Geri Dön

Sanal takımlarda takım güçlendirme, iş süreci iyileştirme, iç ve dış müşteri memnuniyeti ilişkileri ve bir araştırma

Interactions among team empowerment, business processimprovement, internal and external customer satisfaction in virtual teams: A research

PDF İndir

  1. Tez No: 495857
  2. Yazar: BAŞAK MELEK BERBEROĞLUGİL
  3. Danışmanlar: PROF. DR. IŞIL PEKDEMİR
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2018
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 285

Özet

Günümüz iş dünyasında takımlar büyük önem taşımaktadır. Faaliyet gösteren takımların hemen hepsi amaçlarına ulaşmak için aracı teknolojilerden faydalanmakta ister eş konumlu olsun ister birbirinden çok uzakta stratejik lokasyonlara konumlanmış üyelerden oluşsun bir veya birden fazla aracı teknolojiden iş birliği sürecinde faydalanılmaktadır. Bugün hiçbir takım sanal olmayan takım olarak etiketlenememektedir. Çünkü dinamik, piyasaya hızlı tepki veren ve rekabetçi takımlar değişken koşullarda başarılı olabilmek için teknolojinin aracılığına gereksinim duymaktadır. Bütün takımların az veya çok sanal takım olduğundan yola çıkıldığında konunun önemi de ortaya konulmuş olmaktadır. Sürekli kendini yenileyen, farklı projeleri eş zamanlı olarak gerçekleştiren sanal takımlar rekabet edebilmekte, takım güçlendirme sanal takımların esnekliğini sağlamakta, sürekli öğrenmeye, iş süreci iyileştirmeye katkıda bulunmaktadır. Tüm bu özellikler de iç müşteri yani sanal takım üyelerinin memnuniyetini doğurmakta, nihai hedeflerden belki de en önemlisi olan dış müşteri memnuniyetini de beraberinde getirmektedir. Sanal takımlarda, takım güçlendirme, iş süreci iyileştirme, iç müşteri memnuniyeti ve dış müşteri memnuniyeti ilişkilerinin belirlenmesi araştırmanın amacını oluşturmaktadır. Bütün bu değişkenlerin etkileşimlerini incelemesi, araştırmayı kapsamlı ve özgün kılmaktadır. Tüm araştırma değişkenleri bugün faaliyet gösteren organizasyonların başarılarını belirleyen alt başlıklar olup, bu değişkenler arasındaki ilişkileri belirlemek kritik önem taşımaktadır.

Özet (Çeviri)

Teams are of great significance in the contemporary business world. Almost all operating teams make use of one or more intermediary technologies in coordination process to reach their objectives irrespective of whether they are composed of members that are strategically located near or miles apart. Today no team could be tagged non-virtual because technology mediation is a vital requirement for dynamic and competitive teams to respond quickly to the market and be successful in changing situations. The importance of the subject is further made apparent given the fact that all teams are more or less virtual. Virtual teams that constantly renew themselves and handle simultaneous projects are able to compete well. Team empowerment provides virtual teams the flexibility they need and adds to continuous learning and improvement in work processes. All these qualities in turn increase satisfaction level of internal customers, members of the virtual team, eventually lending themselves to meeting external customer needs, perhaps one of the most important objectives. The aim of this research is to determine the interactions among team empowerment, business process improvement, and internal and external customer satisfaction in virtual teams. Inspection of the interactions among all these variables makes the study comprehensive and original. All variables in the study comprise the subheadings that are effective for all operating organizations to prosper, and as such determining their interactions are of critical importance.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    423399

    Sanal ve geleneksel takımlarda kullanılan güç temellerinin pozitif örgütsel çıktılara etkisi

    Effect of power bases to positive organizational outputs in virtual and traditional teams

    CİHAN TINAZTEPE

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HAVVA İNCİ ARTAN

  2. Tez No

    439067

    Construction of everyday reality in a virtual world: The case of 'World of warcraft'

    Sanal dünyada gündelik gerçeklik kurulumu: 'World of warcraft' vakası

    CEYDA YOLGÖRMEZ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2016

    SosyolojiOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    Sosyoloji Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ÇAĞATAY TOPAL

  3. Tez No

    308418

    Sanal takımlarda kullanılan iletişim teknolojilerinin üyelerin aralarındaki güven ve performansa ilişkin algılarına etkileri

    Communication technologies effects on the perception of trust between members and perception of performance in virtual teams

    BEHÇET YALIN ÖZKARA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    İşletmeHacettepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ÖZNUR AZİZOĞLU

  4. Tez No

    651519

    The relationship between team goal-setting and perceived virtual team effectiveness: The mediating role of cohesion

    Takım hedef belirleme ve algılanan sanal takım etkinliği arasındaki ilişki: Takım sargınlığının aracı rolü

    İPEK ALDATMAZ ŞENER

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    İşletmeYeditepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET YUSUF YAHYAGİL

  5. Tez No

    685503

    Çok uluslu şirketlerde sanal takım liderliği ölçeği geliştirme

    Virtual team leadership scale development in multinational companies

    SEMA NUR BATIRLIK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeYalova Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret Ve Finansman Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. YASİN GALİP GENÇER

Geri Dön