Paydaş perspektifinden kurumsal itibarın incelenmesi:Türkiye GSM operatörleri ile ilgili müşteri ve kamuoyuaraştırması
Investigating the corporate perspective from the stakeholders standpoint: A customer and public opinion research around Turkish GSM operators
- Tez No: 525131
- Danışmanlar: PROF. DR. İDİL KARADEMİRLİDAĞ SUHER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, İşletme, Public Relations, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 187
Özet
Bu çalışmanın amacı, paydaş perspektifinden kurumsal itibarın GSM operatörleri çerçevesinde incelenmesidir. Bununla beraber, müşteri ve komuoyu gruplarının GSM sektörü açısından sahip oldukları kurumsal itibar algısının demografik özellikler bakımından da incelenmesi amaçlanmaktadır. Yapılan çalışma müşteri ve kamuoyu gruplarının kurumsal itibar ve davranışsal niyet açısından karşılaştırılmasına dayanan karşılaştırmalı ilişkisel tarama modeline uygun olarak hazırlanmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak kişilerin demografik bilgilerini belirlemek amacıyla araştırmacı tarafından hazırlanan Kişisel Bilgi Formu, müşteri grubunun Türkiye'de ki GSM operatörleri ile ilgili kurumsal itibar algısını ve davranışsal niyetini belirlemek için Müşteri Anketi, kamuoyu grubunun Türkiye'de ki GSM operatörleri ile ilgili kurumsal itibar algısını ve davranışsal niyetini belirlemek için Kamuoyu Anketi kullanılmıştır. Bu araştırmanın evrenini İstanbul iİlinde yaşamını sürdüren bireyler oluşturmaktadır. Bu araştırmanın örneklemini bu bireyler arasından erişilebilen 172 kadın ve 48 erkek müşteri olan katılımcı ile 68 kadın ve 51 erkek kamuoyundan olmak üzere toplam 339 birey oluşturmaktadır. Araştırmadan elde edilen sonuçlara gore katılımcıların Türkiye'deki GSM operatörlerine ilişkin itibar algısının genel olarak yüksek olduğu, müşteri ve kamuoyu grubu karşılaştırıldığında ise müşteri grubunun kamuoyu grubundan daha yüksek kurumsal itibar algısına sahip olduğu belirlenmiştir. Davranışsal niyet açısından yapılan incelemelere gore de müşteri grubunun kamuoyu grubuna gore GSM operatörlerine dair daha olumlu bir tutuma sahip oldukları saptanmıştır. Önemli bir diğer nokta olan GSM operatörlerine dair bilgi edinme düzeyi konusunda da müşteri grubunun lehine sonuçlar elde edilmiştir. Cinsiyet, yaş, gelir durumu, eğitim durumu ve çalışma durumuna gore yapılan analiz sonuçları bu demografik değişkenlerin kurumsal itibar algısı ile ilişkili bazı farklılıklar göstermesine karşın elde edilen farkların istatistiksel olarak anlamlı olmadığı tespit edilmiştir. Yani demografik değişkenler kurumsal itibar algısı üzerinde anlamlı düzeyde belirleyici etkiye sahip değildir.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to examine the corporate reputation from the perspective of the stakeholder within the framework of GSM operators. However, it is aimed to examine the demographic characteristics from a corporate reputation perception of the GSM sector in terms of the GSM sector. This study was conducted in accordance with a comparative relational screening model based on a comparison of customer and public groups in terms of corporate reputation and behavioral intent. A Personal Information Form prepared by the researchers to determine the demographics of the people as a data collection tool in the research group of customers of the corporate reputation perceptions of the GSM operators within Turkey and Customer Survey to determine the behavioral intentions, enterprise related to the public group GSM operators in Turkey as The Public Opinion Questionnaire was used to determine the perception and behavioral intent. Sample group of this research constitutes adult individuals who are locals in Istanbul. The sample group of this research is composed of 339 individuals consisting of 172 female and 48 male clients and 68 female and 51 male public opinion. According to the results obtained participants from the study of reputational perceptions of GSM operators in Turkey is generally high, the customer and compared public group from the public group of customer groups are determined to have a higher corporate reputational perception. It has been determined that the customer group has a more positive attitude towards the GSM operators in terms of behavioral intention. Another important point is the level of information about the GSM operators in favour of the customer group. Gender, age, income status, education status and gore analysis results showed that although these demographic variables showed some differences related to institutional reputation perception, the differences obtained were not statistically significant. In other words, demographic variables do not have significant influence on the corporate reputational perception.
Benzer Tezler
- Türkiye'deki kentsel dönüşüm alanlarına yönelik bilişim teknolojilerine dayalı katılımcı tasarım modeli önerisi
An ict-based participatory design model proposal for urban transformation areas in Turkey
AHMET GÜN
Doktora
Türkçe
2019
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YÜKSEL DEMİR
PROF. DR. BURAK PAK
- Finansal performans-itibar ilişkisi: Kredi tahsis süreci üzerine nitel bir araştırma
The relationship of financial performance and reputation: A qualitative research on the loan allocation process
EBRU KARTAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Halkla İlişkilerAkdeniz ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEÇİL DEREN VAN HET HOF
- Kurumsal kuram perspektifinden kurumsal sürdürülebilirlik: İşletmelerin kurumsal sürdürülebilirlik raporlamaları üzerine bir uygulama
Corporate sustainability from the perspective of institutional theory: An application on corporate sustainability reportings of organizations
TUNÇ GÜNEL
- Çalışanların kurumsal sosyal sorumluluk algılarının örgütsel vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisi ve iş tatmininin aracılık rolü: Turizm ve otelcilik sektörü üzerine bir araştırma
The impact of employees' perception of corporate social responsibility on organizational citizenship behavior and mediating role of job satisfaction: A research of the tourism and hospitality sector
MOHAMMED MOHAMMED KUNDA
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÖKSEL ATAMAN BERK
- Sosyal girişim faaliyetlerinin örgütsel/organizasyonel açıdan sürdürülebilirlik hedeflerine uygunluğu açısından değerlendirilmesi: Kızlar Sahada projesi
Evaluation of social enterprise activities in terms of their sustainability objectives from organizational terms: Girls on the Field project
İBRAHİM KARA