Marka bilinirliği ve marka güveninin müşteri tatmini ve marka sadakati üzerine etkisi
The effect of brand awareness and brand trust on customer satisfaction and brand loyalty
- Tez No: 556031
- Danışmanlar: DOÇ. DR. CEYDA AYSUNA TÜRKYILMAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Marka bilinirliği, Marka güveni, Marka sadakati, Müşteri davranışı, Müşteri tatmini, Brand awareness, Brand trust, Brand loyalty, Customer behavior, Customer satisfaction
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmanın amacı, marka bilinirliği ve marka güveninin müşteri tatmini ve marka sadakati üzerindeki etkisini ortaya koymaktır. Bu amaca yönelik olarak çalışmada marka bilinirliği, marka güveni, müşteri tatmini ve marka sadakati açıklandıktan sonra analiz yapılmıştır. Analizde küçük ev aletleri tüketicisine yönelik bir örneklem belirlenmiştir. İstanbul'da yaşayan ve küçük ev aletleri kullanan 300 kişiye yapılan anket verileri SPSS'te analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular incelendiğinde marka bilinirliği ve marka güveninin müşteri tatminini olumlu bir şekilde etkilediği ve marka güveninin marka sadakatini olumlu bir şekilde etkilediği bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to reveal the effect of brand awareness and brand trust on customer satisfaction and brand loyalty. In that respect, brand awareness, brand trust, customer satisfaction and brand loyalty were explained and then analyzed in the study. A sample of small household appliances consumers was determined as the sampling of the analysis. Survey data collected from 300 people living in Istanbul and using small household appliances were analyzed with SPSS. According to the findings, brand awareness and brand trust positively affect customer satisfaction and also brand trust was found to affect brand loyalty positively.
Benzer Tezler
- Customer oriented combined approach in flexibility management and an application in ready to wear sector
Esneklik yönetimine müşteri odaklı bütünleşik yaklaşım ve hazır giyim sektöründe bir uygulama
DENİZ YENSARFATİ
- Sivas ilinde hastaların sağlık kuruluşu tercihlerinde marka imajının etkisi
The effect of brand image in the preferences of the health institution of patients in Sivas
MUSTAFA GÖKHAN ZOR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
Yükleniyor...
- Tüketicinin satın alma eğilimi bağlamında sağlık turizmi yetki belgesine sahip aracı kuruluşların web sitelerinin analizi
Analysis of the websites of intermediary organizations holding a health tourism license in the context of consumer purchasing trends
FURKAN ERPOLAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Turizmi İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Yükleniyor...
- Amblemlerin marka değerine etkisi
Effect of emblems on brand value
HALİME HİLAL KILIÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İstanbul Nişantaşı ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
Yükleniyor...
- The use of social network websites for retaining customers in Turkish companies
Türk şirketlerinin müşteri kaybetmemek için sosyal ağ web sitelerinin kullanılması
ILGAR ASGARLİ
