Hastanelerde duygusal emeğin bireysel iş performansına etkisinde örgütsel sinizmin rolü
The role of organizational cynicism for the effect of emotional labor on individual work performance
- Tez No: 519490
- Danışmanlar: DOÇ. DR. EMRE İŞCİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 189
Özet
Bu yüksek lisans tezi çalışmanın amacı hastanelerde duygusal emeğin bireysel iş performansına etkisinde örgütsel sinizmin rolünü belirlemektedir. Çalışma, sağlık hizmetinin sunumu sırasında duygusal emeği sergileme gerekliliği ve bireysel iş performansına etkisini incelenmesi açısından önem arz etmektedir. Ayrıca, söz konusu etkinin örgütsel sinizm bağlamında araştırılması bu çalışmanın özgün değerini oluşturmaktadır. Yüzeysel duygusal emek ile zayıf negatif yönde (p=0,01, r= -0,144) derin duygusal emek ile zayıf pozitif yönde (p=0,05, r= 0,100) olmak üzere bireysel iş performansı arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark tespit edilmiştir. Örgütsel sinizmin alt faktörü olarak duygusal örgütsel sinizm ile bireysel iş performansı arasında negatif yönlü anlamlı (p=0,01, r= -0,158) zayıf bir ilişki tespit edilmiştir. Araştırma sonuçları göstermiştir ki hemşirelerin örgütsel sinizm ortalaması (2,45 ± 0,91) ve duygusal emek ortalaması (2,86 ± 0,76) beklenenden düşüktür. Örgütsel sinizm ortalamasının bu şekilde çıkmasında statü veya gelir kaybı yaşama endişelerinin rol oynadığı, duygusal emek ortalaması için ise yapılan işin doğasını özümseyememe ya da çalışma şartlarının bu yönde motivatörleri içermemesi şeklinde yorumlanmıştır. Sonuçta, sağlık işletmelerinde duygusal emek önemlidir ve derin duygusal emek bireysel iş performansı üzerinde az da olsa olumlu etkiye sahiptir. Ancak örgütsel sinizm beklenenin aksine bireysel iş performansı üzerinde duygusal örgütsel sinizm hariç olmak üzere açık bir etkiye sahip değildir.
Özet (Çeviri)
This master thesis's aim was to investigate the role of organizational cynicism for the effect of emotional labor on individual work performance. The study has importance from the point of that emotional labor is required while serving and from the point of investigating its effect on individual performance. Also, researching the effect within the scope of organizational cynicism comprises genuine value of this study. There is poor negative relation (p=0,01, r= -0,144) between surface acting and individual work performance. In addition, there is poor positive relation (p=0,05, r= 0,100) between deep acting and individual work performance. It was detected that there was poor negative relation (p=0,01, r= -0,158) between emotional organizational cynicism as sub factor of organizational cynicism and individual work performance. Research results indicated that nurses' level in both organizational cynicism (2,45 ± 0,91) and emotional labor (2,86 ± 0,76) were low. While the cause why organizational cynicism average was low was interpreted being covered up cynical attitudes in order to not losing any status and income, as to emotional labor, it was interpreted not being internalized the nature of job, or working conditions was not include the motivators to display emotional labor. As a result, emotional labor is important and deep acting has positive poor effect on individual work performance. However, organizational cynicism, contrary to expected, does not have apparent effect on the individual work performance except for emotional organizational cynicism.
Benzer Tezler
- Sağlık sektöründe örgüt kültürü ve duygusal emeğin çalışanların inisiyatif alma davranışlarına etkisi
The effect of organizational culture and emotional labor on the initiative taking behaviour of employees in the health sector
ESRA ÖZGÜLER
Doktora
Türkçe
2024
Sağlık YönetimiMarmara ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEVKİ BURAK BEKAROĞLU
- Duygusal zekâ mesleki stres ilişkisinin duygusal emeğin aracılık etkisi bağlamında okunması: Elazığ sağlık çalışanları örneği
Reading the relationship between emotional intelligence and occupational stress in the context of the mediating effects of emotional labor
GÖKNUR KILIÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
PsikolojiFırat ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERKAN TURAN DEMİREL
- İş stresi ile duygusal emek ilişkisi: Özel hastane çalışanları üzerine bir araştırma
The relationship between job stress and emotional labor: A research on private hospital workers
HAZAL TUNÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sağlık YönetimiMarmara ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HATİCE NİLAY GEMLİK
- Duygusal emeğin tükenmişlik, depresif belirtiler ve çatışma çözme eğilimleri ile ilişkisi: Bu ilişkilerde tükenme duyarlığının düzenleyici rolü
The relationship between emotional labor and depressive symptoms, burnout, conflict resolution: Moderator role of depletion sensitivity in these relations
SİNEM AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
PsikolojiHacettepe ÜniversitesiPsikoloji Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. PINAR BIÇAKSIZ
- Hemşirelerin duygusal emeklerinin örgütsel sinizme etkisi
The effect of nurses' emotional labor on organizational cynicism
TUÇE OKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
HastanelerSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ FERDA ALPER AY