Perakendecilik sektörü çalışanlarında örgütsel desteğin hissedilen sorumluluk üzerinden bireysel performansa olan dolaylı etkisi
The indirect effect of perceived organizational support on individual performance through felt obligation among retail employees
- Tez No: 529676
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SERKAN DOLMA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Arel Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 78
Özet
Bu çalışmada işgörenlerin algılanan örgütsel düzeyleri ile bireysel performans düzeyleri arasında nasıl bir ilişki olduğu incelenecektir. Çalışanlar arasında, gösterdikleri performans düzeyleri bakımından farklılıklar olması gayet doğaldır. Literatürde, bu farlılıkların olası nedenlerinden birisi olarak çalışanların kurumlarından gördükleri destek düzeyleri gösterilmektedir. Kurumlarının kendilerine destek olduğunu düşünen çalışanların işlerini yaparken daha fazla gayret gösterecekleri öngörülmektedir. Ayrıca algılanan örgütsel destek ile çalışan performansı arasındaki bu ilişkinin, çalışanların kurumlarına yönelik hissettikleri sorumluluk ve borçluluk duygusundan kaynaklanabileceği iddia edilmektedir. Bu çalışmada bu iddianın, örgütsel destek-performans ilişkisinde hissedilen sorumluluğun aracılık rolü olduğu hipotezinin test edilmesi hedeflenmektedir. Araştırma Türkiye çapında 284 mağazası ve 3809 satış danışmanı çalışanı bulunan, perakende sektöründe faaliyet gösteren bir firmanın 20 mağazasında 337 satış danışmanı üzerine uygulanmıştır. Her zaman olmasa bile bu tür araştırmalarda çalışanların performanslarının genellikle amirleri tarafından değerlendirilmesi istenir. Ancak performans değişkenine ait verilerin amirler tarafından sağlanması halinde veri eşleştirme sorunu olacağından, bu çalışmada çalışanların performansları özdeğerlendirme şeklinde ölçülmüştür. Araştırma verileri çalışanlara surveey üzerinden hazırlanan anket linkinin iletilmesiyle toplanmıştır. IBM SPSS Statistics 21 ve SOBEL programları kullanılarak analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Kullanılan ölçeklerle ilgili geçerlilik ve güvenilirlik analizleri gerçekleştirilmiş ve Cronbach α değerleri hesaplanmıştır. Anket cevaplarının modele uygunluğu faktör analiziyle incelenmiştir. Hiyerarşik regresyon analizi ile modeldeki doğrudan etkilerin katsayıları tahminlenirken, SOBEL testi ile performans üzerindeki dolaylı etki test edilmiştir.
Özet (Çeviri)
In this study, the relationship between perceived organizational support and individual performance has been examined. It is quite natural that there are differences among employees in terms of their level of performance. One of the reason of this difference is about their varying levels of support that they receive from their institutions. In this study it is hypothesized that employees who perceive their organization as supportive will exert more effort while doing their jobs. It is also argued that this relationship between perceived organizational support and employee performance may be due to the sense of responsibility and indebtedness that employees feel toward their organizations. In this study, it is aimed to test the hypothesis that felt obligation has a mediating role in the relationship between perceived organizational support and individual performance. The research has been conducted at one of the biggest retail companies in Turkey which has 284 stores and 3809 sales consultant employees across Turkey. The research has been conducted at 20 of these stores with totally 337 sales representatives. Generally, when the employee performance variable is investigated in a organizational research, supervisor ratings are used. However to increase the sincerity of the responses, names and ID information are not asked to participants, which forced us to depend on self-report performance scores. The survey data was collected by online questionnaires which is distributed to employees via the Surveey web service. The collected responses have been analyzed using IBM SPSS Statistics 21 program. Validity and reliability analyses for the scales were performed and Cronbach α values were calculated. The model suitability of the survey responses was also supported by the results of the exploratory factor analysis. The indirect effect on performance was tested by the SOBEL test while the coefficients for the direct effects were calculated using hierarchical (sequential) regression analysis.
Benzer Tezler
- Pazarlamada müziğin kullanılması: Elazığ'daki büyük ölçekli mağazalı perakendeciler üzerinde bir araştırma
Using music in marketing: A research on large-scale retail stores in elazıg
ONUR GÜL
- Store brands role in creating customer loyalty around the uses and gratifications theory framework within the retail brand communication process
Perakende sektörü marka iletişimi sürecinde market markalarının kullanımlar ve doyumlar kuramı bağlamında müşteri sadakati yaratmadaki rolü
FİLİZ ARSLAN NİZAM
Doktora
İngilizce
2015
İletişim BilimleriYeditepe ÜniversitesiMedya Çalışmaları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. IŞIK ÖZKAN
- İnternetten alışverişe yönelik güven ve bağlılığın kişisel etkenler ile çok kanallı - Tek kanallı perakendecilik modelleri açısından incelenmesi
Examining trust and loyalty in internet shopping based on personal factors and multi-channel ─ Single-channel retailing models
SELEN ÖZTÜRK
- Kişilik tiplerinin satış performansı üzerindeki etkisi ve süpermarket zincirlerinde bir uygulama
The effects of the personality types on the sales performance and an application in supermarket chains
ERTUĞRUL KARAKAYA
- A multi-class approach to next session and in-session purchase prediction with real-time e-commerce data using machine learning techniques
Makine öğrenmesi modelleri ile gerçek zamanlı e-ticaret datasını kullanarak gelecek oturum ve oturum içi satın alım tahmini
GİZEM SÜRHAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolBoğaziçi ÜniversitesiHesaplamalı Bilimler ve Mühendislik Ana Bilim Dalı
PROF. BERTAN YILMAZ BADUR
