Consumer behavior of BMW customers, and stratejik marketing implications
BMW müşterilerinin tüketici davranışları ve stratejik pazarlama önerileri
- Tez No: 53927
- Danışmanlar: PROF. DR. AYDIN MÜDERRİSOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 1996
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Koç Üniversitesi
- Enstitü: İşletme Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 89
Özet
öz Projenin amacı, BMW müşterilerinin davranışlarına dayanan pazarlama stratejilerini incelemektir. Müşterilerin, arabalarına ve kendilerine sunulan hizmete karşı yaklaşımları ele alınmıştır. BMW Türkiye Distribütörü BORUSAN'a, BMW bayilerine -, KOSİFLER OTO, MEGA OTOMOTİV, BETA OTOMOTİV - ve yetkili servis noktalarına pazarlama stratejileri önerilmiştir. Raporun içinde, yukarıda adı geçen şirketlerden“the company”veya“the organization”olarak bahsedilmiştir. Çalışma, esas itibarıyla, dört ana nokta üzerinde toplanmıştır: 1) BMW müşterilerinin Komplex Karar Verme modeli 2) Eski ve yeni BMW sahiplerinin memnuniyetiyle ilgili pilot tüketici çalışmasının değerlendirilmesi 3) V.A. Zeithaml, A. Parasuraman, ve L.L. Berry tarafından ortaya konan SERVQUAL modelinin BMW için ürüne ve servise uyarlanması 4) İlgili şirketlere pazarlama stratejileri önerileri Müşteriye yönelik pazarlama stratejilerini geliştirmek amacıyla, bayileri ve BMW sahiplerini kapsayan tetkik özellikli bir piyasa çalışması yapılmıştır. Özet olarak çıkarılan sonuç şudur: Müşterilerin beklentilerini tanımlayabilmeleri ve müşteriye hizmet eden birimlerin kendilerinden ne beklendiğini iyi bilmeleri için, şirketlerin etkili iletişim yöntemlerine başvurmaları gerekmektedir.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT The scope of this project is to analyze the strategic marketing implications based on the consumer behavior of BMW customers. Their attitudes toward their cars, and the service provided to them are examined. As a result of this analysis, specific marketing strategies are recommended to BMW Turkish distributor BORUSAN, the dealers - KOSÎFLER OTO, MEGA OTOMOTİV, BETA OTOMOTİV - and the authorized service centers. Throughout the report“the company”, or“the organization”refer to the above mentioned firms. The study mainly focuses on four issues: 1) Complex Decision Making of potential BMW customers 2) Evaluation of pilot consumer survey regarding the satisfaction of old versus new BMW owners 3) Adaptation of the SERVQUAL model, developed by V.A. Zeithaml, A. Parasuraman, L.L. Berry, to the product, and service offered to the BMW owners 4) Marketing recommendations to the related companies In order to generate customer-oriented marketing recommendations for the related companies, a market study based on exploratory research is conducted among the dealers, and the BMW owners. IllIt is concluded that effective communication is required from the companies so that customers know what to expect, and service providers know what is expected of them. IV
Benzer Tezler
- Kredi kartları riskleri ve güvenlik önlemlerinin sigortacılık açısından incelenmesi
Research on the risks of credit cards and security implementations in the view of insurance
AYŞEGÜL BÖLÜKBAŞI
- Reklamda görsel metafor kullanımı: Basın reklamı örneği
The use of visual metaphors in advertising: Example of press advertising
BİLGE KARAMEHMET
Doktora
Türkçe
2012
ReklamcılıkMarmara Üniversitesiİletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FUNDA SAVAŞ GÜN
- Tüketicilerin otomobil markalarına yönelik tercihlerinin analizi: Gümüşhane ili örneği
The analysis of consumers'preferences towards car brands: The case of Gümüşhane province
TOLGA ARITAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeGümüşhane Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AHMET MUTLU AKYÜZ
- A Study on the purchase behavior of import automobile buyers in Turkey
Başlık çevirisi yok
AYÇA NİLÜFER AYKAR
- Türkiye'de yeşil pazarlamanın yeşil ürünlere yönelik tüketici davranışlarına etkisi
The effect of green marketing on consumer behaviors towards green products in Turkey
SIRIN WALEED MOHAMMAD AQRA
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeSelçuk Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÜMMÜ SALİHA EKEN İNAN