Duygusal emek ile işe yabancılaşma ilişkisinde psikolojik sermayenin etkisi: Otel işletmelerinde bir alan araştırması
The effect of psychological capital in the relation between emotional labor and work alienation: A field research in hotel business
- Tez No: 498779
- Danışmanlar: PROF. DR. İBRAHİM SANİ MERT
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hasan Kalyoncu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 237
Özet
Hizmet sektöründe duyguların müşteri etkileşiminde belirleyici bir etken olması sonucu işletmeler; hizmet kalitesinin arttırılması için çalışanlarından fiziksel ve zihinsel çabalarının yanı sıra üretim sürecinde duygusal emeklerini sunmalarını beklemektedirler. Bu çalışmada, müşteri memnuniyetinin rekabette kilit rol oynadığı sektörlerin başında gelen otelcilik sektöründe yer alan şehir otelleri çalışanlarının katılımı ile duygusal emek ile işe yabancılaşma ilişkisinde psikolojik sermayenin düzenleyici etkisinin bulunup bulunmadığı araştırılmıştır. Bu maksatla, Gaziantep, Adana ve Osmaniye illerinde şehir otellerinde çalışan 549 katılımcıdan veri toplanmıştır. Elde edilen bulgulara göre, çalışanların duygusal emek yoğunluğundaki artış, işe yabancılaşmalarını arttırmaktadır. Bunun yanı sıra çalışanların sahip oldukları psikolojik sermayeleri duygusal emek ile işe yabancılaşma arasındaki ilişkide düzenleyici bir rol üstlenmektedir.
Özet (Çeviri)
As a result of emotions are a decisive factor in customer interaction in the service sector; they expect their work to offer their physical and mental endeavors as well as their emotional labor to increase the quality of service in the production process. In this study, it is aimed to examine the possible moderating effect of psychological capital in the relation between emotional labor and work alienation as well as in the participation of the employees in city hotels in the hotel industry, which is one of the prominent sectors in which the customer satisfaction plays key role. For this purpose, the data obtained from the questionnaire were analyzed from 549 participants employees in city hotels in Gaziantep, Adana and Osmaniye provinces. According to the evidences it is resulted that the increase in the employee's labor intensity proportionally increases the alienation to their works. In addition to this, it is also derived that, the psychological capital of the employees plays a moderating role in the relation between their work alienation and emotional labor.
Benzer Tezler
- Çalışma hayatında duygusal emek ve işe yabancılaşma ilişkisi: Banka çalışanları üzerine bir uygulama
Emotional labor and alienation in work: An application on bank employees
FUNDA ÇİVİT KÖKDEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
BankacılıkSüleyman Demirel ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MURŞİT IŞIK
- Çalışma hayatında duygusal emek ve işe yabancılaşmanın iş yeri performansına etkisi: Banka çalışanları üzerine uygulama
The effect of emotional labor in working life and work alienation on workplace performance: An application on bank employees
FİRDEVS GÖKGÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
BankacılıkBolu Abant İzzet Baysal ÜniversitesiBankacılık ve Finans Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OYA ERU
- Duygusal emeğin iş doyumu ve işe yabancılaşma ile ilişkisi; banka çalışanları üzerinde nitel bir araştırma
Relation of emotional labor to job satisfaction and alienation to work; A qualitative research on bank employees
FATMA ÜNAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
BankacılıkSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ EYLEM BAYRAKÇI
- An empirical research on the relationship between emotional labor and work alienation
Duygusal emek ve işe yabancılaşma ilişkisi üzerine ampirik bir araştırma
ORHAN ZAGANJORİ
- Duygusal emek, işgören performansı ve işe yabancılaşma arasındaki ilişkilerin incelenmesi: Satış danışmanları üzerine bir araştırma
Investigation of the relationship between emotional labor, individual performance and work alienation: A research on sales consultants
SAADET YURDAKUL
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiUluslararası Ticaret Ve Finansman Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ESRA BURCU BULGURCU GÜREL
