The factors that affect the satisfaction of Arab refugees on health services provided by ngos in İstanbul
Tarafından sağlanan sağlık hizmetlerinden memnuniyet ile Arap mültecilerini etkileyen faktörler
- Tez No: 543481
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. FARİD HUSEYNOV
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Sağlık Kurumları Yönetimi, Sosyoloji, Business Administration, Health Care Management, Sociology
- Anahtar Kelimeler: Memnuniyet, STK, Personeller Davranışlarının, Erişebilirlik, Nitelik, Fiziksel Çevre, Güvenlik, Gizlilik, Mali Yönleri, Araplar, Hizmet sunma, Mülteciler, Müşteri tatmini, Sağlık hizmetleri, Sivil toplum örgütleri, Ölçme-değerlendirme, İstanbul, Satisfaction, NGOs, Staff Behaviors, Accessibility, Quality, Phyiscal Environment, Security, Privacy, Financial Aspects, Arabs, Service providence, Refugees, Customer satisfaction, Health services, Nongovernmental organizations, Measurement and evaluation, Istanbul
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Aydın Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tezin temel amacı, İstanbul'daki STK (Sivil Toplum Kuruşları) kliniklerinin sağladığı sağlık hizmetleri ile Arap mültecileri memnuniyetini etkileyen faktörleri ölçmek, değerlendirmek ve analiz etmektir. Son yıllarda Türkiye dünya çapındaki ve özellikle Arap ülkelerindeki çatışmalar ve savaşlar nedeniyle mülteci nüfusunda bir artış yaşadı. Mülteciler kendi ülkelerinde acı çekerken aynı zamanda başka ülkeye göç ederken, psikolojik ve fiziksel sağlıkları zayıflar ve bu durum Türkiye'de Arap mülteciler arasında çok sayıda hasta ile sonuçlandı. Bu nedenle, bu araştırma sağlık hizmetlerinde mülteci memnuniyetini etkileyen faktörlerini anlaşılmasının, mülteci sağlıklarını iyileştirmek için neden önemli olduğunu göstermektedir. Ağustos- Eylül 2018 tarihleri arasında İstanbul'daki STK kliniklerinin üçünde kesitsel bir çalışma yapılmıştır. 205 katılımcı aracılığıyla 5'li Likert tipi kapsamlı anket düzenlenmiştir. Anket doğrudan yüz yüze görüşmeler ile oluşturulmuştur. Araştırma model yapıları istatistiksel yazılımlarda, doğrulayıcı faktör analız (CFA) ve yapısal eşitlik modellemesinden (SEM) yararlanılarak değerlendirilmiştir ve analız edilmiştir. Sonuçlar; personeller davranışlarının, erişebilirliğinin ve tıbbı bakımın niteliğinin Arap mültecinin memnuniyet ile önemli ölçüde ilişkili olmadığını ortaya koymuştur. Oysa kliniğin fiziksel çevresi- olanakları, güvenliği- gizliliği ve mali yönleri memnuniyet ile önemli ölçüde ilişkili olduğunu ortaya çıkmıştır.
Özet (Çeviri)
The main aim of this thesis is to measure, evaluate and analyze the factors that influnce the Arab refugees' satisfaction with health services provided by NGOs' clinics in Istanbul. During the last years, Turkey experienced an increase in refugees number due to a variety of worldwide conflicts and wars especially in the Arab world. Refugees usually suffer from poor mental and physical health in their country of origin, as well as during the transition to and upon arrival in the host country; which in turn resulted in a greater number of patients among the Arab refugees in Turkey. Therefore, the research suggests that understanding the factors that affect the refugees' satisfaction with the healthcare is important for improving their health. A cross-sectional study was conducted from August to September 2018 in three of the NGOs clinics in Istanbul. Two hundered and five participants were interviewed using a comprehensive questionnaire to rate the level of satisfaction of services received by 5- point Likert Scale. The questionnaire was filled by direct face to face interview. Research model constructs were evaluated and analyzed with a help of confirmatory factor analysis (CFA) and structural equational model (SEM) processed in statistical software. The results revealed that staff behaviors, accessibility, and quality of medical care are not significantly co-related with satisfaction of Arab refugees, whereas phyiscal environment and facilities of the cilinic, security and privacy, and financial aspects influence the satisfaction of Arab refugees in NGOs clinics in Istanbul.
Benzer Tezler
- The impact of the glass ceiling on expatriate wowen's subjective career success: A research in UAE
Cam tavanın yabancı uyruklu kadınların öznel kariyer başarıları üzerindeki etkisi: BAE'de bir uygulama
CEREN AKYÜREK
- Uluslararası ve geçici koruma statüsündeki yabancıların algılanan sosyal destek, psikolojik iyi oluş ve sosyal uyumları arasındaki ilişkinin karşılaştırmalı olarak incelenmesi
Comparative analysis of the relationship between perceived social support, psychological well-being and social adaptation of foreigners under international and temporary protection status
HAMZA AYDEMİR
Doktora
Türkçe
2025
PsikolojiSağlık Bilimleri ÜniversitesiSosyal Hizmet Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERGÜN HASGÜL
- Uluslarası B2B süreçlerin blokzincir ile yönetilmesi: Perakendecilik sektörü üzerine bir uygulama
Managing international B2B processes with block chain: An application on the retail industry
MUSTAFA GÜRGÜZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeİzmir Katip Çelebi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BERNA TEKTAŞ
- Bina ve şehir biçimlenmesinde felsefe ve kuram
The Influence of philosophy and theory on the form of building and city
YASEMİN ALKIŞER
- Socio-cultural factors affecting house layout formation in Somalia: investigation of user evaluation of villa and apartment designs in Mogadishu
Somalı̇'de konut düzenı̇nı̇ etkı̇leyen sosyo-kültürel faktörler: Mogadı̇şu'dakı̇ vı̇lla ve apartman tasarımlarının kullanıcı değerlendı̇rmesı̇nı̇n ı̇ncelenmesı̇
ABDINASIR AHMED HAYIR ABDINASIR AHMED HAYIR
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İç Mimari ve DekorasyonÇankaya Üniversitesiİç Mimarlık Ana Bilim Dalı
Assoc. prof. Dr. ÇİĞDEM GÖKHAN