Holistik pazarlama unsurlarının müşteri sadakati üzerine etkisi: Bankacılık sektörü üzerine araştırma
The effects of holistic marketing elements on customer loyalty: A research in banking sector
- Tez No: 568673
- Danışmanlar: DOÇ. DR. OYLUM KORKUT ALTUNA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Bankacılık, Business Administration, Banking
- Anahtar Kelimeler: Bankacılık sektörü, Holistik pazarlama, Müşteri sadakati, Pazarlama, Pazarlama yöntemleri, Banking sector, Holistic marketing, Customer loyalty, Marketing, Marketing methods
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Tedarik Zinciri Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmada ilişkisel pazarlama, içsel pazarlama, bütünleşik pazarlama ve performans pazarlaması olarak dört unsuru bulunan holistik pazarlama kavramının müşteri sadakati üzerindeki etkisi bankacılık sektörü içerisinde incelenmiştir. Unsurlar detaylı bir şekilde ele alındıktan sonra yüz yüze anket yöntemi ile Garanti Bankası, İş Bankası ve Yapıkredi Bankası özelinde 389 kişi ile anket yapılmıştır. Anket verileri SPSS programı ile analiz edildikten sonra elde edilen sonuç, holistik pazarlama unsurlarının bankacılık sektörü içerisinde müşteri sadakati üzerinde kısmi bir etkisi olduğu yönündedir. Holistik pazarlama unsurlarından sadece bütünleşik pazarlama ve performans pazarlamasının müşteri sadakati üzerinde anlamlı ve pozitif yönde bir etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
In this research it was analyzed the effects of holistic marketing on customer loyalty in the banking sector. The elements of holistic marketing are relationship marketing, internal marketing, integrated marketing and performance marketing. After these elements were researched in detailed, it is made face to face survey with the 389 customers of Garanti Bank, İs Bank and Yapıkredi Bank. The survey was analyzed in SPSS and the result is that holistic marketing has a partial effect on customer loyalty. The reason is that only integrated marketing and performance marketing have meaningfull and positive effects on customer loyalty.
Benzer Tezler
- Bütüncül kanal müşteri deneyiminin müşteri sadakat niyetine etkisinde tüketici elektroniği perakendeciliği üzerine bir araştırma
A study on consumer electronics retailing in the effect of omnichannel customer experience on customer loyalty intention
ÖZLEM ŞİMŞEK
Doktora
Türkçe
2024
İşletmeİstanbul Ticaret ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FİGEN YILDIRIM
- Yeşil ürünlerin tüketici satın alma davranışı üzerine etkisi
The effects of green products on consumers' buying behavior
ÇIĞIL ÖZALP
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeUfuk Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ LEYLA GÖDEKMERDAN ÖNDER
- İhracat performansının belirlenmesi ve izlenmesi için çok boyutlu bir model önerisi: Kurumsal karne ve örnek bir uygulama
A multidimensional model proposal for determining and monitoring export performance: Balanced scorecard and an example
HATİCE ATA SEÇKİNOĞULLARI
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Uluslararası TicaretAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiUluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ PELİN ERDEN ÇEVİK
PROF. DR. GÜLER SAĞLAM ARI
- Sektörel rekabetçilik araçlarından değer zinciri analizi: Bir alan araştırması
Value chain analysis as a sectoral competitiveness tools: An emprical study
BUKET SEZER
Doktora
Türkçe
2020
İşletmeKahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İSMAİL BAKAN
- Sürdürülebilir pazarlama perspektifinden yeni ürün geliştirme süreçleri: Ürün yaşam döngüsü unsurlarının rolü
New product development processes from a sustainable marketing perspective: The role of product life cycle elements
BEYZA GÜLER ÇELENK
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Uluslararası Ticaretİstanbul Ticaret ÜniversitesiSanayi Politikaları ve Teknoloji Yönetimi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. AŞKIM NURDAN TÜMBEK TEKEOĞLU