş ve yeni faktörler Güvenlik Riski, Ulaşılabilirlik Riski, Ürün Riski, İade ve İptal Riski ve Güven Riski olarak nitelendirilmiştir. Analiz sonuçları, Güvenlik ve Ulaşılabilirlik Riski'nin İnternet Alışverişi üzerinde negatif bir etkisinin olduğunu göstermektedir. Bu demektir ki müşterilerin Güvenlik ve Ulaşılabilirlik Risk algısı arttıkça, müşteriler İnternet alışverişinden kaçınmaktadır. İade ve İptal Riski ile ilgili beklenmedik bir sonuç elde edildi. İade ve İptal Riskinin internet alışverişi üzerinde pozitif bir etkisi olduğu gözlendi. Artan İade ve İptal Riski internet alışverişinde bir artışa neden olmaktadır. Bu sonucun birçok sebebi olabilir fakat muhtemelen en önemlisi müşterileri internet alışverişine iten sebeplerin, İade ve İptal Riskinin gözardı edilmesi sonucunu doğurmasıdır. Diğer bir deyişle, müşteriler İade ve İptal Riskine rağmen internetten alışveriş yapmaya devam ediyorlar. Ölçtüğümüz diğer iki risk algısı türü olan Ürün ve Güven Riski'nin internet alışverişi üzerinde bir etkisi görülmemiştir. Bu çalışma algılanan riskin müşterilerin online alışverişlerine etkisini göstermekte, firmaların bu riskleri bertaraf etmek için nerelere odaklanması gerektiğini ortaya çıkarmaktadır. Böylece firmalar bu risk algısını ortadan kaldırıp satışlarını arttırabilir.
Özet (Çeviri)
This study aimed to determine the effect of perceived risk on online shopping behaviour of customers live in Turkey. Perceived risk is categorized as Financial Risk, Product Risk, Time Risk, Delivery Risk and Information Security Risk based on literature review. A survey is conducted with a sample size of 321 people who previously used the internet for online shopping. SPSS 20 and AMOS 18 are used for analysis of the results. After CFA analysis on AMOS it is seen that categorization based on literature does not fit to our model. A new categorization of Perceived Risk is done based on a Factor Analysis conducted in SPSS and new factors are: Security Risk, Accessibility Risk, Product Risk, Returning and Cancellation Risk, and Trust Risk. The study revealed that Security and Accessibility Risks have a negative effect on online shopping. That means the more consumer perceive Security and Accessibility Risk, the more they avoid shopping online. An unexpected result has occured. Returning and Cancellation Risk has a positive relation with Online Shopping. That means high level perceived risk causes an increase on online shopping. This result is probably about online shopping decisions of customers. High level Return and Cancellation Risk perception doesn't affect their Online Shopping decision. In other words, consumers (participants) continue shopping online even they perceive that type of a risk. Product and Trust Risks don't have an effect on online shopping. The study is important to show how perceived risk affect online shopping behaviours and it provide marketers to make necessary adjustments to prevent perceived risk to increase and online shopping to decrease.
Benzer Tezler
- Çevrim içi alışverişte tüketici tutum ve davranışlarını etkileyen etmenler: Türkiye'deki Somalili öğrenciler üzerine bir araştırma
Factors affecting consumer attitudes and behaviors in online shopping: A research on Somalia students in Turkey
ABDIKARIM ABDULAHI FARAH
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeAnkara Hacı Bayram Veli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NURETTİN PARILTI
- İnternet alışverişlerinde algılanan tüketici risklerinin online satın alma davranışı üzerine etkisi: Türkiye-İran karşılaştırması
The effect of perceived consumer risks on purchasing behavior in internet shopping:comparison of Turkey-Iran
KJAİL HALILI
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeAnkara Hacı Bayram Veli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ KADRİ GÖKHAN YILMAZ
- Dijital pazarlamada kurumsal itibarın algılanan risk ve yeniden satın alma davranışına etkisi
The effect of corporate reputation on perceived risk and repurchase behavior in digital marketing
GİZEM OĞUZ
- Online mağazaların web sitelerine yönelik kalite faktörlerinin algılanan eğlenebilirlik ve online satın alma niyeti ile ilişkisi ve bir araştırma
The relationship between online stores' website quality factors and perceived playfulness and online purchase intention and a research
HATİCE MELİS AKA
- Tüketicilerin e-ticaret sitelerinden ürün satın alma niyetini etkileyen faktörler: Azerbaycan-Türkiye karşılaştırması
Factors affecting consumers' intention to buy products on e-commerce sites: A comparison between Azerbaijan and Türkiye
NİHAD GURBANLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Uluslararası TicaretSakarya ÜniversitesiUluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AYŞEGÜL KARATAŞ