Kalite yönetim sistemlerinin tasarımı ilkeleri, uygulamaları ve bir model önerisi
Design principles of quality management systems, applications, and a model proposition
- Tez No: 495620
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. HALİL HALEFŞAN SÜMEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kalite, Kalite planlaması, Kalite sistemi, Kalite yönetim sistemi, Quality, Quality planning, Quality system, Quality management system
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Maltepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde, organizasyonlar yurt içi ve/veya uluslararası pazarlarda rekabet içerisindedirler. Globalleşen dünya şartlarında bu rekabet daha fazla hissedilir duruma gelmiştir. Bu rekabet koşulları içerisinde organizasyonun hayatta kalabilmesi için rakiplerinden daha iyi kalite ürün ve hizmet sunabilmesi gerekmektedir. Bu tez çalışmasında birinci bölümünde kalite yönetim sistemleri uygulamanın nedenlerinden, gereksinimlerinden ve uygulanmasının faydalarından bahsedilmiştir. İkinci bölümde ise kalite yönetimi ve beş alt başlığı incelenmiştir. Bu alt başlıklar; kalite planlama, kalite kontrol, kalite güvence, kalite iyileştirme ve kalite politikasıdır. Bu başlıklar, alt başlıkları ile birlikte ele alınarak incelenmiştir. Kalite güvence sistemlerinden biri olan ISO 9000 ve kalite iyileştirme yöntemlerinden olan EFQM Mükemmellik Modeli ve Malcolm Baldrige Modeli özellikleri, amaçları ve işleyiş şekilleri anlatılmıştır. Uygulama kısmı olan üçüncü bölümde, kalite yönetim sistemleri bulunan otomotiv sektöründe aynı gruba bağlı ancak birisi Amerika, diğeri İtalya orijinli firmalarına gidilerek yetkili ve sorumlu üst düzey kişilerle yüz yüze görüşmeler yapılmıştır. Kalite yönetim sistemleri ve kalite yönetimi konularının başlıklarından hazırlanan sorular sorulmuş KYS ve KY hakkında bilgi alınmıştır. Dördüncü bölümde sonuç, öneriler ve değerlendirmeler yer almaktadır.
Özet (Çeviri)
Today, organizations are competing in domestic and / or international markets. In the globalized world conditions, this competition has become more and more fierce. In order to survive in this competitive environment, the organization needs to be able to offer better quality products and services than its competitors. In the first part of this thesis, the reasons, necessities and benefits of implementing quality management systems are mentioned. In the second part, quality management and its five sub-titles are examined. These sub-titles are; quality planning, quality control, quality assurance, quality improvement and quality policy. These titles have been examined together with their subsets. ISO 9000, one of the quality assurance systems, and EFQM Excellence Model and Malcolm Baldrige Model, two of the quality improvement methods, features, aims and functions are explained. In the third part, which is the implementation part, two companies in the automotive sector were visited and face-to-face meetings were held with authorized and senior managers.These automotive firms are based on the same group and their origins are USA and Italy. The questions prepared from the titles of quality management systems and quality management subjects were asked and information about QMS and QM was obtained. The fourth section contains the conclusion, suggestions, and evaluations.
Benzer Tezler
- Türkiye'de yaşlı bakım hizmetlerinin değerlendirilmesi ve biyopsikososyal bağlamda alternatif bakım modeli önerisi
Evaluation of elderly care services in Türkiye and the proposal of an alternative care model in the biopsychosocial context
TUĞBA DENİZ AYDIN
Doktora
Türkçe
2026
Sosyal HizmetManisa Celal Bayar ÜniversitesiSosyal Hizmet Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BUĞRA YILDIRIM
- Evolution of paratransit system and its implementations in Turkey: Potential design and technology impact on ameliorating the Dolmuş-Minibus
Paratransit sistemin evrimi ve Türkiye?deki uygulamasi: Dolmuş-Minibüs kavraminin iyileştirilmesinde potansiyel tasarim ve teknoloji etkisi
ARZU HÜSNİYE TOKER ÖZKURT
Yüksek Lisans
İngilizce
2012
Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALPAY ER
- Türkiye'de mimarlık bürolarında kalite yönetimi uygulamalarının irdelenmesi
A Study of the quality management applications at the architectural offices in Turkey
DEMET EBRU CANSEVER
- Dijital erişilebilirlik bağlamında kullanıcı memnuniyeti odaklı bir değerlendirme itü kaum internet sayfası örneklemi
A user satisfaction oriented evaluation in the scope of digital accessibility the case of itu kaum website
OYLUM BÜLBÜL
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiKentsel Tasarım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HATİCE AYATAÇ
- Web bilgi sistemlerinde hizmet kalitesi
Service quality of web information systems
İREM SOYDAL
Doktora
Türkçe
2008
Bilgi ve Belge YönetimiHacettepe ÜniversitesiBilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YAŞAR TONTA