Duygusal emeğin çalışan performansı ve kariyer başarısı üzerine etkisi: Otomotiv sektörü üzerine bir araştırma
The effect of emotional labor on employee performance and career success: A study on the automotive sector
- Tez No: 537012
- Danışmanlar: PROF. DR. GÜLTEN DEMİR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Başarı, Duygusal emek, Kariyer, Kariyer tatmini, Otomotiv sektörü, Performans, Regresyon analizi, Çalışanlar, Success, Emetional labor, Career, Career satisfaction, Automotive sector, Performance, Regression analysis, Workers
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Uluslararası İşletmecilik Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Çalışmanın amacı, duygusal emeğin çalışan performansı ve kariyer başarısı üzerine etkisinin otomotiv sektöründe hizmet veren satış departmanı çalışanları için analiz edilmesidir. Toplam 363 personele, literatür taraması neticesinde geçerlilikleri ve güvenilirlikleri daha önce yapılan çalışmalarda onaylanmış ölçekler kullanılarak bir anket çalışması uygulanmıştır. Ana hipotezin test edilmesi amacıyla ilk aşamada Kendall's tau-b ilişki analizi uygulanmıştır. Analiz sonucunda, duygusal emek boyutu ve çalışan performansı %16 pozitif yönde, kariyer başarısı ile %10.1 pozitif yönde anlamlı ilişki elde edilerek ana hipotez doğrulanmıştır. Ayrıca, çalışan performansı boyutu ile kariyer başarısı boyutu arasında %32.6 pozitif yönlü ilişki elde edilmiştir. İkinci aşamada ilişkilerin bir model yapısında test edilmesi amaçlı regresyon analizi uygulanmıştır. Duygusal emek, kariyer tatmini ve performans üzerinde istatistik anlamlı ve önemli çıkmıştır. Model çıktılarına göre, duygusal emek arttıkça çalışan performansı %25.3 artacaktır. Duygusal emek arttıkça kariyer başarısı %13.1 artacaktır. Regresyon analizlerinde de ana hipotez doğrulanmıştır. Duygusal emek hem performans hem de kariyer başarısı üzerinde olumlu etkiye sahiptir.
Özet (Çeviri)
The aim of the study is to analyze the impact of emotional labor on employee performance and career success for sales department employees in automotive industry. In total, 363 personnel, validity and reliability of the literature survey conducted a survey by using approved scales in the previous studies were applied. In the first phase, Kendall's tau-b correlation analysis was applied to test the main hypothesis. As a result of the analysis, the main hypothesis was confirmed by finding a positive relationship between emotional labour size and employee performance 16% positive relationship, with career success in a 10.1% positive relationship. In addition, 32.6% positive relationship was obtained between employee performance and career success. In the second phase, regression analysis was applied to test relationships in a model structure. Statistical analysis on emotional labor, career satisfaction and performance has become significant and important. According to model output, as emotional labor increases, employee performance will increase by 25.3%. As emotional labor increases, career success will increase by 13.1%. Regression analysis also confirmed the main hypothesis. Emotional labor has a positive impact on both performance and career success.
Benzer Tezler
- Duygusal emek davranışının işten ayrılma niyeti üzerine etkisi: Hizmet sektörü çalışanları üzerine bir araştırma
The effect of emotional labor behavior on turnover intention: A study on service sector employees
ÜMİT YAVUZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİnsan Kaynakları Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET YILDIRIM
- Tükenmişlik ve duygusal emeğin çalışan performansı ile ilişkisi
The relationship of burnout and emotional labor with employee performance
GÖZDE YANA
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
PsikolojiMaltepe ÜniversitesiPsikoloji Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MİNE TÜRKER
- İşe bağlılığın iş performansı ve işten ayrılma niyetine etkisinde duygusal emeğin aracılık rolü
Mediating role of emotional labor in the effect of work commitment on job performance and intention to quit
AHMET SERHAT ANAÇ
Doktora
Türkçe
2021
İşletmeTokat Gaziosmanpaşa Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KUBİLAY ÖZYER
- Otantik liderliğin iş performansı ve işten ayrılma niyetleri üzerine etkisinde duygusal emeğin rolü
The role of emotional labor in the effect of authentic leadership on job performance and intention to leave
NAZAN ÖZÇELİKÇİ
- Duygusal zekanın iş performansı üzerindeki etkisinde, algılanan örgütsel destek ve duygusal emeğin rolü: Sigortacılık sektörü çalışanları üzerine bir uygulama
The role of perceived organizational support and emotional labor in the effect of emotional intelligence on job performance: An application on the insurance sector employees
MEHMET MURATOĞLU