Analyzing the effect of marketing mix on customer satisfaction of banking sectors in the northern region of Iraq
Kuzey Irak bankacılık sektöründe pazarlama karmasının müşterilerin memnuniyeti üzerindeki etkisinin analizi
- Tez No: 548483
- Danışmanlar: PROF. DR. CUMA AKBAY
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Bankacılık, Banking
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Biyomühendislik ve Bilimleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 122
Özet
Bankacılık sisteminin başarısındaki en önemli faktörlerden biri bankacılık hizmetlerinin pazarlanmasıdır. Başka bir deyişle, bankaların başarılı olabilmesi için uygun finansal stratejiler geliştirmenin yanı sıra güçlü pazarlama politikalarını benimsemeleri gerekmektedir. Ayrıca, pazarlama karmasının ve bileşenlerinin, bankacılık hizmet sağlayıcılarına, müşterilerin hizmeti kullanırken aradıkları faktörleri anlamalarında yardımcı olabileceğinin altını çizmek çok önemlidir. Bu çalışmanın amacı, bankacılık sektörü pazarlama karması bileşenlerinin (4Ps) Irak'ın Kuzey Bölgesinde müşteri memnuniyetine etkisini incelemektir. Çalışmanın ana materyali banka müşterisi olan ve rastgele seçilen 400 kişiden oluşmaktadır ve anketler 2018 yılında yapılmıştır. Çalışmada, beşli likert ölçeğine dayalı bilgileri elde etmek için bir anket tasarlanmış ve kullanılmıştır. Bu ölçek müşteri özelliklerini içermekte ve pazarlama karması unsurlarını dikkate almaktadır. Bu amaçla tanımlayıcı istatistikler, Ki-kare testi, Sıralı ve İkili Lojistik Regresyon'dan yararlanılmıştır. Sıralı Lojistik Regresyon analizi sonuçları; cinsiyet, medeni durum, yaş, eğitim, banka sektörü, banka hesabı, harcama, bankanın türü, bankayı kullanma, bankayla çalışma şekli, banka hizmeti, ödül ve iletişimin müşteri memnuniyetinde önemli faktörler olduğunu göstermiştir. Ancak gelir ve kişisel temas ile müşteri memnuniyeti arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır. Bu arada, İkili Lojistik analizi, ürün, fiyat, tanıtım ve yer gibi pazarlama karmasının dört unsurunun da müşteri memnuniyeti ile önemli ölçüde ilişkili olduğunu göstermiştir. Bu nedenle, bankacılık hizmetlerinde müşteri memnuniyetini artırmak için, bankaların ürün (hizmet), fiyat, tanıtım ve yer (dağıtım) ile ilgili pazarlama karması politikalarına odaklanmaları gerekir. Daha fazla müşteri sağlamak ve daha iyi hizmetler sunarak onları memnun etmek için, banka, bankaya para yatıracak yeni müşterilerin ilgisini çekmede, müşterilere borç vermede, müşterilerin güvenini geri kazanmasında önemli bir etken olan mevcut yeni reklam ve tanıtım programlarını yürütmelidir. Bu bağlamda, internet bankacılığı, mobil bankacılık, telefon bankacılığı, 7-24 ATM'ler, faturalı ödeme makineleri, çevrimiçi bankacılık, Visa kartları ve güncel bankacılık hizmetleri gibi en yeni teknoloji ve modern bankacılık hizmetlerinden yararlanılmalıdır.
Özet (Çeviri)
One of the most outstanding factors for the success of the banking system is marketing of banking services. In other words, for banks to become successful, they should adopt strong marketing policies in addition to developing appropriate financial strategies. Also, it is really significant to highlight this point that marketing mix and its components can assist banking service providers to figure out the factors that their customers are searching while using the service. The objective of this study is analyzing the effect of the marketing mix (4Ps) components of banking sector on customer satisfaction in the NorthernRegion of Iraq. The study sample included customers who deal with the bank, and the study sample size was 400 customers who were randomly selected, and the questionnaire were distributed in 2018. A questionnaire was designed and used to record information based on a 5-point Liker scale. It included customer characteristics and regarded the marketing mix element. For this purpose, descriptive statistics, Chi-square test, Ordered and Binary Logistic Regression were utilized. The results of Ordered Logistic Regression analysis indicated that gender, marital status, age, education, bank sector, bank account, expenditure, type of bank, using the bank, mode of dealing with the bank, bank service, reward, and communication were significant factors in customer satisfaction. However, income, personal contact customer satisfactionare not significantly correlated. Meanwhile, the finding of Binary Logistic analysis showed that the all four elements of the marketing mix such as product, price, promotion,and place were significantly related to customer satisfaction. Therefore, to increase customer satisfaction with banking services, banks need to focus on marketing mix policies on the product (service), price, promotion, and place (distribution). To attract more customers and satisfy them by providing better services, the bank should execute the present new advertising and promotional programs, which is a major factor in attracting new depositors, lending to customers, and returning customers' trust in both sectors. In this regard, the newest technology and modern banking services such as internet banking, mobile banking, telephone banking, 24-7 ATMs, bill pay machines, online banking, Visa cards, and up-to-date banking services should be utilized.
Benzer Tezler
- Pazarlama faaliytlerinin stratejik planlaması
Başlık çevirisi yok
MELTEM DİNÇBAYLI
Yüksek Lisans
Türkçe
1996
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. RAMAZAN EVREN
- A conceptual model for lean and green marketing in the housing industry
Konut sektörü için yalın ve yeşil pazarlama kavramsal modeli
AHMET TUZ
Doktora
İngilizce
2021
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BEGÜM SERTYEŞİLIŞIK
- Markov zincirleri ile pazar payı tahmini ve renkli televizyon pazarına ilişkin bir uygulama
Market share estimation of colored TV with markov chains for the period of 1990-1995
BÜLENT MENGÜÇ
- Türk işletmelerinde pazarlama bilişim sistemleri kullanımı üzerine bir araştırma
Marketing information system and a research on usage level in Turkey
NURULLAH ŞEREFLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
Bilgi ve Belge YönetimiSakarya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERMAN COŞKUN