Yerli turistlerin tur kalitesi algısı ve tüketici hakları açısından sahte rehber ve belgeli rehber karşılaştırması
Perception of tour quality by domestic tourists and comparison of fake guidance and certified guiidance in terms of consumer rights
- Tez No: 555539
- Danışmanlar: DOÇ. DR. RAHMAN TEMİZKAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 104
Özet
Çalışmanın amacı belgeli rehber ve sahte (belgesiz) rehber ile tura katılan kişilerde rehberden memnuniyet ve tur kalitesi algısının karşılaştırılmasıdır. Bu çalışma rehberlik mesleğinin önemli problemlerinden bir tanesi olan sahte rehberlerin, müşterinin rehbere ve tura ilişkin algıları üzerinde oluşturacağı olumsuz etkinin ortaya koyulması yönüyle önemlidir. Belgeli rehberle tura çıkmış 285 ve belgesiz rehberle tura çıkmış 285 yerli turist olmak üzere toplam 570 yerli turiste anket uygulanmıştır. Anket, demografik özellikler, rehberden memnuniyeti ve tur kalitesi algısını ölçen bölümler olmak üzere 3 bölümden oluşmaktadır. Araştırmadan elde edilen bulgularda hem belgeli rehberli hem de belgesiz rehberli tura katılan gruplarda turizmde tüketici hakları ve rehberlik mesleğine ilişkin bilgi düzeyinin düşük olduğu belirlenmiştir. Gruplar arasında yapılan karşılaştırmalarda ise belgeli rehberle tura katılanların tüketici hakları ve rehberlik mesleği konusunda daha yüksek bilgiye sahip olduğu görülmüştür. İki grup arasında rehber özellikleri açısından yapılan karşılaştırmada belgeli rehber ile tura katılan grupta rehberin hizmet kalitesi, rehberden beklentiler, rehberin imajına yönelik algı, rehbere ilişkin algılanan değer, rehberden memnuniyet ve rehbere sadakat anlamlı şekilde yüksek bulunurken; rehberden şikayet düşük bulunmuştur. Tur kalitesine ilişkin algıların karşılaştırılması için yapılan analizlerde de ulaştırma memnuniyeti, konaklama memnuniyeti ve yeme-içme tesislerinden memnuniyetin belgeli rehber grubunda anlamlı bir şekilde yüksek olduğu görülmüştür. Elde edilen bulgular belgeli rehberliğin tur kalitesini artırdığını göstermekte, belgesiz rehberliğin önüne geçilmesi için politikalar üretilmesi gerektiğini düşündürmektedir.
Özet (Çeviri)
The aim of the study is to compare the satisfaction of the guide and the perception of the quality of the tour in the persons who have attended the tour with the certified guide and the illegal (non-certified) guide. This study is important in terms of putting forward the negative effects of the fake guides, which is one of the important problems of the guidance profession, on the customer's perceptions of the guide and tour. A total of 570 domestic tourists were surveyed, 285 of them were tour guides and 285 local tourists were on tour. The questionnaire consists of 3 chapters, including demographic features, satisfaction from the guide, and sections measuring the perception of tour quality. In the findings of the research, it was determined that the level of knowledge about consumer rights and guidance profession in tourism was low in the groups both certified guided and non-certified guided tour. In the comparisons between the groups, it was seen that the participants with the certificate guide had a higher knowledge about the consumer rights and guidance profession. In the comparison of the characteristics of the guide between the two groups, the quality of the guide, the expectations from the guide, the perception towards the image of the guide, the perceived value of the guide, the satisfaction from the guide and the loyalty to the guide were significantly higher in the group who attended the tour with the certified guide. The complaint from the guide was found to be low in certified guide group. In the analyzes conducted to compare the perceptions related to tour quality, it was seen that transportation satisfaction, satisfaction with the accommodation and satisfaction with the food and beverage facilities were significantly higher in the certified group of guides. The findings show that certified guidance increases the quality of the tour and suggests that policies should be produced to prevent non-certified guidance.
Benzer Tezler
- Gastro-kültürel turlara katılan yerli ziyaretçilerin otantiklik algısı ve deneyim kalitesi ile davranışsal niyet ilişkisi: Turist rehberlerinin yorumlayıcı rolünün etkisi
Relationship between perception of authenticity and experience quality and behavioral intention of domestic visitors participating in gastro-cultural tours: Effect of tourist guides' interpretative role
GİZEM ÇORMAN
Doktora
Türkçe
2023
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLAY ÖZDEMİR YILMAZ
- Profesyonel turist rehberlerinin davranış ve mesleki yeterliliklerinin tur kalitesine etkisi
The effects of profesional tour guides' attitudes and qualifications on tour quality
SEMİ KARA
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmSüleyman Demirel ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MAHMUT DEMİR
- Doğal peyzajların turizm açısından ekonomiye katkıları: Bursa Sadağı kanyonu ve çevresi örneği
The contrubution of naturel landscape to economy through tourism: The case of Bursa Sadaği canyon and it's environment
FERDA NUR BUDAK ÇETİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Peyzaj MimarlığıBartın ÜniversitesiPeyzaj Mimarlığı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NURHAN KOÇAN
- Turist rehberlerinin hizmet kalitesinin destinasyon imajına etkisi
The effect of tourist guides' service quality on destination image
MUSTAFA AKSARAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
TurizmSelçuk ÜniversitesiSeyahat İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ALPER ATEŞ
- Turist rehberlerinin performansının destinasyon imajına etkisinde etik davranışlarının düzenleyici rolü: Nevşehir Örneği
The moderating role of ethical behavior in the effect of tour guides' performance on destination image: Case of Nevşehir
ZEYNEP ÇOKAL
Doktora
Türkçe
2019
TurizmNevşehir Hacı Bektaş Veli ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İBRAHİM YILMAZ