Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti: Yüzüncü Yıl Üniversitesi Dursun Odabaş Tıp Merkezi Örneği
Patient satisfaction in health services: Example of Yüzüncü Yıl Üniversitesi Dursun Odabaş Medical Center
- Tez No: 534574
- Danışmanlar: DOÇ. DR. İZZET TAŞAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Fırat Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 86
Özet
Günümüzde hasta memnuniyeti eskiye oranla daha çok önemsenmektedir. Çünkü sağlık kurumları daha fazla hastaya ulaşabilmek ve gerektiği durumlarda hastanın yine aynı hastaneyi tercih etmesini sağlamak için rekabet içindedirler. Bu rekabet ortamında hasta beklentilerinin neler olduğu ve nasıl karşılanacağı kurumlar için önemlidir. Kurumlar bu sorulara yanıt ararken hastayı memnun edecek hizmetleri sunmayı planlamaktadırlar. Hastane yönetimi hasta memnuniyetini sağlamak için hem hizmet sunumunda hem de fiziki ortamın iyileştirilmesi yönünde çalışmalar yapmalı, sorunları çözüme kavuşturmalıdır. Böylece kurumun kar marjı, kalitesi, performansı ve verimliliği artacaktır. Tüm bunlar göz önüne alındığında hasta memnuniyetinin ne kadar çok önem arz ettiği görülmektedir. Bu çalışmada, sağlık hizmetleri, hasta ve hasta memnuniyeti kavramı, hasta memnuniyetinin önemi ve hasta memnuniyetini etkileyen faktörler ele alınarak incelenmiştir. Çalışmanın temel amacı hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin neler olduğunu belirlemektir. Bu çalışma ile alanda yapılacak çalışmalara yeni bir bakış açısı kazandırmak ve bilgi ve birikimine katkı sağlamak hedeflenmektedir. Çalışmanın amacını gerçekleştirmek üzere Yüzüncü Yıl Üniversitesi Dursun Odabaş Tıp Merkezi'nde poliklinik hizmeti alan hastalardan veri toplanmıştır. Veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Toplanan veriler SPPS 22.0 programı aracılığı test edilmiştir. Araştırma sonucunda farklı hizmet kategorilerinde farklı demorafik özelliklere ait istatistiksel açıdan anlamlı sonuçlar elde edilmiş ve değerlendirmeler yapılmıştır.
Özet (Çeviri)
Today, patient satisfaction is considered as more important compared to the past. Because, health care facilities are in competition to reach more patients and in the case of need, to ensure that they choose the same hospitals. In this competitive environment, the expectations of the patients and how to provide them are important issues for the institutions. Instituons plan out the services that will please the patients while seeking answers to those question. In order to ensure the patient satisfaction, hospital administration should work both in the provission of services and in the improvement of the phsical environment, and thus solve the problems. In this way, the profit magrin, quality, performance and efficiency of the institution will increase. When all of these taken into consideration, it is clear how important patient satisfaction is. In this study, health care services, patient and patient satisfactıon notion, the importance of patient saisfaction, and factors affecting patient satisfactıon were examined. The main aim of the study is to determine what factors affect patient satisfaction. With this study, it is aimed to give a new perspective to the works to be done in the field and to contribute to its knowledge and knowledge. Data were collected from the patients who received polyclinic services at the Dursun Odabaş Medical Center at. The questionnaire was used as data collection tool. The collected data were analyzed by SPPS 22.0 program. As a result of the study, statistically significant results of different demoraphic characteristics were obtained in different service categories and evaluations were made.
Benzer Tezler
- Yüzüncü Yıl Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi'nde sunulan servis hizmetlerinin kalite yönünden değerlendirilmesi
Yüzüncü Yıl University Research Hospital service activities quality of health services
UĞUR ÇİMEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
Halk SağlığıYüzüncü Yıl ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HÜSEYİN AVNİ ŞAHİN
- Classification of public and private hospitals in terms of health services quality: A sample of Erbil province
Sağlık hizmetleri kalitesi açısından kamu ve özel hastanelerin sınıflandırılması: Erbil ili örneği
AYAD FAISAL ISSA
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İstatistikVan Yüzüncü Yıl Üniversitesiİstatistik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ YENER ALTUN
DR. ÖĞR. ÜYESİ RİZGAR MAGHDİD AHMED
- Yüzüncü Yıl Üniversitesi Tıp Fakültesi Araştırma Hastanesi'nde yatan hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin değerlendirilmesi
An assessment of the satisfaction levels of patients hospitalized into Yüzüncü Yıl University Medical Faculty
HURŞİT FİDAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
HemşirelikYüzüncü Yıl ÜniversitesiHemşirelik Esasları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YALÇIN YETKİN
- Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti ve hasta memnuniyetini etkileyen faktörler(Manisa Merkezefendi Devlet Hastanesi örneği)
Patients'contentment in health care services and the factors effect patients'contentment(Mani̇sa Merkezefendi̇ State Hospital as a sample)
ESİN AKBAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti: Tavas Diş Tedavi ve Protez merkezi örneği
Patients in health services satisfaction: Tavas Dentistry and Prosthesis center case
YAVUZ AYCAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Diş HekimliğiBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. MEHMET SARITAŞ