Geri Dön

Belediyelerin sunduğu rekreasyonel spor hizmetlerinden yararlanan tüketicilerin hizmet kalitesi ve tatmin düzeylerinin incelenmesi

Examination of service quality and satisfaction levels of consumers who are participating in recreational sport events offered by municipalities

PDF İndir

  1. Tez No: 541331
  2. Yazar: TÜRKAN NİHAN SABIRLI
  3. Danışmanlar: PROF. DR. AHMET AZMİ YETİM
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Spor, Sports
  6. Anahtar Kelimeler: Municipal, Recreation, Service Quality, Satisfaction
  7. Yıl: 2018
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 155

Özet

Bu araştırmada, belediyelerin sunduğu resreasyonel spor etkinliklerine katılan 18 yaş üstü tüketicilerin hizmet kalitesi ve tatmin düzeylerinin çeşitli değişkenlere göre incelenmesi ve hizmet kalitesi ile tatmin düzeyleri arasındaki ilişkinin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Araştırmada 2015 yılında Eskişehir Büyükşehir Belediyesi ve merkez ilçelerinde ki rekreasyonel sportif etkinliklere katılan18 yaş üstü tüketiciler yer almıştır. Araştırmaya evren içinden olasılıklı örneklem yöntemlerinden gönüllülük esasına dayalı basit seçkisiz örneklem yöntemi ile seçilen (%80) 791 kadın, (%20) 198 erkek olmak üzere toplam 989 katılımcı yer almıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak Yong Jae Ko, Donna L. Pastore (2005) tarafından geliştirilmiş ve Demir Demir Köşker, Çimen (2012) tarafından Türkçe'ye uyarlanan“Rekreasyonel Spor Hizmetleri Kalite Ölçeği”ve Alexandris ve Palialia (1999) tarafından geliştirilmiş ve Şimşek ve Mercanoğlu (2014) tarafından Türkçe'ye uyarlanan“Spor Tüketicisi Tatmin Ölçeği”kullanılmıştır. Veriler normal dağılım göstermediğinden parametrik olmayan testler kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırmadan elde edilen verilerin analizinde, yüzde ve frekans dağılımları ile bağımsız değişkenlerdeki iki grubun karşılaştırılması için Mann-Whitney U testinden; ikiden fazla grubun karşılaştırılmasında Kruskal-Wallis testi tercih edilmiştir. Ayrıca katılımcıların hizmet kalitesi ile tatmin düzeyleri arasındaki ilişkinin yorumlanması amacıyla pearson korelâsyon analizi tercih edilmiştir. İstatistiksel çözümlemelerin yapılması sürecinde anlamlılık düzeyi, .05 olarak kabul edilmiştir. Yapılan araştırma sonucunda; tüketicilerin cinsiyet, yaş, sosyal statü, eğitim durumu, etkinliklere katılım süresi, etkinliklere katılım sıklığı ve hane geliri ile hizmet kalitesi ve tatmin düzeyleri arasında fark olduğu ve hizmet kalitesi ile tatmin düzeyleri arasında anlamlı ilişki olduğu belirlenmiştir. Anahtar Kelimeler : Belediye, Rekreasyon, Hizmet Kalitesi, Tatmin

Özet (Çeviri)

In this research, it is aimed to examine the perception of service quality and satisfaction levels of over 18 years old consumers who are participating in recreational sport events offered by municipalities according to various variables and to determine the relationship between service quality and satisfaction levels. This research included consumers over the age of 18 who participated in the recreational sports events in Eskişehir Metropolitan Municipality and central districts in 2015. A total of 989 participants, 791 female (80%) and 198 male (20%), selected by simple random sampling method based on voluntarism of probable sampling methods from the universe were included in the study. In the research, the Scale of“Service Quality in Recreational Sports'' developed by Yong Jae Ko, Donna L. Pastore (2005) and was adapted into Turkish by Demir Köşker ve Çimen (2012) and ”Recreative Consumer's Satisfaction Scale" which was developed by Alexandris and Palialia (1999) was adapted into Turkish by Şimşek and Mercanoğlu (2014) were used as data collection tool. Since the data wasn't normally distributed, it was analyzed by using nonparametric tests. In the analysis of the data, the Mann-Whitney U test was used to compare percentile and frequency distributions and compare two group of independent variables; the Kruskal-Wallis test was preferred when comparing more than two group. Pearson correlation analysis was also preferred in order to interpret the relationship between participants' perception of service quality and satisfaction levels. The level of significance in the process of statistical analysis was accepted as .05. As a result of the research; it was determined that there were a significant difference between consumers' gender, age, social status, educational status, duration of participation in activities, frequency of participation in activities, household income and service quality and satisfaction levels, and there were also significant difference between service quality and satisfaction.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    880487

    Kocaeli Büyükşehir Belediyesi ücretsiz spor okullarından faydalanan Çayırova ilçesindeki öğrenci velilerinin spor hizmet kalitesinden beklentisi ve memnuniyet düzeyi

    Expectation and satisfaction level of parents of students in Çayırova district benefiting from Kocaeli Metropolitan Municipality free sports schools on sports service quality

    AHU ARSLANTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Siyasal BilimlerİSTANBUL NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ

    Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ FIRAT DEMİRKOL

  2. Tez No

    443411

    Yerel yönetimlerin sunduğu spor hizmetlerine ilişkin halkın görüşleri (İstanbul-Çekmeköy ilçesi örneği)

    The publi̇c opi̇ni̇on about the servi̇ce provi̇ded by local sports managements (Sample;Istanbul Çekmekoy district)

    MUSTAFA AVCILAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    Kamu YönetimiBahçeşehir Üniversitesi

    Spor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ÜMİT KESİM

  3. Tez No

    889453

    Türkiye ve İngiltere'deki belediyelerinsunduğu sportif rekreasyon hizmetlerininbelirlenerek, faydalanan bireylerin yaşamkalitesi üzerine etkisinin araştırılması(istanbul ve londra örneği)

    Determination of sports recreation services offered by municipalities in Turkey and England and investigation of their effects on the quality of life of the beneficiaries(İstanbul and London examples)

    ÜMİT ÖZÇALI

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    SporAydın Adnan Menderes Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. KÜRŞAT KARACABEY

  4. Tez No

    594542

    Belediyelerin eğitim, kültür ve sanat alanındaki çalışmalarının yaşam kalitesine etkisi: Beylikdüzü örneği

    The effect of municipalities 'education, culture and artistic studies on the quality of life: Beylikdüzü sample

    HANDAN PEKİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Kamu Yönetimiİstanbul Aydın Üniversitesi

    Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. UĞUR TEKİN

  5. Tez No

    157482

    Belediyelerde çalışan bireylerin rekreatif alışkanlıkları ve bu alışkanlıkları gerçekleştirmelerinde kurumlarından yararlanma düzeyi

    Recreation habits of unicipality employees and their level of making use of the municipality facilities to realise these habits (Kocaeli sample)

    FATİH SARIMERT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    SporKocaeli Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. ZEKİYE BAŞARAN

Geri Dön