Pazarlama stratejilerinın rekabet avantajı ve iç müşteri memnuniyetine etkisi: Kerkük Çimento Fabrikası örneği
The effect of marketing strategies on competitive advantage and internal customer satisfaction: Kirkuk Cement Factory sample
- Tez No: 489183
- Danışmanlar: PROF. DR. ARİF ÖZSAĞIR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ekonomi, Economics
- Anahtar Kelimeler: Pazarlama stratejileri, sektör, rekabet analizi, müşteri memnuniyeti, Marketing strategies, sector, competitive analysis, customer satisfaction
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gaziantep Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İktisat Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 93
Özet
Son yıllarda artan rekabet koşulları pazarlama işletmeleri ve müşteriler arasında özellikle uzun dönemde gerçekleşecek bir ilişkiyi zorunlu hale getirmiştir. İşletmelerin hizmet konusunda göstermiş oldukları bu performans müşteri açısından ne kadar önemli olduğunun bir göstergesi olarak ortaya çıkabilmektedir.Sürekli olarak değişen ve gelişen çevre koşullarına baktığımızda işletmeler uyum sağlayabilmek için bir çok stratejiden yararlanabilmektedirler. Müşteriyi elinde tutabilen bunun yanı sıra müşteriyi tatmin edebilen işletmeler müşterinin sadakatını kazanmakla birlikte kendi varlıklarını sürdüremekte istikrarlı hale gelebilmektedirler. Bu nedenle bu çalışmadaki amaç, işletmelerin gerek pazarlama stratejileri açısından, gerekse rekabet avantajı açısından müşteri memnuniyetini nasıl etkilediği konusunda inceleme yapmaktır.Dolayısıyla bu çalışma, Kerkük ilindeki bir Çimento fabrikasında çalışan kişilerin ankete alınmasıyla gerçekleşmiş olup, anket uygulaması sonucunda SPSS programı yoluyla istatistiksel analizden yararlanılmıştır. Analiz yönteminde T-testi, güvenilirlik analizi, faktör analizi, korelasyon ve regrasyon analizi kullanılmıştır. Bu çalışmanın sonucu olarak pazarlama stratejileri ve rekabet avantajının müşteri memnuniyetine anlamlı bir etkisi olduğu tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
The recent raise in competitive atmosphere made it compulsory to create a long-term relation between enterprises and customers. The performance that the enterprises show in terms of serving the customers, can be defined as how an important indicator of the currents situation.When we have a glimpse at the changing and improving environmental factors, the enterprises may take benefit out of many strategies. The companies who make it possible to satisfy the demands of the customers will be able to survive in the future whereas they earn the loyalty of the customers. Therefore, the aim in this study is to identify how competitive advantage and marketing strategies effect the satisfaction of the customers.Hence this study is conducted in Kirkuk city by applying a questionnaire to the workers of cement factory, and the results being evaluated and analyzed in SPSS program. For the analysis, T-test, reliability, factor analysis, correlation and regression methods are used. As the result of this study, marketing strategies and competitive advantage have indicated to have a positive effect on the customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Sensory cues in retail industry and revisit intention: A field study on third generation coffee shops
Perakende sektöründeki duyusal işaretler ile müşterilerin yeniden ziyaret niyetleri arasındaki ilişki: Üçüncü nesil kafeler üzerine bir alan çalışması
GİZEM HARİTAOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ
- Evaluation des performances des projets de l'affaire électronique basé sur GRC en utilisant le tableau de bord équilibré et management de capital client
CRM bazlı e-iş proje performanslarının dengelenmiş skorkartı ve entelektüel müşteri sermayesi yönetimi ile değerlendirilmesi
BURHAN BURÇ KILIÇER
Yüksek Lisans
Fransızca
2004
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. ETHEM TOLGA
- Otomobil sektöründe servis sonrası hizmet kalitesi müşteri memnuniyeti ve müşterilerin elde tutulmasına yönelik bir araştırma
A research on the quality of service after service in theautomotive sector customer satisfaction and holding
KÜBRA ÖZTÜRK
- Integrated factors for competitive advantages in a new competitive environment where competitive advantages are temporary: Application in PC industry
Rekabet avantajlarının geçici olduğu yeni rekabet ortamında rekabet avantajları için bütünleşik faktörler: PC endüstrisinde bir uygulama
GÜLDEN AĞGEZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2013
İşletmeYeditepe ÜniversitesiBütünleşik Pazarlama İletişimi Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BAHTİYAR AHU ERDOĞDU
- Markalara yönelik etiksel algılamaların tüketici-marka etkileşimi, marka aşkı ve marka sadakati üzerine olan etkileri ve muhtemel çıktıları
The effects of ethical perceptions towards brands on consumer-brand engagement, brand love and brand loyalty and possible outcomes
DAMLA NUR DEMİREL
