Geri Dön

Türk katılım bankaları ile İran İslam bankalarının kurumsal müşterilerinin memnuniyetleri açısından değerlendirilmesi: Bir uygulama

Evaluation of corporate customer of Turkish Islamic banks and Iranian Islamic banks in terms of their satisfaction: An application

  1. Tez No: 537617
  2. Yazar: HASSAN KARİMPOUR
  3. Danışmanlar: PROF. DR. SUAT OKTAR
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Bankacılık ve Sigortacılık Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Bankacılık Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 152

Özet

İran'da son yirmi yılda, özel bankacılık sektörü ile birlikte küresel bankacılığın gelişmesi, banka müşterilerinin iç ve dış piyasalarda ihtiyaç seviyelerini artırmış ve bankacılık iş ortamında hem ciddi hem de kalıcı değişikliklere sebep olmuştur. Öte yandan yeni nesil bankacıların ortaya çıkması, özellikle bankacılıkta hizmet sektörünü çok değiştirmiştir. Temel değişikliklerden biri ise müşteri odaklı bankacılığın, ürün merkezli bankacılığın yerine geçmesidir. Bu çalışma, kurumsal bankacılık kavramının gelişim eksikliğine göre, bankacılık literatüründe, yeni bir konu sayılır. Özellikle İran bankacılık sistemini Türkiye'nin katılım bankacılık sistemi ile işlevler ve kurumsal müşterilerin memnuniyetleri açısından karşılaştırmaktadır. Bu çalışma müşteri memnuniyeti endeksi açısından mevcut modelleri tanıtmakta ve kurumsal müşteri memnuniyetini ve sadakatini etkileyen faktörleri belirleyerek sonuçta ülkedeki bankaların performanslarını artırmak için yeni gelişim önerileri sunmaktadır. Bu çalışmada, önce kurumsal bankacılığın tarihçesine değinilmiş, daha sonra doğrulayıcı faktör analizi metoduyla İran banklar ile Türkiye'nin katılım bankları incelenerek, kurumsal müşterilerin memnuniyet perspektifleri ve bankların sundukları hizmetle kıyaslanarak ölçülmüştür. Son olarak, İran müşteri kitlesinin bakış açısıyla uygun, kurumsal bankacılığın iyileşmesi için mümkün olan yollar öneri olarak sıralanmıştır.

Özet (Çeviri)

Development of comprehensive banking and private banks during last two decades in Iran, increased customers' local and global requirements, so, banking industry has serious and permanent evolution. On the other hand, with new generation of banking business, enormous changes happened in services. One of the most important changes is replacing the customer focused banking with product orientation one. Due to lack of references and sources of corporate banking in banking industry concepts, this study is a new subject, especially in comparing the banking operations and customer's satisfaction of provided services in Iran with Turkish Islamic banks. This study is designed to find the effective factors of customer satisfaction and loyalty, based on available customer satisfaction evaluations, and finally offering the new development methods to increase banks performance. First of all in this research, reviewed the history of Iranian corporate banking and Turkish Islamic banks and then compared the customer's satisfaction due to their exceptions and banks provided services for them with Exploratory Factor Analysis method. Finally, according to Iranian customer's point of view, offering the approachable solution to improve the corporate banking.

Benzer Tezler

  1. Türk katılım bankaları ile Malezya İslam bankalarının etkinlik, verimlilik ve performans açısından değerlendirilmesi

    The evaluation of the efficiency, productivity and performance of Turkish and Malaysian Islamic banks

    KENAN ÖZDEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    BankacılıkÇukurova Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. YILDIRIM BEYAZIT ÖNAL

  2. Türkiye'de katılım bankaları ile ticari bankaların fon toplama ve kullandırma yöntemlerinin karşılaştırılması

    Comparison of commercial banks in Turkey with the participation bank fund collection and uti̇li̇zati̇on method

    RAMAZAN GÜLER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    BankacılıkGazi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NEVZAT AYPEK

  3. Türk katılım bankacılığı sektöründe KOBİ kredilerini etkileyen faktörler üzerine bir araştırma

    A research on the factors affecting SME credits in the Turkish participation banking sector

    CEZMİ ONAT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    BankacılıkAnkara Hacı Bayram Veli Üniversitesi

    Bankacılık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. EMİNE ÖNER KAYA

  4. Finansal kriz dönemlerinde katılım bankalarının KOBİ ve ticari müşterilerinin memnuniyetinin ölçülmesi: Türkiye örneği

    The measurement of SME and commercial customers satisfaction of participation banks in financial crisis times: The case of Türkiye

    CUMA ÇELİK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Bankacılıkİstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesi

    İslam Ekonomisi ve Uluslararası Finans Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET BULUT

  5. The era of participatory banking in Turkey

    Türkiye'de katılım bankacılığı dönemi

    DİLARA KILINÇ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2011

    Bankacılıkİzmir Ekonomi Üniversitesi

    Ekonomi Bölümü

    PROF. DR. CENGİZ EROL