Geri Dön

Kurumsal müşterilerin banka tercihinde çok kriterli karar verme yöntemleri: Aydın ilinde bir uygulama

Multi-criteria decision making methods of corporate customers in bank preference: An application in the province of Aydın

PDF İndir

  1. Tez No: 516330
  2. Yazar: ELİF BİLGE
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ENGİN ÇAKIR
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2018
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Aydın Adnan Menderes Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 191

Özet

İşletme bilimi açısından bakıldığında bankacılık sektöründe ürün çıktısı hizmettir ve hizmetin müşteri nezdinde ne şekilde algılandığı önem arz etmektedir. Bu sebepten bankaların müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak memnuniyetsizlik durumu oluşan hizmetlerini iyileştirmeleri gerekmektedir. Müşterilerin bankadan bekledikleri ve algıladıkları servis hizmetleri (güvenilirlik, kuruma bağlılık, teknoloji, personel özellikleri, işlem kolaylığı ve maliyeti, ürün ve hizmet çeşitliliği, erişim, imajı/itibar, güler yüzlülük vb.) yöntemde kullanılacak kriterler olarak belirlenmiş ve Aydın'da faaliyet gösteren bankalar ise uygulamada kullanılacak alternatifler olarak sıralanmıştır. Müşteri beklentilerinin önem dereceleri (ağırlıkları) banka müşterisi olan firma yöneticilerinin öznel değerlendirmeleri ile elde edilen veriler kullanılarak Çok Kriterli Karar Verme (ÇKKV) yöntemlerinden SWARA yöntemi ile elde edilmiştir. Daha sonra kriterlere ait önem düzeyleri de dikkate alınarak yine firma müşterileri ile yapılan anket sonrasında elde edilen veriler yardımıyla her bir alternatif bankanın MOORA yöntemi ile değerlendirilmesi sağlanmıştır.

Özet (Çeviri)

Considering in terms of the business science; product output in the banking sector is service and it is important how service is perceived by customers. Therefore, it is necessary for banks to consider the customer satisfaction and enhance their services with dissatisfaction. Services (such as reliability, commitment to institution, technology, personnel properties, ease and cost of transactions, product and service diversity, access, image/reputation, and debonairness) expected by customers from bank and also perceived by them were determined as criteria to be used in the method and the banks carrying on business in Aydın were also listed as alternatives to be used in the application. Significances (weights) of customer expectations were determined with SWARA method, which is among Multi-Criteria Decision Making (MCDM) methods, using the data acquired from the subjective evaluations of firm managers who were also bank customers. Then, each alternative bank was evaluated with MOORA method with the help of the data acquired as a result of a questionnaire that was also applied to the firm customers based on the significances of criteria

Benzer Tezler

  1. Tez No

    626592

    Kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin banka tercihine etkisi (Geleneksel bankalar ve katılım bankaları üzerine karşılaştırmalı bir analiz)

    The effect of corporate social responsibility projects on bank preferences (A comparative analysis on traditional banks and participation banks)

    ESMA BOYDAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    BankacılıkSakarya Üniversitesi

    İslam Ekonomisi ve Finansı Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FATİH YARDIMCIOĞLU

  2. Tez No

    803735

    Cumhuriyetin ilk yıllarında kurumsal kimlik çalışmaları: T.C. Ziraat Bankası ve Türkiye İş Bankası örneği (1923-1945)

    Corporate identity implementations in the first yearsd of the Republic of Turkey: Case studies of Ziraat Bank and Is Bank (1923-1945)

    MURAT GÜRKAN KOCA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Halkla İlişkilerAnkara Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. DENİZ SEZGİN EMÜLER

  3. Tez No

    558049

    Bireysel müşterilerin kredi kullanımlarında katılım bankalarını tercih etme sebepleri

    Representations of individual customers to choose participants in credit uses

    HACER KARAKAŞ İŞCAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    BankacılıkBolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi

    Bankacılık ve Finans Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. FERUDUN KAYA

  4. Tez No

    104010

    Quantitative approaches in financial risk management of construction enterprices

    İnşaat işletmelerinde finansal risk yönetimi için sayısal yaklaşımlar

    METİN KILIÇ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2001

    İnşaat Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    PROF. DR. DOĞAN SORGUÇ

    PROF. DR. CUDİ TUNCER GÜRSOY

    ÖĞR. GÖR. ERHAN BOZDAĞ

  5. Tez No

    110402

    A Pilot study on banking the preference factors of corporate customers in a bank

    Kurumsal müşterilerin banka seçiminde önem verdiği faktörlerin sıralaması üzerine bir çalışma

    ORHAN GÜLEN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2002

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ZEYNEP BİLGİN

Geri Dön