Türk katılım bankaları ile İran İslam bankalarının kurumsal müşterilerinin memnuniyetleri açısından değerlendirilmesi: Bir uygulama
Evaluation of corporate customer of Turkish Islamic banks and Iranian Islamic banks in terms of their satisfaction: An application
- Tez No: 537617
- Danışmanlar: PROF. DR. SUAT OKTAR
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Bankacılık ve Sigortacılık Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bankacılık Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 152
Özet
İran'da son yirmi yılda, özel bankacılık sektörü ile birlikte küresel bankacılığın gelişmesi, banka müşterilerinin iç ve dış piyasalarda ihtiyaç seviyelerini artırmış ve bankacılık iş ortamında hem ciddi hem de kalıcı değişikliklere sebep olmuştur. Öte yandan yeni nesil bankacıların ortaya çıkması, özellikle bankacılıkta hizmet sektörünü çok değiştirmiştir. Temel değişikliklerden biri ise müşteri odaklı bankacılığın, ürün merkezli bankacılığın yerine geçmesidir. Bu çalışma, kurumsal bankacılık kavramının gelişim eksikliğine göre, bankacılık literatüründe, yeni bir konu sayılır. Özellikle İran bankacılık sistemini Türkiye'nin katılım bankacılık sistemi ile işlevler ve kurumsal müşterilerin memnuniyetleri açısından karşılaştırmaktadır. Bu çalışma müşteri memnuniyeti endeksi açısından mevcut modelleri tanıtmakta ve kurumsal müşteri memnuniyetini ve sadakatini etkileyen faktörleri belirleyerek sonuçta ülkedeki bankaların performanslarını artırmak için yeni gelişim önerileri sunmaktadır. Bu çalışmada, önce kurumsal bankacılığın tarihçesine değinilmiş, daha sonra doğrulayıcı faktör analizi metoduyla İran banklar ile Türkiye'nin katılım bankları incelenerek, kurumsal müşterilerin memnuniyet perspektifleri ve bankların sundukları hizmetle kıyaslanarak ölçülmüştür. Son olarak, İran müşteri kitlesinin bakış açısıyla uygun, kurumsal bankacılığın iyileşmesi için mümkün olan yollar öneri olarak sıralanmıştır.
Özet (Çeviri)
Development of comprehensive banking and private banks during last two decades in Iran, increased customers' local and global requirements, so, banking industry has serious and permanent evolution. On the other hand, with new generation of banking business, enormous changes happened in services. One of the most important changes is replacing the customer focused banking with product orientation one. Due to lack of references and sources of corporate banking in banking industry concepts, this study is a new subject, especially in comparing the banking operations and customer's satisfaction of provided services in Iran with Turkish Islamic banks. This study is designed to find the effective factors of customer satisfaction and loyalty, based on available customer satisfaction evaluations, and finally offering the new development methods to increase banks performance. First of all in this research, reviewed the history of Iranian corporate banking and Turkish Islamic banks and then compared the customer's satisfaction due to their exceptions and banks provided services for them with Exploratory Factor Analysis method. Finally, according to Iranian customer's point of view, offering the approachable solution to improve the corporate banking.
Benzer Tezler
- Türk katılım bankaları ile Malezya İslam bankalarının etkinlik, verimlilik ve performans açısından değerlendirilmesi
The evaluation of the efficiency, productivity and performance of Turkish and Malaysian Islamic banks
KENAN ÖZDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
BankacılıkÇukurova Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YILDIRIM BEYAZIT ÖNAL
- Türkiye'de katılım bankaları ile ticari bankaların fon toplama ve kullandırma yöntemlerinin karşılaştırılması
Comparison of commercial banks in Turkey with the participation bank fund collection and uti̇li̇zati̇on method
RAMAZAN GÜLER
- Türk katılım bankacılığı sektöründe KOBİ kredilerini etkileyen faktörler üzerine bir araştırma
A research on the factors affecting SME credits in the Turkish participation banking sector
CEZMİ ONAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
BankacılıkAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiBankacılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMİNE ÖNER KAYA
- Finansal kriz dönemlerinde katılım bankalarının KOBİ ve ticari müşterilerinin memnuniyetinin ölçülmesi: Türkiye örneği
The measurement of SME and commercial customers satisfaction of participation banks in financial crisis times: The case of Türkiye
CUMA ÇELİK
Doktora
Türkçe
2023
Bankacılıkİstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesiİslam Ekonomisi ve Uluslararası Finans Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET BULUT
