Alternatif konaklama sektöründe hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti aracılığı ile müşteri sadakati üzerindeki rolü ve bir araştırma
A research: The role of service quality on customer loyalty mediated by customer satisfaction in alternative accommodation sector
- Tez No: 563561
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ NEVİN KARABIYIK YERDEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Alternatif hizmet sunumu, Alternatif turizm, Hizmet kalitesi, Konaklama işletmeleri, Konaklama sektörü, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Alternative service providence, Alternative tourism, Service quality, Occommodation enterprises, Accommadation sector, Customer loyalty, Customer satisfaction
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Galatasaray Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez alternatif konaklama sektöründe hizmet kalitesini, müşteri memnuniyetini aracılığı ile müşteri sadakatine etkisini araştırıyor. Günümüzde Dünya'nın en turistik yerlerden biri olan İstanbul'da, konaklamalarından sonra ulaşılan 406 yabancı turiste online olarak anket uygulanmıştır. Sonuçlar, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakat arasındaki pozitif ilişkinin var olduğunu ve müşteri memnuniyetin hizmet kalitesi ile sadakat arasındaki ilişkiye kısmen aracılık ettiğini doğrulamaktadır. Ayrıca, araştırmanın sonuçlar bölümünde, alternatif konaklama sektöründeki yöneticilerin müşteri deneyimini artırarak, alternatif konaklama sektörüne ve destinasyonlara fayda sağlayacak şekilde geliştirmeleri için bazı öneriler sunulmaktadır.
Özet (Çeviri)
This thesis explores the service quality in the alternative accommodation sector and its effect on customer loyalty mediated by customer satisfaction. Today, one of the world's most touristic place, in Istanbul, 406 foreign tourists reached through online survey after their accommodation. The results confirm that there is a positive relationship between service quality, customer satisfaction and customer loyalty, and that customer satisfaction partially mediates the relationship between service quality and loyalty. In addition, in the results section of the research, some suggestions are provided for the managers in the alternative accommodation sector to increase the customer experience and develop them to benefit the alternative accommodation sector and destinations.
Benzer Tezler
- Menkul kıymet yatırımları açısından sermaye piyasası kanununa göre yayınlanan finansal tablo ve raporların yeterliliği
Başlık çevirisi yok
HAMDİ AYDIN
- Manisa yöresinde domateste anlaşmalı tarım ve karşılaşılan sorunlar
Başlık çevirisi yok
OSMAN MURAT KOÇTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
Gıda MühendisliğiEge ÜniversitesiTarım Ekonomisi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. METİN TALİM
- New algorithms and techniques for microprocessor-controlled PWM induction drives
Başlık çevirisi yok
OSMAN KÜKRER
Doktora
İngilizce
1987
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiOrta Doğu Teknik ÜniversitesiElektrik-Elektronik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. H. BÜLENT ERTAN
- Çorum toprak sanayii malzeme sahası olarak Sazköy killerinin etüdü
The Investigation of the Sazköy clays as meterial deposit for Çorum brick and the industry
METİN ARSLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1987
İnşaat MühendisliğiGazi ÜniversitesiYapı Eğitimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. RECEP KILIÇ
- Hidrojen peroksit ve kurutma sıcaklığının sıvı yumurtada salmonella typhimurium üzerine etkisi
Başlık çevirisi yok
FULYA TURANTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Gıda MühendisliğiEge ÜniversitesiGıda Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ADNAN ÜNLÜTÜRK