Geri Dön

Algılanan örgütsel destek ve duygusal emek arasındaki ilişkide örgütsel özdeşleşmenin aracılık rolü

The mediating role of organizational identification in the relationship between perceived organizational support and emotional labor

  1. Tez No: 564506
  2. Yazar: HANDE GİZEM ÖZER
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ OZAN BÜYÜKYILMAZ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Karabük Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 120

Özet

Günümüz rekabet koşulları içerisinde, örgütlerin en önemli kaynaklarından olan çalışanlarının desteklenmesi ve örgüt ile bir bütün olmalarının sağlanması büyük önem arz etmektedir. Duygusal emek, müşteri memnuniyetinin sağlanması noktasında önemli faktörlerden biridir ve çalışanların algıladıkları örgütsel destek, duygusal emeği arttıran önemli bir etkendir. Literatürdeki önceki çalışmalar, bu ilişkiye referans oluşturmasına karşın, hiçbir çalışma, örgütsel özdeşleşmenin bu ilişki içerisindeki etkisini incelememiştir. Bu doğrultuda oluşturulan bu çalışmada, algılanan örgütsel desteğin, duygusal emek üzerindeki etkisi ve örgütsel özdeşleşmenin bu ilişkideki aracı rolü incelenmiştir. Bu bağlamda, oluşturulan çalışmada kullanılan veri 259 TBMM restoran personelinden, yüzyüze anket yöntemi kullanılarak toplanmıştır. Analiz sonuçlarına göre, algılanan örgütsel destek, duygusal emeğin alt boyutları olan, derinden rol yapma ve doğal duygular üzerinde olumlu bir etkiye sahipken, yüzeysel rol yapma üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olduğu belirlenmiştir. Örgütsel özdeşleşmenin ise, bu ilişki içerisinde tam aracı rolünün olduğu tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

In today's competitive conditions, it is of great importance to support the employees who are the most important sources of the organizations and to ensure that they are a whole with the organization. Emotional labor is of great importance in terms of ensuring customer satisfaction and the organizational support perceived by employees is an important factor that increases emotional labor. Although the studies in the literature constitute a reference to this relationship, no study has examined the effect of organizational identification on this relationship. In this study, the effect of perceived organizational support on emotional labor and the role of organizational identification in this relationship are examined. In this context, the data used in this study were gathered from 259 staff of TBMM restaurant staff using face-to-face survey method. According to the results of the analysis, perceived organizational support has a negative effect on superficial role-playing, while it has a positive effect on deep role-playing and natural emotions which are sub-dimensions of emotional labor. Organizational identification has been found to have a full mediating role in this relationship.

Benzer Tezler

  1. Sağlık sektöründe örgüt kültürü ve duygusal emeğin çalışanların inisiyatif alma davranışlarına etkisi

    The effect of organizational culture and emotional labor on the initiative taking behaviour of employees in the health sector

    ESRA ÖZGÜLER

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Sağlık YönetimiMarmara Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞEVKİ BURAK BEKAROĞLU

  2. Algılanan örgütsel destek ile duygusal emek davranışları arasındaki ilişki üzerine bir araştırma: Afyonkarahisar'daki beş yıldızlı otel işletmeleri örneği

    A study on the relationship between perceived organizational support and emotional labor behaviors: The case of five star hotels in Afyonkarahisar

    MUSTAFA GÜLAYDIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    TurizmAfyon Kocatepe Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ GONCA KILIÇ

  3. Sağlık çalışanlarında algılanan örgütsel desteğin duygusal emek düzeyi ve iş stresi üzerindeki etkisi

    The effect of perceived organizational support on emoti̇onal labour level and work stress i̇n health workers

    MUCİZE TEKİN YİĞİT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Sağlık YönetimiKayseri Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖZGÜR DEMİRTAŞ

  4. Öğretmenlerin mesleki profesyonelliği ile algılanan örgütsel destek ve inisiyatif alma arasındaki ilişki

    The relationship between perceived organizational support and initiative taking by teachers' professional professionalism

    AYŞE YILMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Eğitim ve ÖğretimGazi Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TÜRKER KURT

  5. Bankacılık sektöründe psikolojik sözleşme ile örgütsel destek algısının duygusal emek performansı üzerine etkisi: Erzurum bölge örneği

    The effect of psychological contract and organizationalsupport on emotional labor performance in the banking sector:The case of Erzurum region

    BAHTİNUR GÜLCÜ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    BankacılıkArtvin Çoruh Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. FİKRET SÖZBİLİR