Türk Hava Yollarının bilet satış hizmet kalitesine ilişkin müşteri algısındaki gelişmelerin değerlendirilmesi
Assessment of developments in customer perception of Turkish Airlines ticket sales service quality
- Tez No: 541280
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MUZAFFER ŞAHİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, İşletme, Civil Aviation, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 119
Özet
Bu çalışma Türk Hava Yollarının Bilet Satış Hizmet Kalitesine İlişkin Müşteri Algısındaki Gelişmelerin Değerlendirilmesi ve bu değerlendirilmenin sektör müşterilerine yansımasının sonuçlarının ölçülmesi için yapılmıştır. Çalışmamızın birinci bölümünde Türkiye de sivil havacılığa verilen önem ve eğitim yanı sıra insan kaynakları çalışmaları ile birlikte dünyada sivil havacılığın tanımına değinilmiştir. Çalışmamızın ikinci bölümünde ise hava yolu sektörünün temel kavramları yanı sıra sektörün bilinmesi gereken önemli tanımlarına yer verilmiştir. Çalışmamızın üçüncü bölümünde ise hava yolu sektöründe yer alan pazar ve talep gibi önemli bölümlerin değerlendirilmesine ve söz konusu alanda bölümlendirilmiş hizmetlerin tanımlarına yer verilmiştir. Çalışmamızın dördüncü ve son bölümünde ise hava yolu firmalarının kıyaslanmalarını kolaylaştıracak istatistiki verilerle birlikte hizmet ağlarının kapsamlı bir şekilde incelemesine yer verilmiştir. Ayrıca bu bölüm altında tezimin konusu olan Türk Hava Yollarının Bilet Satış Hizmet Kalitesine İlişkin Müşteri Algısındaki Gelişmelerin Değerlendirilmesine yönelik araştırma anket biçimi ile ele alınmıştır.
Özet (Çeviri)
This research was conducted to assess the development of customer perception regarding the quality of ticket sales service in Turkish Airlines and to measure the results of reflecting this assessment for the customers of the sector. The first part of our research defines the concept of civil aviation in Turkey and the importance of civil aviation in the world, along with education, as well as work in the field of human resources. The second part of our work includes basic definitions that should be studied in the same way as the basic concepts of the airline industry. The third part of our research assesses the market and demand in the airline sector, as well as a description of segmented services. The fourth and final part of our study presents statistics that will facilitate the comparison of airlines, together with a comprehensive overview of the service networks. In addition, the format of the questionnaire for assessing the development of customer perception regarding the quality of ticket sales service in Turkish Airlines, which is the theme of the thesis, is discussed.
Benzer Tezler
- Uçak içi ikram satış gelirinde etkili olan faktörler: Bir havayolu uygulaması
Factors affecting in-flight catering sales revenue: An airline implementation
DİDEM KÖKSAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sivil HavacılıkBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TÜZÜN TOLGA İNAN
- The pricing performance of Pegasus Airlines on European routes after new competitor enters the market
Pegasus Havayolları'nın Avrupa uçuş hatlarında pazara yeni rakip girdikten sonraki ücretlendirme performansı
SENA BÜYÜKNALBANT
Yüksek Lisans
İngilizce
2020
Sivil HavacılıkYeditepe Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DOÇ. HATİCE GAYE GENCER
- Havayolu ulaştırma işletmelerinin tercih edilmesinde yiyecek-içecek hizmet kalitesinin rolüne ilişkin bir araştırma (THY örneği)
A study on the role of food and beverage service quality in the preference of air transport companies (THY example)
FADİME YABACI
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
Sivil HavacılıkBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET SARIOĞLAN
- Türk Hava Yolları'nın uluslararası platformda güçlenmesinin ekonomik büyümeye yansımaları
The reflection of economic growth on Turkish Airlines' strengthen in international platform
NAZLI ECE KARAPINAR
- Analyzing total demand for specified destinations: A total demand analysis for an airline company
Başlık çevirisi yok
ONUR KEÇOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2012
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiKTH-Kungliga Tekniska Högskolan (Royal Institute of Technology)DR. MARTIN VENDEL