Kurumsal performans yönetiminde kalite yönetiminin önemi ve bir uygulama
The importance of quality management in corporate performance management an application
- Tez No: 963736
- Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET EMİN OKUR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 196
Özet
Küreselleşme çağında artan rekabet baskısı, üniversite diş hastanelerini hem kaliteli sağlık hizmeti hem de eğitim hizmetini eş zamanlı ve sürdürülebilir biçimde yürütme konusunda çift yönlü baskı altına almaktadır. Bu bağlamda Kurumsal Performans Yönetimi, sadece verimliliği değil; hasta memnuniyeti, çalışan memnuniyeti, klinik başarı ve eğitim kalitesini şekillendirmede stratejik bir araç haline gelmiştir. Kalite yönetimi uygulamaları, akreditasyon standartları ve performans ölçüm sistemleri bu yapının temel bileşenlerini oluşturmaktadır. Bu araştırmanın özgün yönü, Türkiye'deki bir vakıf üniversitesi diş hastanesinde, 2014-2024 yılları arasındaki JCI akreditasyonunun üç farklı dönemine (hazırlık, akreditasyon, akreditasyondan çekilme) Dengeli Puan Kartı boyutlarında odaklanarak kurumsal performans ve kalite yönetimi ilişkisini bütüncül biçimde ele almasıdır. Söz konusu dönemsel karşılaştırma çok boyutlu hizmet süreçlerinin yönetimsel dönüşümünü anlamak adına literatürdeki ilk kapsamlı örneklerden biridir. Araştırma karma yöntem yaklaşımıyla yürütülmüştür. Nicel aşamada, üniversite diş hastanesinin kayıtlarından elde edilen 79 performans kriteri Yapay Sinir Ağı (YSA) tabanlı tahmine dayalı analiz yöntemi kullanılarak performans belirleyicileri modellenmiştir. Nitel aşamada ise 16 yöneticiyle yarı yapılandırılmış derinlemesine mülakatlar gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçları, akreditasyon sürecinde hasta güvenliği, hasta takibi ve çalışan performansı gibi alanlarda olumlu gelişmelerin yaşandığını göstermektedir. Ancak, akreditasyondan çekilme sonrası bu kazanımların sürdürülemediği görülmektedir. Bu durum, akreditasyonun yalnızca belgelendirme süreci değil; kurumsal yapı ve hizmet kültürü üzerinde dönüştürücü bir etkisi olduğunu ortaya koymaktadır. Sonuç olarak, kurumsal performans yönetimi ile kalite yönetimi uygulamaları arasında anlamlı ve güçlendirici bir ilişki bulunduğu, kalite yönetiminin kurumsal performans yönetimindeki dönüştürücü gücünün varlığı sağlık-eğitim kesişiminde kanıtlamaktadır.
Özet (Çeviri)
In this era of globalisation, increasing competitive pressure is putting university dental hospitals under dual pressure to provide both high-quality healthcare and education services in a simultaneous and sustainable manner. In this context, Corporate Performance Management has become a strategic tool not only for shaping efficiency but also for shaping patient satisfaction, employee satisfaction, clinical success and education quality. Quality management practices, accreditation standards, and performance measurement systems form the core components of this structure. The original aspect of this research is that it comprehensively addresses the relationship between corporate performance and quality management by focusing on the Balanced Scorecard dimensions of three different periods (preparation, accreditation, withdrawal from accreditation) of JCI accreditation between 2014 and 2024 at a foundation university dental hospital in Turkey. This periodical comparison is one of the first comprehensive examples in the literature to understand the managerial transformation of multidimensional service processes. The research was conducted using a mixed-methods approach. In the quantitative phase, 79 performance criteria obtained from the university dental hospital's records were modelled using an Artificial Neural Network (ANN)-based predictive analysis method to identify performance determinants. In the qualitative phase, semi-structured in-depth interviews were conducted with 16 managers. The research results show that positive developments have taken place in areas such as patient safety, patient follow-up and employee performance during the accreditation process. However, it is seen that these gains could not be sustained after withdrawal from accreditation. This situation reveals that accreditation is not merely a certification process but has a transformative effect on institutional structure and service culture. In conclusion, the existence of a meaningful and reinforcing relationship between corporate performance management and quality management practices, as well as the transformative power of quality management in corporate performance management, is proven at the intersection of health and education.
Benzer Tezler
- Toplam kalite yönetiminde performans değerlendirme ve Türk Silahlı Kuvvetleri örneği
Total quality management and performance evaluation in Turkish Armed Forces
UĞUR KESKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
Kamu YönetimiKocaeli ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF.DR. NURULLAH GENÇ
- Şirketler grubu yapısı altında performans yönetimine çok ölçütlü karar verme yaklaşımı
Multi-criteria decision making approach to performance management under group of companies structure
ALİ CEMİL ÇAVDAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. UFUK CEBECİ
- Perakanedecilik sektöründe itibar yönetiminin müşteri tercihlerine etkisi
The effect of reputation management on customer preferences in retail industry
MUKADDES TUĞBA ÖZOCAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Halkla İlişkilerİstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesiİletişim Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEVİNÇ KOÇAK
- MEB okullarında kalite yönetimi ve uygulamanın değerlendirilmesi üzerine bir alan araştırması
MEB okullarinda kalite yönetimi ve uygulamanin değerlendirilmesi üzerine bir alan araştirmasi
KADİR ÇETİN
Doktora
Türkçe
2007
Eğitim ve ÖğretimGazi ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü
DOÇ. DR. HİKMET KAVRUK