Geri Dön

Ağızdan ağıza pazarlama ve kurumsal imajın müşteri sadakati üzerine etkisi

The effects of word of mouth and corporate image on customer loyalty

  1. Tez No: 524293
  2. Yazar: ALİ RIZA KÖSEOĞLU
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. HANİFİ MURAT MUTLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Health Care Management, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2018
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gaziantep Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Sağlık Kurumları İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 91

Özet

Bu çalışma ile Ağızdan Ağıza Pazarlama (AAP), hizmet kalitesi, kurumsal ün ve kurumsal imajın diş sağlığı hizmeti alan bireylerin kurumsal sadakati üzerine etkisini tanımlamak ve değişkenler arası ilişkinin incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak yüz yüze anket yöntemi kullanıldı. Araştırma değişkenlerini ölçümlemek amacıyla ulusal ve uluslararası alanda yapılmış çalışmalardan yararlanıldı. Araştırma örneklemi diş sağlığı merkezlerinden ayakta hizmet alan 172 hastadan oluşmuştur. Araştırma sonuçları sağlık durumunun, ekonomik farklılığın ve hastaların hizmet alırken yaptıkları ödeme türünün kurumsal sadakatin oluşması ve kurumsal imaj, kurumsal ün, hizmet kalitesi ve AAP üzerinde istatistiksel olarak etkili olduğu göstermektedir.

Özet (Çeviri)

In this study, it is aimed to define the effect of word of marketing, quality of service and corporate image, reputation on corporate loyalty of patients who have had dental health service and investigate relation within the components. Questionnaire form was prepared as data collection method in the research. International and national scientific studies were analysed for composing the form. The sample of the study was consisted of 172 outpatients. It was found that the health status, economic situation, and mode of payment for having dental health services of the patients were statistically significant on corporate loyalty and corporate image, corporate reputation, health quality and word of marketing.

Benzer Tezler

  1. Marka sadakati oluşturmada marka evangelizminin etkisi üzerine bir araştırma

    A study on the effect of brand evangelism on building brand loyalty

    ELİF SENA ALTAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeAfyon Kocatepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ALPARSLAN ÖZMEN

  2. Üniversitelerde sosyal medya pazarlama aktivitelerinin kurumsal imaj ve öğrenci memnuniyetine etkisi

    The effect of social media marketing activities on corporate image and student satisfaction in universities

    EDA NUR YILMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeBayburt Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. YUSUF BİLGİN

  3. K12 düzeyi eğitim hizmetlerinde pazarlama karması ve kurumsal itibar ilişkisinin kayıt etme kararına etkisi

    The impact of the relationship between marketing mix and corporate reputation on the decision to enrollment in k12 educational services

    SİBEL SOLAK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Eğitim ve ÖğretimMaltepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SAHURE GONCA TELLİ

  4. Yükseköğretimde kurumsal girişimciliğin ve içsel pazarlamanın ağızdan ağıza pazarlamaya etkisinde iç müşteri memnuniyetinin aracı rolü

    The mediating role of internal customer satisfaction in the effect of corporate entrepreneurship and internal marketing on word of mouth marketing in higher education

    KÜBRA ARSLAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeİnönü Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. KAHRAMAN ÇATI

  5. Factors affecting the choice of university: The case of international student in Istanbul

    Üniversite seçimini etkileyen faktörler: İstanbul'daki uluslararası öğrenci örneği

    EBRU KOÇ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    Eğitim ve Öğretimİstanbul Bilgi Üniversitesi

    Pazarlama Bilim Dalı

    PROF. DR. BERİL DURMUŞ