Duygusal zekânın çatışma yönetimi stratejileri üzerine etkisi: Çalışan algısına yönelik bir araştırma
The effect of emotional intelligence on conflict management strategies: A study about employee perception
- Tez No: 555828
- Danışmanlar: DOÇ. DR. EMEL ESEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Yıldız Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 105
Özet
Hızla değişen koşullar içerisinde yaşamakta olan insanlar sürekli olarak değişim ve belirsizliklere maruz kalmaktadır. Değişken koşullar altındaki farklı kişisel özellikler barındıran bireylerin etkileşim halinde bulunmaları aralarında yaşanacak çatışmaları kaçınılmaz hale getirmektedir. Etkin çatışma yönetimi geniş bir duygusal beceri yelpazesine sahip olunmasını gerekli kılar. Bu sebeple, günümüz firma yöneticilerinin de eskiye nazaran daha yüksek duygusal zekâya sahip olmaları gerekmektedir. Finansal hizmetler sektöründe yapılmış olması ile mevcut çalışmalardan farklı olan bu çalışmanın temel amacı; firma yöneticilerinin duygusal zekâlarının uyguladıkları çatışma yönetimi stratejileri üzerindeki etkisini çalışan algısına dayanarak incelemektir. Bu doğrultuda, 150 çalışanlı finansal hizmetler sektöründe faaliyet gösteren firmanın 118 kadrolu çalışanına, yöneticilerinin duygusal zekâlarını ve çatışma yönetimi stratejilerini ölçümleyecek anket uygulanmıştır. Çıkan sonuçlara göre, çalışan algısına yönelik olarak yöneticilerin duygusal zekâlarının uyguladıkları çatışma yönetimi stratejileri ile etkileşimde olduğu ve özellikle“Kişisel Yetenekler ve İletişim Becerileri”duygusâl zekâ boyutunun çatışma yönetimi stratejilerini etkilediği görülmüştür. Araştırma kapsamında, duygusal zekâsı yüksek yöneticilerin“Bütünleştirme ve İşbirliği”ile“Kaçınma”stratejilerine başvurma oranlarının arttığı,“Ödün Verme”ile“Hükmetme”stratejilerine başvuru düzeylerinde ise azalış olduğu ortaya konmuştur.
Özet (Çeviri)
People who live in rapidly changing conditions are constantly exposed to changes and uncertainties. The interaction of individuals with different characteristics under these volatile conditions makes conflicts between individuals inevitable. Effective management of conflicts requires a variety of emotional skills. Therefore, today's company managers need to have higher level of emotional intelligence than before. Being different from the existing studies as it's in financial services industry, the aim of this study is to discuss EI and conflict management strategies as well as the impact of managers' EI on their conflict management strategies based on employee perception. In this respect, a survey was conducted in a company which operates in financial services, to measure the emotional intelligence skills and conflict management strategies of the managers' of 118 employees out of 150 in total. As a result of the analysis; it has been shown that managers' emotional intelligence interacts with conflict management strategies based on employee perception and especially“Personal Abilities & Communication Skills”affects the conflict management strategies. In addition, it was revealed that while managers' with high level of EI appeals“Integration & Collaboration”and“Avoidance”and abstains from“Compromise”and“Domination”.
Benzer Tezler
- Duygusal zekânın çatışma yönetimiyle ilişkisi: İŞKUR iş ve meslek danışmanları üzerine bir uygulama
The relationship of emotional intelligence with conflict management: An application on ISKUR business and professional consultants
DUYGU KARADEMİR ARAS
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALİ ŞAHİN ÖRNEK
- Duygusal zekanın koçluk tarzı liderlik üzerindeki etkisi
Emotional intelligent effect on coaching style leadership
CEREN ARAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeHacettepe ÜniversitesiBarış Çalışmaları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEMRA GÜNEY
- Sağlık sektöründe çalışanlarda duygusal zeka ile iş performansı arasındaki ilişki: Özel hastane örneği
The relationship between emotional intelligence and job performance in healthcare professionals: The case of private hospital
BÜŞRA NUR YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sağlık YönetimiÜsküdar ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ YUSUF BAKTIR
- An analysis on the relationship between emotional intelligence and conflict management strategy: Evidence from Turkey
Duygusal zeka ve çatışma yönetimi stratejileri arasındaki ilişkiye yönelik bir çalışma: Türkiye'den bulgular
GİZEM YÜCEL
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HANDE SİNEM ERGUN
- Okul yöneticilerinin duygusal zekâ yeterliklerini iş yaşamında kullanma düzeyleri ile duygusal emek ve çatışmayı çözme stratejileri arasındaki ilişki (Bilecik İli örneği)
The relationship between levels of usage emotional intelligence competencies in school setting of school principals and emotional labor and conflict resolution strategies (Bilecik City sample)
EDA ÇARIKCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Eğitim ve ÖğretimGazi ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NECATİ CEMALOĞLU