Türkiye'deki JCI akreditasyonuna sahip özel hastanelerin hizmet performansı
JCI accreditation with the performance of private hospital services in Turkey
- Tez No: 538335
- Danışmanlar: PROF. DR. TURGUT ÖZKAN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 193
Özet
Bu çalışmada İstanbul'da faaliyet gösteren JCI belgeli 14 özel hastaneye başvuran hasta ve hasta yakınlarının bekledikleri hizmet kalitesi ve algıladıkları hizmet kalitesi Servqual Ölçeğiyle belirlenmiştir. Hizmet kalitesinin“fiziksel özellikler”,“güvenirlilik”,“isteklilik-heveslilik”,“güvence”ve“empati”boyutları ile katılımcıların sosyo-demografik özellikleri arasındaki ilişki analiz edilmiştir. Araştırmamıza katılan 14 özel hastanenin hasta ve hasta yakınlarının toplam hizmet kalitesi beklentisi ile ayrı ayrı hizmet kalitesinin tüm alt boyutlarının karşılanmadığı anlaşılmıştır. Servqual ölçeğinden alınan toplam hizmet kalitesi puanları ile katılımcıların medeni durumu, hastanede bulunma sebebi, hastaneden alınan hizmet türü, hastanenin yatak kapasitesi arasında anlamlı farklılık belirlenemezken; hastanenin yaşı, doktor sayısı, katılımcıların eğitim seviyesi, yaşı ve cinsiyeti arasında önemli derecede anlamlılık saptanmıştır. Sonuç olarak, katılımcıların eğitim düzeyi düştükçe ve yaşları arttıkça algılanan hizmet kalitesinin azaldığı, hastanedeki doktor sayısındaki artışın ve fizik tedavi rehabilitasyon kliniklerinin diğer kliniklere göre algılanan kalitesini arttırdığı saptanmıştır. Ayrıca, toplam hizmet puanı ile cinsiyet arasında önemli farklılık olduğu görülmüş, kadınlara göre erkeklerin güvenilirlik ve güvence alt boyutlarında algıladıkları hizmet kalitesi düzeylerinin daha fazla olduğu belirlenmiştir. Sonuç olarak özel hastanelerin kurumsallaşma sürecini hızlı bir şekilde tamamlamasının, hasta ve hasta yakınlarının eğitimleri, yaşları ve cinsiyetlerine göre iletişim ve etkileşimin sağlanmasının, tanı ve tedavide empati, güvence, isteklilik-hevesliliğe önem verilmesinin algılanan hizmet kalitesini artıracağı anlaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
In this study, the quality of service and perceived quality of service of patients and their relatives who applied in 14 private hospitals in Istanbul with a JCI certificate were determined using the Servqual scale. The relationship between the physical characteristics ilişki“, osyo reliability c,”enthusiasm,“assurance”and“cross-empathy”, "the dimensions of quality of service and socio-demographic characteristics of participants was analyzed. It was understood that the total quality of service of the 14 private hospitals of the patients and their relatives was not reached. Although there are no significant differences between the total quality of service scores obtained from the Servqual scale and the marital status of the participants, the reason for their hospitalization, the type of service taken from the hospital and bed capacity of the hospital; There was a significant difference between the age of the hospital, the number of physicians, the level of education of the participants, age and gender. As a result, it was found that as the educational level of participants decreased and their age increased, the quality of service perceived decreased, the increase in the number of doctors in the hospital and physical rehabilitation clinics increased satisfaction. compared to other clinics. In addition, it was found that there was a significant difference between the total service score and gender, and it was determined that men were more satisfied with women's reliability and safety subscales. As a result, it was understood that private hospitals were rapidly completing the process of institutionalization; education of patients and their relatives, communication and interaction according to their age and sex, the importance of empathy, assurance, willingness and enthusiasm for diagnosis and the treatment would improve the quality of the service.
Benzer Tezler
- Türkiye'de medikal turizm ve özel hastanelerde bir çalışma
Medical tourism in Turkey and a study in private hospitals
ZAFER BUZCU
- JCI belgeli sağlık kurumlarında yöneticilerin akreditasyon ve hizmet kalitesi algılarının değerlendirilmesi: Türkiye örneği
Evaluation of accreditation and service quality perceptions of the managers in JCI certified health institutions: The Turkey case
ABDULLAH MISIRLIOĞLU
Doktora
Türkçe
2022
Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ENİS BAHA BİÇER
- The problems of common criteria evaluation for hospital information management systems in Turkey
Türkiye'deki hastane bilgi yönetim sistemlerinin ortak kriterler değerlendirmelerindeki problemler
EKREM KIVANÇ ŞAKUL
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Medipol ÜniversitesiElektrik-Elektronik Mühendisliği ve Siber Sistemler Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ İLKER KÖSE
- Sağlık turizmi kapsamında medikal turizm ve Türkiye'deki uygulamalar üzerine bir araştırma; İstanbul ve Ankara örneği
Medical tourism within health tourism and an investigation concerning the applications in Turkey; İstanbul and Ankara example
SERAP AKASYA AKDU
- Türkiye'de sağlık turizmin ekonomik boyutu
Economic dimension of health tourism in Turkey
SONGÜL TEMEL TEPE
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
TurizmSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÜMİT NALDÖKEN