Antalya Kaleiçi bölgesinde butik otellerde konaklayan yerli ve yabancı turistlerin memnuniyet algısının ölçülmesi
Measuring the satisfaction perception of domestic and foreign tourists staying in boutique hotels in Antalya Kaleici region
- Tez No: 526047
- Danışmanlar: DOÇ. DR. CEYHUN ÇAĞLAR KILINÇ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Selçuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 99
Özet
Çalışmanın amacı Antalya'nın Muratpaşa ilçesinde yer alan Kaleiçi bölgesindeki butik otel işletmelerinde konaklayan yerli ve yabancı turistlerin satın almak istedikleri hizmete yönelik beklentilerini ve satın aldıkları hizmete ilişkin algılarının beş boyutta (1-Fiziki Unsurlar, 2-Güvenirlilik, 3-Çözüm Üretme, 4-Güvence, 5-Empati) incelenip memnuniyet düzeylerinin ölçülerek demografik değişkenlere göre (cinsiyet, yaş, medeni durum, gelir düzeyi, öğrenim durumu, meslek vb.) farklılık gösterip göstermediğini belirlemektir. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket tekniği kullanıldı. Anket Türkçe, İngilizce ve Almanca olarak üç dilde hazırlandı. Örnek hacmi belirlemek için butik otelde konaklayan 50 turiste 10 – 25 Temmuz 2017 tarihlerinde ön test uygulandı ve 2 anket veri eksikliğinden dolayı iptal edilerek örneklem boyutu belirlendi. 6 - 25 Eylül 2017 tarihlerinde ulaşılabilen turistlere toplamda 200 anket yüz yüze görüşülerek doldurtuldu. 3 anket veri kaybından dolayı iptal edilerek toplamda 197 anket değerlendirmeye alındı. Sonuç olarak, turistlerin butik otel işletmelerinden satın aldıkları hizmete karşı beklentilerinin yüksek olduğu ve en çok beklenti içinde oldukları boyut butik otelin fiziksel unsurları olduğu saptandı. Yapılan Ki-kare testi sonucuna göre (Ki-kare=4,536, P=0,338) algı alt düzeyleri arasında anlamlı bir farklılık saptanmadı. Turistlerin algı düzeylerinin düşük olduğu belirlendi ve katılımcıların demografik özelliklerinin algı alt boyutları üzerinde genel olarak bir etkisinin olmadığı sonucuna ulaşıldı. Beklenti ve algı arasında anlamlı bir farklılık (P=0,001) belirlendi. Turistlerin genel olarak memnun oldukları ve memnuniyet düzeylerinin demografik değişkenlere göre farklılık göstermediği sonucuna ulaşıldı.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to determine the expectations of the local and foreign tourists who are staying in the boutique hotels in the Kaleici district of Antalya, Muratpasa, in the five dimensions (1-Physical Aspects, 2-Reliability, 3-Solution, 4-) Assurance, 5-Empathy) is to determine whether satisfaction levels are measured and whether they differ according to demographic variables (gender, age, marital status, income level, education level, occupation etc.). The survey technique was used as a data collection tool. The questionnaire was prepared in three languages: Turkish, English and German. To determine the sample volume, 50 tourists who were staying at the boutique hotel were pre-tested on 10 - 25 July 2017 and 2 questionnaires were canceled due to lack of data and the sample size was determined. A total of 200 surveys were reached by tourists on 6 - 25 September 2017. Three surveys were canceled due to data loss and 197 questionnaires were taken into consideration. As a result, it was determined that tourists had high expectations for the service they bought from boutique hotels and they had the physical elements of the size boutique hotel. According to the chi-square test (chi-square = 4,536, P = 0,338), there was no significant difference between the perception levels. It was found that the perception levels of the tourists were low and that the demographic characteristics of the participants had no overall effect on the perception sub-dimensions. A significant difference (P = 0.001) was determined between expectation and perception. It was concluded that the general satisfaction of the tourists and their satisfaction levels did not differ according to the demographic variables.
Benzer Tezler
- Tarihi kent peyzajlarını koruma: Antalya Kaleiçi örneği
Protection of historical city landscapes: Antalya Kaleiçi case study
OĞUZHAN ÖZÇATALBAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Peyzaj MimarlığıAkdeniz ÜniversitesiPeyzaj Mimarlığı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. REYHAN ERDOĞAN
- Kamusal mekânlarda kentsel peyzaj donatılarının öneminin Antalya Kaleiçi örneğinde irdelenmesi
Investigation of the importance of urban landscape equipment in public spaces on the case of Antalya Kaleiçi
SÜLEYMAN AYDOĞMUŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Peyzaj MimarlığıAkdeniz ÜniversitesiPeyzaj Mimarlığı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. REYHAN ERDOĞAN
- Alkollü içeceklerde marka sadakatinin restoran tercihi üzerine etkisi: Antalya Kaleiçi örneği
The effect of brand loyalty to alcholic beverage on restaurant preference: The example of Antalya Kaleiçi
EMRE AKSU
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
TurizmBurdur Mehmet Akif Ersoy ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OLCAY KILINÇ
- Antalya Balbey mahallesi 366 ada 20 parselde bulunan sivil mimarlık örneğinin korunması
Preservation of the civil architecture example on 366 lot 20 parcel in Balbey quarter, Antalya
GÜLÇİN GÜNGÖR BENLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
MimarlıkYıldız Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CEYLAN İREM GENÇER
- Alanya Kaleiçi kiliselerinin koruma sorunları ve yeniden kullanımına yönelik öneriler
Conservation problems of Alanya Kaleiçi churches and re-use proposals
SERHAT SÖNMEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
MimarlıkYıldız Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ UZAY YERGÜN