Yapısal eşitlik modellemesi ile müşteri memnuniyet analizi: Aydınlatma sektöründe bir uygulama
Customer satisfaction analysis with structural equality modeling: An application in lighting sector
- Tez No: 550559
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ADNAN AKTEPE
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kırıkkale Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 90
Özet
Bu çalışmada Müşteri Memnuniyet Endeksi (MME) için aydınlatma sektöründen bir model geliştirilmiştir. Öncelikle konu ile ilgili detaylı literatür araştırması yapılmıştır. Yapılan bu çalışma aydınlatma sektöründe faaliyet gösteren ürün ve hizmet üretimi sağlayan bir firmada gerçekleşmiştir. Firmanın müşterileri için oluşturulan anketler mail yolu ile gönderilmiş ve veriler toplanmıştır. Toplanan verilerin doğrulayıcı faktör analizleri yapılmıştır. Memnuniyeti etkileyene faktörler belirlenmiş ve Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) ile ölçüm değişkenleri ve gizli değişkenler arası bağlantı kurularak model tamamlanmıştır. Kurulan model Linear Structural Relations (LISREL) paket programı ile analiz edilmiş ve sonuçlar yorumlanmıştır.
Özet (Çeviri)
In this study, a model for the Customer Satisfaction Index (MME) was developed from the lighting industry. First of all, a detailed literature search on the subject was made. This work has been carried out in a firm that provides product and service production operating in the lighting sector. Questionnaires for the customers of the firm were sent by mail and data were collected. Confirmatory factor analyzes of the collected data were performed. Factors affecting satisfaction are determined and the model is completed by establishing a connection between Structural Equation Model (YEM) and measurement variables and hidden variables. The model was analyzed by Linear Structural Relations (LISREL) package program and the results were interpreted.
Benzer Tezler
- Restoranlardaki atmosferik unsurların müşteri memnuniyeti üzerine etkisi
The influence of restaurant atmospherics on customer satisfaction
DİLEK FİDAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
TurizmMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SAVAŞ ARTUĞER
- Müşteri memnuniyet endeksinin yapısal eşitlik modellemesi ile tahmini ve banyo mobilyası sektöründe bir uygulama
An application for the prediction and bathroom furniture sector with structural equation modeling of the customer satisfaction index
BETÜL ÇELİKEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiKırıkkale ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ADNAN AKTEPE
- Algılanan değer ve müşteri memnuniyeti ilişkisi üzerinde dini bağlılığın rolü: Helal konseptli otel işletmelerinde bir araştırma
The role of religious commitment on the relationship between perceived value and customer satisfaction: A study in halal concept hotels
İSMAİL MERT ÖZDEMİR
Doktora
Türkçe
2021
TurizmNecmettin Erbakan ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HATİCE FERHAN NİZAMLIOĞLU
- Pazarlama etiği algısının müşteri sadakatine etkisinde ilişki kalitesinin aracı ve gönüllü sade yaşam tarzının düzenleyici rolü
Moderating role of voluntary simplicity lifestyle and mediating role of relationship quality on the impact of perceived marketing ethics on customer loyalty
ABDULAZİZ SEZER
- Spor hizmetleri pazarlamasında algılanan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti üzerinde ağızdan ağıza pazarlama faaliyetlerinin etkisi
The effect of word-of- mouth marketing on the customer satisfaction and perceived service quality in the sports service marketing
OSMAN BOZDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
SporSelçuk ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERKAN FARUK ŞİRİN