Sosyal medya platformlarında ceo sözcülüğü ve kurumsal kriz iletişimi: Yaşar Holding Krizi'nin sosyal ceo'luk bağlamında incelenmesi
Ceo spokespersonship in social media platforms and corporate crisis communication: A case study of Yasar Holding crisis in the context of the social ceoH
- Tez No: 565365
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SUNCEM KOÇER ÇAMURDAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İletişim Bilimleri, İşletme, Communication Sciences, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: sosyal medya, kurumsal iletişim, kriz, kriz iletişimi, Yaşar Holding, kurum sözcülüğü, CEO sözcülüğü, social media, corporate communication, crisis, crisis communication, Yaşar Holding, corporate spokesperson, CEO spokespersonship
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kadir Has Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 63
Özet
İnternet kullanımının yaygınlaşması sosyal medya platformlarını hayatın bir parçası haline getirmekle birlikte, öznel iletişim kanallarının kullanım şeklini etkilerken, kurumların iletişim stratejileri konusunda da büyük değişimler yaratmıştır. Sosyal medya platformları içerikleri kısa bir sürede büyük kitlelere ulaştırabilen yapısı itibariyle, kişilerin ilgisini çekmesinin yanı sıra kurumlar için de birçok avantajı beraberinde getirmektedir. Sosyal medya platformları iletişim çalışmalarına olan uygunluğunu ile kurumlar tarafından da etkin şekilde kullanmaktadır. Ancak burada, sosyal medya kullanımı konusunda dikkat edilmesi gereken hususlar doğmakta ve kurumların faydasına görünen bu interaktif iletişim kanalının kurumlar için birer tehdit oluşturduğu da unutulmamalıdır. Sosyal medya platformlarının yaygın kullanımı ile kurumlar her an bir krizle karşı karşıya kalma ihtimalini göz önünde bulundurarak iç ve dış iletişiminde sosyal medya kullanımına itina göstermelidir. Günümüzde özellikle üst düzey yöneticilerin sosyal medya platformlarındaki artan görünürlüğü ile dolaylı yoldan kurumu da temsil ettikleri şahsi sosyal medya hesaplarından yaptıkları paylaşımlar, kurum için krize sebebiyet verirken yıllarca ve özenle inşa edilen itibarı da kısa sürede örselemektedir. Bu çalışmada, 16 Nisan 2017 tarihinde cumhurbaşkanlığı referandum sonuçlarının açıklanmasının ardından Yaşar Holding Yönetim Kurulu Başkanı Selim Yaşar'ın Facebook hesabından paylaştığı siyasi düşüncesiyle alakalı bir içerikle temsil ettiği kurum olan Yaşar Holding'i büyük bir krize sürüklemesi vakası derinlemesine incelenecektir ve“kriz iletişiminde kurum sözcülüğü”ile“sosyal medyada kurum temsili ve yaşanabilecek olası krizler”gibi kavramlar üzerine içerik analizi yapılacaktır.
Özet (Çeviri)
The widespread adoption of the internet made social media platforms a part of our everyday life. This media consumption shifts both the subjective communication mediums and the communication strategies of organizations. Organizations, alike individuals, frequently benefit from social media's intrinsic“power”of reaching out to audiences at scale, as it is perfectly suitable for their communication efforts. However this new communication channel brings out its own threats, which organizations should dearly consider. Hence, organizations should take account the use of social media in their internal and external communication strategy, as there is always the possibility of a crisis. Considering the increasing visibility of CEO's on social media platforms, even their personal comments are accounted for indirect representation of their organization, which directly impacts their organizations communication efforts. Following this premise, it could be stated that a CEO's personal opinion on social media, may cause a crisis in their organization. In this study, what kind of organizational crisis' may occur due to impulsive use of social media is discussed. This discussion is been exemplified by the Chairman of Yaşar Holding Selim Yaşar, who following the announcement of the the presidential referendum results on 16 April 2017 shared his personel political opinion on his facebook account. In addition, content analysis will be carried out, for the role of corporate spokesperson in crisis communication and the representation of the organization over social media.
Benzer Tezler
- Sosyal medyada kanaat önderi olarak CEO'nun parasosyal etkisi: Twitter üzerine bir çalışma
Parasocial interaction of the CEO as an opinion leader in the social media: A study on twitter
ASLI DURAN ÖZCAN
Doktora
Türkçe
2019
Halkla İlişkilerİstanbul ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YEŞİM GÜÇDEMİR
- Sosyal medyada kişisel veri gözetimi: Türkiye'de ve Hollanda'da sosyal medya takip ve analiz şirketleri
Personal data surveillance in social media: Social media monitoring and analysis companies in Turkey and the Netherlands
SELMA TOKTAŞ
Doktora
Türkçe
2022
ArşivAnkara ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEMİRE RUKEN ÖZTÜRK
- Yeni medya platformlarında kullanıcı emeği ve sosyal kazanımlar
User labor ans social gains on new media platforms
DAMLA AKAR
Doktora
Türkçe
2023
İletişim Bilimleriİstanbul ÜniversitesiRadyo Televizyon Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEÇKİN ÖZMEN
- Sosyal medya platformlarında veri gizliliği politikaları
Data privacy policies of social media platforms
SADIK AHMET ÇAVUŞOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
GazetecilikÜsküdar ÜniversitesiYeni Medya ve Gazetecilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜL ESRA ATALAY
- Detecting multilingual offensive language in social media using deep neural networks
Derin sinir ağlarını kullanarak sosyal medyada çokludilli saldırgan dil tespit etme
MAHMUD BİRECİKLİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolÇukurova ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SELMA AYŞE ÖZEL