Geri Dön

Alternatif konaklama sektöründe hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti aracılığı ile müşteri sadakati üzerindeki rolü ve bir araştırma

A research: The role of service quality on customer loyalty mediated by customer satisfaction in alternative accommodation sector

  1. Tez No: 563561
  2. Yazar: MEHMET YÜKSEL
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ NEVİN KARABIYIK YERDEN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Galatasaray Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 151

Özet

Bu tez alternatif konaklama sektöründe hizmet kalitesini, müşteri memnuniyetini aracılığı ile müşteri sadakatine etkisini araştırıyor. Günümüzde Dünya'nın en turistik yerlerden biri olan İstanbul'da, konaklamalarından sonra ulaşılan 406 yabancı turiste online olarak anket uygulanmıştır. Sonuçlar, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakat arasındaki pozitif ilişkinin var olduğunu ve müşteri memnuniyetin hizmet kalitesi ile sadakat arasındaki ilişkiye kısmen aracılık ettiğini doğrulamaktadır. Ayrıca, araştırmanın sonuçlar bölümünde, alternatif konaklama sektöründeki yöneticilerin müşteri deneyimini artırarak, alternatif konaklama sektörüne ve destinasyonlara fayda sağlayacak şekilde geliştirmeleri için bazı öneriler sunulmaktadır.

Özet (Çeviri)

This thesis explores the service quality in the alternative accommodation sector and its effect on customer loyalty mediated by customer satisfaction. Today, one of the world's most touristic place, in Istanbul, 406 foreign tourists reached through online survey after their accommodation. The results confirm that there is a positive relationship between service quality, customer satisfaction and customer loyalty, and that customer satisfaction partially mediates the relationship between service quality and loyalty. In addition, in the results section of the research, some suggestions are provided for the managers in the alternative accommodation sector to increase the customer experience and develop them to benefit the alternative accommodation sector and destinations.

Benzer Tezler

  1. Konaklama işletmeleri hizmet kalitesinin hibritlenmiş bulanık AHP-TOPSIS yöntemiyle ölçülmesi: Tokat ili örneği

    Measuring the service quality of accommodation enterprises by hybridized fuzzy AHP-TOPSIS: A case of Tokat

    YUSUF SAMİ İNCİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeTokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ADEM TÜZEMEN

  2. Termal turizm işletmelerinde müşteri sadakati ve bir araştırma

    Customer loyalty in thermal tourism establishments and an investigation

    ÖZLEM YILDIRIM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    TurizmBalıkesir Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    DOÇ.DR. CEVDET AVCIKURT

  3. Analitik hiyerarşi süreci yöntemi ile termal otel işletmelerinde hizmet kalitesini değerlendirme: Kütahya ili örneği

    With the analytical hierarchy process method evaluation of service quality in thermal hotel businesses: Kütahya province example

    FEYİM KIPIRTI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    TurizmKütahya Dumlupınar Üniversitesi

    Turizm ve Otelcilik İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. UĞUR CEYLAN

  4. COVID-19 korkusunun psikolojik sermaye boyutları üzerindeki etkisi: Konaklama işletmeleri üzerine bir araştırma

    The effect of COVID-19 fear on psychological capital dimentions: A research on the employees of accommadation establishments

    NAZERKE DAULETYAROVA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    TurizmAkdeniz Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. RÜYA EHTİYAR

  5. Termal turizmin geliştirilmesinde konaklama işletmelerinin rolü ve önemi: Afyon örneği

    The role and importance of accommodation businesses in the development of thermal tourism: The case of Afyon

    AYŞE MİNE POSTACI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    TurizmAydın Adnan Menderes Üniversitesi

    Sağlık Turizmi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AZİZ BOSTAN