Geri Dön

Bilgi teknolojileri servis yönetiminin ITIL çerçevesinde perakende firması için incelenmesi ve ITIL uygulaması önerisi

Information technology service management in ITIL framework for retailing company investigation and its implementation proposal

  1. Tez No: 486689
  2. Yazar: SERKAN ÖZBİLGİN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. İLKÜN ORBAK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2017
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Maltepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 157

Özet

Sürekli ve hızlı bir gelişim ortamı bulunan Bilgi Teknolojileri günümüzde kurumların en önemli veririmlilik odaklarından biri haline gelmiş bulunmaktadır. Bilgi Teknolojileri ekiplerinin kurumun verimliliğini arttıracak projeler oluşturması en öncelikli hedefleridir. Bununla birlikte kurum içerisinde standart olarak kullanılan Bilgi Teknolojileri hizmet elemanlarının da verimliliği destekleyecek şekilde sürekli gelişimi ve sorunsuz çalışması beklentisi en üst seviyelere ulaşmıştır. Bu noktada Bilgi Teknolojileri tarafından sunulan tüm hizmetlerin etkili bir şekilde yönetilmesi ihtiyacı ortaya çıkmıştır. Bu konuda dünya çapında birçok metodoloji bulunmaktadır. Çalışmada bu metodolojilerden en yaygın olarak kullanılanlarından ITIL – Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi metodu perakende firması özelinde değerlendirilmiştir. Bu metodolojinin hızla gelişen, sürekli büyüyen ve dinamik bir Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimine ihtiyacı olan perakende organizasyonlarında, gelişime açık çevik yönetim metotları ile birlikte nasıl uygulanabileceği incelenemiştir.

Özet (Çeviri)

Information Technology, which has a continuous and rapid development environment, has become one of the most important focus centers of the institutions today. The most important targets of Information Technology teams are to create projects that will increase the efficiency of the institution. However, the information technology used as a standard in the institution has reached the highest level of expectation of continuous improvement and smooth operation in order to support the productivity of the service staff. At this point, the need to effectively manage all the services offered by Information Technologies has emerged. There are many methodologies around the world in this regard. The ITIL - Information Technology Infrastructure Library method, which is one of the most widely used of these methodologies in the study, has been evaluated specifically for the retail firm. It has been investigated how this methodology can be implemented in retail organizations, which are in need of rapidly growing, dynamic and dynamic Information Technology Service Management, along with developmental agile management methods.

Benzer Tezler

  1. Bilgi teknolojileri güvenliği ve sigorta şirketinde ıso/ıec 27001 standartları çerçevesinde bilgi güvenlik yönetim sistemi uygulaması

    Information technologies security and iso/iec 27001 information security management system implementation at insurance company

    BAHADIR MURAT KANDEMİRLİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    Bilim ve TeknolojiYıldız Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HÜSEYİN BAŞLIGİL

  2. Challenges in adapting ITIL in it service management: An explanatory study

    BT hizmet yönetiminde ITIL uygulanmasındaki zorluklar: Açıklayıcı çalışma

    RABİA KARATAŞ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolÇankaya Üniversitesi

    Bilgi Teknolojileri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ÖZGÜR TOLGA PUSATLI

  3. Açık kaynak platform üzerinde iş süreçlerinin tasarımı ve yönetimi

    Design and management of business processes on open source platform

    AHMET VOLKAN ERGÜL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Yönetim Bilişim SistemleriDokuz Eylül Üniversitesi

    Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. VAHAP TECİM

  4. Bankacılık sektöründe dış kaynak çalışan yönetiminin iyileştirilmesinde bilgi teknolojileri kullanımına yönelik bir uygulama

    An application to use information technologies to improve management of outsourced employee in the banking industry

    SEREN AKBABA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NİHAN YILDIRIM

  5. İnsan kaynakları yönetiminde bilgi işlem sistemlerinin kullanımı: bankacılık sektöründe çalışanların tutumları üzerine bir araştırma

    The use of data processing systems in human resources management: a research on employees' attitudes in banking sector

    TUFAN ÇAKIR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    İşletmeNiğde Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. İBRAHİM YALÇIN