Geri Dön

Consumer behavior of BMW customers, and stratejik marketing implications

BMW müşterilerinin tüketici davranışları ve stratejik pazarlama önerileri

PDF İndir

  1. Tez No: 53927
  2. Yazar: BANU YANAR
  3. Danışmanlar: PROF. DR. AYDIN MÜDERRİSOĞLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 1996
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Koç Üniversitesi
  10. Enstitü: İşletme Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 89

Özet

öz Projenin amacı, BMW müşterilerinin davranışlarına dayanan pazarlama stratejilerini incelemektir. Müşterilerin, arabalarına ve kendilerine sunulan hizmete karşı yaklaşımları ele alınmıştır. BMW Türkiye Distribütörü BORUSAN'a, BMW bayilerine -, KOSİFLER OTO, MEGA OTOMOTİV, BETA OTOMOTİV - ve yetkili servis noktalarına pazarlama stratejileri önerilmiştir. Raporun içinde, yukarıda adı geçen şirketlerden“the company”veya“the organization”olarak bahsedilmiştir. Çalışma, esas itibarıyla, dört ana nokta üzerinde toplanmıştır: 1) BMW müşterilerinin Komplex Karar Verme modeli 2) Eski ve yeni BMW sahiplerinin memnuniyetiyle ilgili pilot tüketici çalışmasının değerlendirilmesi 3) V.A. Zeithaml, A. Parasuraman, ve L.L. Berry tarafından ortaya konan SERVQUAL modelinin BMW için ürüne ve servise uyarlanması 4) İlgili şirketlere pazarlama stratejileri önerileri Müşteriye yönelik pazarlama stratejilerini geliştirmek amacıyla, bayileri ve BMW sahiplerini kapsayan tetkik özellikli bir piyasa çalışması yapılmıştır. Özet olarak çıkarılan sonuç şudur: Müşterilerin beklentilerini tanımlayabilmeleri ve müşteriye hizmet eden birimlerin kendilerinden ne beklendiğini iyi bilmeleri için, şirketlerin etkili iletişim yöntemlerine başvurmaları gerekmektedir.

Özet (Çeviri)

ABSTRACT The scope of this project is to analyze the strategic marketing implications based on the consumer behavior of BMW customers. Their attitudes toward their cars, and the service provided to them are examined. As a result of this analysis, specific marketing strategies are recommended to BMW Turkish distributor BORUSAN, the dealers - KOSÎFLER OTO, MEGA OTOMOTİV, BETA OTOMOTİV - and the authorized service centers. Throughout the report“the company”, or“the organization”refer to the above mentioned firms. The study mainly focuses on four issues: 1) Complex Decision Making of potential BMW customers 2) Evaluation of pilot consumer survey regarding the satisfaction of old versus new BMW owners 3) Adaptation of the SERVQUAL model, developed by V.A. Zeithaml, A. Parasuraman, L.L. Berry, to the product, and service offered to the BMW owners 4) Marketing recommendations to the related companies In order to generate customer-oriented marketing recommendations for the related companies, a market study based on exploratory research is conducted among the dealers, and the BMW owners. IllIt is concluded that effective communication is required from the companies so that customers know what to expect, and service providers know what is expected of them. IV

Benzer Tezler

  1. Tez No

    42012

    Kredi kartları riskleri ve güvenlik önlemlerinin sigortacılık açısından incelenmesi

    Research on the risks of credit cards and security implementations in the view of insurance

    AYŞEGÜL BÖLÜKBAŞI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1995

    BankacılıkMarmara Üniversitesi

    DOÇ.DR. ÖMÜR Ş. BABAOĞLU

  2. Tez No

    317348

    Reklamda görsel metafor kullanımı: Basın reklamı örneği

    The use of visual metaphors in advertising: Example of press advertising

    BİLGE KARAMEHMET

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    ReklamcılıkMarmara Üniversitesi

    İletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FUNDA SAVAŞ GÜN

  3. Tez No

    388943

    Tüketicilerin otomobil markalarına yönelik tercihlerinin analizi: Gümüşhane ili örneği

    The analysis of consumers'preferences towards car brands: The case of Gümüşhane province

    TOLGA ARITAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İşletmeGümüşhane Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AHMET MUTLU AKYÜZ

  4. Tez No

    43151

    A Study on the purchase behavior of import automobile buyers in Turkey

    Başlık çevirisi yok

    AYÇA NİLÜFER AYKAR

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    1995

    İşletmeBoğaziçi Üniversitesi

    PROF.DR. AHMET N. KOÇ

  5. Tez No

    814887

    Türkiye'de yeşil pazarlamanın yeşil ürünlere yönelik tüketici davranışlarına etkisi

    The effect of green marketing on consumer behaviors towards green products in Turkey

    SIRIN WALEED MOHAMMAD AQRA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeSelçuk Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ÜMMÜ SALİHA EKEN İNAN

Geri Dön