The role of customer experiences and lifestyles in post purchase behavior of smartphone users among university students
Üniversite öğrencilerinin akıllı telefon satın alım sonrası davranışlarında müşteri deneyimlerinin ve yaşam tarzlarının rolü
- Tez No: 550827
- Danışmanlar: DOÇ. DR. TAŞKIN DİRSEHAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama (İngilizce) Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 128
Özet
Akıllı telefon sektörünün giderek daha hızlı yeniliklerle gelişmesi ile markaların pazarda farklılaşması adına daha çok çalışma yapması gerekmektedir. Akıllı telefonlar artık sadece teknik özellikleri açısından değil, sundukları deneyime de bakılarak tercih edilmektedir. Dolayısıyla, akıllı telefon markalarının deneyimlere vereceği önem ile rekabet avantajı sağlamaları kolaylaşacaktır. Bu çalışmanın amacı, üniversite öğrencilerinin akıllı telefon kullanımlarındaki deneyimlerini ve yaşam tarzlarını araştırmak ve deneyim sonrası davranışlarını incelemektir. Bu çalışma kapsamında, üniversite öğrencilerinin ve farklı yaşam tarzı kümelerinin akıllı telefon deneyimleri ve satın alma sonrası davranışları analiz edilmektedir; satın alma sonrası davranıştaki en etkili deneyimler ve müşteri deneyimleri ile satın alma sonrası davranış arasında yaşam tarzı kümelerinin moderatör rolü incelenmektedir. Bu amaç doğrultusunda öncelikle tanımlayıcı istatistik uygulanmış ve akıllı telefon deneyimleri ve satın alma sonrası davranışları için faktör analizleri yapılmıştır. Sonrasında kümeleme analizi ile yaşam tarzlarına göre gruplar oluşturulmuştur. Daha sonra araştırma modeliyle ilgili hipotezler test edilmiştir. İlk olarak, demografik özellikler ve kümeler için müşteri deneyimleri ve satın alma sonrası davranış açısından farklılıklar incelenmiştir. Daha sonra, müşteri deneyimleri ve satın alma sonrası davranış arasında regresyon analizi yapılmıştır ve son olarak kümelerin moderatör rolü test edilmiştir.
Özet (Çeviri)
With the rapid development of the smartphone sector, smartphone brands need to do more work in order to differentiate them in the market. Nowadays, smartphones are preferred not only in terms of their technical specifications, but also their experiences. Therefore, it will be easier for smartphone brands to provide competitive advantage with the importance they will give to the experiences. The aim of this study is to investigate smartphone experiences of university students on the use of smartphones and their lifestyles and to examine the behaviors after the experiences. Within the scope of this study, the smartphone experiences and post purchase behavior of university students and different lifestyle clusters are analyzed and detected most effective experiences for post purchase behavior and lifestyle clusters' moderator role in the between customer experiences and post purchase behavior. For this purpose, firstly, descriptive analysis is described and factor analyses for smartphone experiences and post purchase behavior are performed. After that, with clusters analysis lifestyle groups are formed. Then, the hypothesis related to the research model is tested. Firstly, differences are stated for demographics and clusters in terms of customer experiences and post purchase behavior. Then, regression analysis is performed between customer experiences and post purchase behavior, finally, moderator role of clusters is tested.
Benzer Tezler
- Hizmet pazarlamasında kalite algılaması: Malatyapark AVM örneği
Quality perception in service marketing: As an example of Malatyapark
AYŞE ERSOY YILDIRIM
- Marka deneyimi ve tekrar satın alma niyeti arasındaki ilişkide müşteri tatmininin rolü
The role of customer satisfaction in the relationship between brand experience and repurchase intention
GÜLSÜM KARA
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeEskişehir Osmangazi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HALİL SEMİH KİMZAN
- Marka deneyiminin müşteri sadakati yaratmadaki rolü, Isparta'daki otel işletmeleri üzerine bir araştırma
The role of brand experience in creating customer loyalty, a study on hotel businesses in Isparta
BÜŞRA ASI
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İletişim BilimleriSüleyman Demirel ÜniversitesiHalkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞEFİKA ÖZDEMİR
- Üretimde kullanılan operatör destek odaklı artırılmış gerçeklik teknolojilerinin kullanılabilirlik kavramı kapsamında değerlendirilmesi
Evaluation of operator support-based augmented reality technologies used in production within the concept of usability
OSMAN ER
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALP ÜSTÜNDAĞ
- Determining e-commerce product recommendation systems utilizing mcdm methods
Çkkv yöntemlerini kullanarak e-ticaret ürün öneri sistemlerinin belirlenmesi
MİNE YAVUZ ŞAFAK
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YUSUF İLKER TOPCU