Geri Dön

Türk Hava Yollarının bilet satış hizmet kalitesine ilişkin müşteri algısındaki gelişmelerin değerlendirilmesi

Assessment of developments in customer perception of Turkish Airlines ticket sales service quality

  1. Tez No: 541280
  2. Yazar: BUKET KİPEL KARAMAN
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MUZAFFER ŞAHİN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sivil Havacılık, İşletme, Civil Aviation, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2018
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 119

Özet

Bu çalışma Türk Hava Yollarının Bilet Satış Hizmet Kalitesine İlişkin Müşteri Algısındaki Gelişmelerin Değerlendirilmesi ve bu değerlendirilmenin sektör müşterilerine yansımasının sonuçlarının ölçülmesi için yapılmıştır. Çalışmamızın birinci bölümünde Türkiye de sivil havacılığa verilen önem ve eğitim yanı sıra insan kaynakları çalışmaları ile birlikte dünyada sivil havacılığın tanımına değinilmiştir. Çalışmamızın ikinci bölümünde ise hava yolu sektörünün temel kavramları yanı sıra sektörün bilinmesi gereken önemli tanımlarına yer verilmiştir. Çalışmamızın üçüncü bölümünde ise hava yolu sektöründe yer alan pazar ve talep gibi önemli bölümlerin değerlendirilmesine ve söz konusu alanda bölümlendirilmiş hizmetlerin tanımlarına yer verilmiştir. Çalışmamızın dördüncü ve son bölümünde ise hava yolu firmalarının kıyaslanmalarını kolaylaştıracak istatistiki verilerle birlikte hizmet ağlarının kapsamlı bir şekilde incelemesine yer verilmiştir. Ayrıca bu bölüm altında tezimin konusu olan Türk Hava Yollarının Bilet Satış Hizmet Kalitesine İlişkin Müşteri Algısındaki Gelişmelerin Değerlendirilmesine yönelik araştırma anket biçimi ile ele alınmıştır.

Özet (Çeviri)

This research was conducted to assess the development of customer perception regarding the quality of ticket sales service in Turkish Airlines and to measure the results of reflecting this assessment for the customers of the sector. The first part of our research defines the concept of civil aviation in Turkey and the importance of civil aviation in the world, along with education, as well as work in the field of human resources. The second part of our work includes basic definitions that should be studied in the same way as the basic concepts of the airline industry. The third part of our research assesses the market and demand in the airline sector, as well as a description of segmented services. The fourth and final part of our study presents statistics that will facilitate the comparison of airlines, together with a comprehensive overview of the service networks. In addition, the format of the questionnaire for assessing the development of customer perception regarding the quality of ticket sales service in Turkish Airlines, which is the theme of the thesis, is discussed.

Benzer Tezler

  1. Uçak içi ikram satış gelirinde etkili olan faktörler: Bir havayolu uygulaması

    Factors affecting in-flight catering sales revenue: An airline implementation

    DİDEM KÖKSAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Sivil HavacılıkBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TÜZÜN TOLGA İNAN

  2. The pricing performance of Pegasus Airlines on European routes after new competitor enters the market

    Pegasus Havayolları'nın Avrupa uçuş hatlarında pazara yeni rakip girdikten sonraki ücretlendirme performansı

    SENA BÜYÜKNALBANT

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    Sivil HavacılıkYeditepe Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    DOÇ. HATİCE GAYE GENCER

  3. Havayolu ulaştırma işletmelerinin tercih edilmesinde yiyecek-içecek hizmet kalitesinin rolüne ilişkin bir araştırma (THY örneği)

    A study on the role of food and beverage service quality in the preference of air transport companies (THY example)

    FADİME YABACI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2018

    Sivil HavacılıkBalıkesir Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET SARIOĞLAN

  4. Türk Hava Yolları'nın uluslararası platformda güçlenmesinin ekonomik büyümeye yansımaları

    The reflection of economic growth on Turkish Airlines' strengthen in international platform

    NAZLI ECE KARAPINAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    EkonomiCelal Bayar Üniversitesi

    İktisat Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. DENİZ ZÜNGÜN