Geri Dön

Çalışanların duygusal zekâsı ve örgütsel vatandaşlık davranışının çalışan performansı üzerindeki etkisi- perakende sektöründe deneysel bir uygulama

The effects of emotional intelligence and organizational citizenship behaviour on the employee performance in retail sector

  1. Tez No: 544231
  2. Yazar: CANSU ÖZBEK
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞEFİKA ZEYNEP EKŞİOĞLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Beykent Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 95

Özet

Hızla gelişen ve değişen perakende sektöründe şirketlerin sürdürülebilir başarı sağlamaları, rekabet avantajı kazanmaları ve bu avantajı koruyabilmeleri için duygusal zekâsı yüksek ve örgütsel vatandaşlık davranışı gösteren çalışanlar ile iş birliği içerisinde olması önem kazanmıştır. Bu çalışmanın temel amacı, perakende sektöründe faaliyet gösteren işletmeler açısından duygusal zekâsı yüksek ve örgütsel vatandaşlık davranışı sergileyen çalışanların önemini vurgulayarak bu faktörlerin çalışan performansına etkisini incelemektir. Yapılan çalışma ile perakende sektörü çalışanlarının duygusal zekâ düzeylerinin ve örgütsel vatandaşlık davranışlarının çalışan performansına olan etkisi incelenmiştir. Sektörün öncü firmalarının çalışanlarına 68 sorudan oluşan bir anket uygulanmıştır. Toplam 318 anket değerlendirmeye alınmış ve SPSS 21 programında güvenilirlikleri ve geçerlilikleri kontrol edilip faktör analizi, korelasyon analizi ve regresyon analizi yöntemleri ile incelenmiştir. Sonuç olarak, duygusal zekânın ve örgütsel vatandaşlık davranışının çalışan performansı üzerinde anlamlı ve pozitif bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Böylelikle perakende sektöründe çalışan performansının arttırılmasında duygusal zekânın geliştirilmesi ve örgütsel vatandaşlık davranışının oluşmasına yönelik faaliyetlerin gerçekleştirilmesinin çok önem arz ettiği görülmüştür.

Özet (Çeviri)

It has become critical to cooperate with employees with high emotional intelligence and organizational citizenship behavior to achieve sustainable business success and to maitain competitive advantahe in this rapidly growing and changing retail sector. The aim of this study is to examine the effects of emotional intelligence levels and organizational citizenship behaviors on employee performance within retail sector. A questionnaire consisting of 68 questions was applied to the employees of the leading companies of the sector. A total of 318 questionnaires were evaluated and their reliability and validity were checked in SPSS 21 program by factor analysis, correlation analysis and regression analysis methods. The resuılts conclude that emotional intelligence and organizational citizenship behavior have a significant and positive effect on employee performance. In this way, it has been verified that improving the emotional intelligence performance of the employees and development of organizational citizenship behaviors in the retail sector have become significant.

Benzer Tezler

  1. Yöneticinin duygusal zekası ve liderlik tarzının çalışanların örgütsel vatandaşlık davranışı ile ilişkisi

    Relationship of administrator's emotional intelligence and leadership style with employee's organizational citizenship behavior

    MEHMET KURUŞCU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeEskişehir Osmangazi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ÖZLEM YENİLMEZ

  2. Duygusal zekanın ve tükenmişliğin beyaz yakalı çalışanların örgütsel vatandaşlık davranışına etkisi üzerine bir araştırma

    Başlık çevirisi yok

    ZEYNEP SERAY ALTINTOPRAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İnsan Kaynakları Yönetimi Bilim Dalı

    PROF. DR. TEVFİK YOLDEMİR

  3. Sağlık kurumlarında örgütsel vatandaşlık davranışı, iş özerkliği, örgüt güvenlik iklimi, duygusal zeka, sinizm ve tükenmişlik arasındaki ilişkiler ve bir araştırma

    Relationships between organizational citizenship behavior, work autonomy, safety climate, emotional intelligence, cynicism and burnout and a research in health care

    BUSE TUNÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Hastanelerİstanbul Arel Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. OSMAN YILDIRIM

  4. Duygusal zekânın çalışanların bireysel yenilikçiliği üzerindeki etkisi: Teknoloji şirketlerine yönelik bir araştırma

    The impact of emotional intelligence on employee's personal innovativeness: A research on technology companies

    FATMA HALİDE TUNCER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ RIZA DEMİR

  5. Yöneticinin kültürel zekasının çalışanların duygusal bağlılığıyla ilişkisi ve ilişki uzaklığının düzenleyici rolü: Bir araştırma

    The relationship between the manager's cultural intelligence and the employee's affective commitment and the moderator role of relational distance: A research

    TUĞRUL TEKİN TUNALILAR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeİnönü Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BÜNYAMİN AKDEMİR