Geri Dön

Sağlık turizmi işletmelerinde müşteri memnuniyeti; Samsun ve Sivas ili karşılaştırması

Customer satisfaction in health tourism business; Comparison of Samsun and Sivas province

  1. Tez No: 553607
  2. Yazar: ALEV ÖZGÜR ÖZTÜRK
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ NAİM KARAGÖZ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Turizm, İşletme, Health Care Management, Tourism, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 96

Özet

Sağlık turizmi dünyanın belli ülkelerinde ve ülkemizde gelişim göstermekte olan bir turizm türüdür. Ülkemizdeki termal kaynakların zenginliği, sağlık turizminin gelişimi açısından önem taşıdığı gerçeğinden hareketle araştırma alanı olarak sağlık turizm işletmeleri seçilmiş ve bu işletmelerde müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve illerin karşılaştırılması sonucu ortaya çıkacak sonuçların değerlendirmesi yapılmıştır. Bu kapsamda yürütülen araştırmanın kavramsal çerçevesini sağlık kavramı, sağlık turizmi ve müşteri memnuniyeti oluşturmakta, araştırmanın örneklemini ise Sivas ve Samsun illerindeki sağlık turizmi işletmeleri oluşturmaktadır. Bu araştırmada veri toplamak amacı ile anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırmada kullanılan ve müşteriye yönelik oluşturulan anketlerin analizi için, SPSS 23 programından yararlanılmıştır. Toplanan veriler öncelikli olarak SPSS'e aktarılmış. Değişkenlere ilişkin veriler, frekans ve yüzde değerleri, aritmetik ortalamalar kullanılarak değerlendirilmiştir. Genel olarak müşterilerin sağlık turizmi işletmelerindeki memnuniyet düzeyleri olumlu yönde görülmüştür.

Özet (Çeviri)

Health tourism is a kind of tourism which is developing in certain countries and countries of the world. In the light of the fact that the richness of thermal resources in our country is important for the development of health tourism, health tourism enterprises were chosen as the research area and the results of the evaluation of the customer satisfaction and the comparison of the provinces were evaluated. The conceptual framework of the research carried out within this scope constitutes the concept of health, health tourism and customer satisfaction, while the sample of the study consists of health tourism enterprises in the provinces of Sivas and Samsun. In this study, survey method was used to collect data. SPSS 23 program was used for the analysis of the questionnaires which were used in the research. The collected data was transferred to SPSS. The data, frequency and percentage values of the variables were evaluated using arithmetic means. In general, the satisfaction levels of the customers in the health tourism enterprises were positive.

Benzer Tezler

  1. Termal otel işletmelerinde hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi: Sivas sıcak çermik ve Yozgat Sorgun kaplıcalarında bir uygulama

    The effect of service quality on customer satisfaction in thermal hotel enterprises: An application in Sivas and Yozgat Sorgun hot springs

    YUSUF ALPER BAŞTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    TurizmSivas Cumhuriyet Üniversitesi

    Sağlık Turizmi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ERKAN SAĞLIK

  2. 4 ve 5 yıldızlı termal konaklama işletmelerinde algılanan değerin müşteri memnuniyetine ve e-WOM'a (Elektronik ağızdan ağıza iletişim) etkisi: Afyonkarahisar örneği

    The effect of perceived value on customer satisfaction and e-WOM (Electronic worth of wom communication) in 4 and 5 star thermal accommodation facilities: Afyonkarahisar example

    MUSTAFA İSPİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    TurizmAydın Adnan Menderes Üniversitesi

    Sağlık Turizmi (Disiplinlerarası) Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TUĞRUL AYYILDIZ

  3. Termal konaklama tesislerinde misafirlerin memnuniyet düzeylerini belirlemeye yönelik bir araştırma: Diyarbakır ili örneği'

    A study to determine the satisfaction levels of the guests in thermal accommodation facilities: The case of Diyarbakir province'

    HAYRİYE BİRAY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    TurizmMardin Artuklu Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. LOKMAN TOPRAK

  4. Engelsiz turizm: Alanya örneği 'Engelli turistlerin destinasyona ilişkin algılarının memnuniyet, tekrar ziyaret etme ve tavsiye etme niyeti üzerine etkisi'

    Accessible tourism: The case of Alanya 'The effect of disabled tourists' perceptions of the destination on satisfaction, revisit and recommendation intention

    PINAR KARAKUŞ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Sağlık Kurumları YönetimiAlanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi

    Sağlık Turizmi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SALİHA ÖZPINAR

  5. Sağlık turizmi kapsamında termal işletmelerde sağlık hizmetleri pazarlaması ve algılanan hizmet kalitesi: Balçova termal İşletmesinde bir uygulama

    Health services marketing through thermal organisations and service quality in terms of health tourism: An applicatoin in Balçova thermal organisation

    AYŞEGÜL ÇELİK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    PROF. DR. SEMRA AYTUĞ