Geri Dön

Holistik pazarlama unsurlarının müşteri sadakati üzerine etkisi: Bankacılık sektörü üzerine araştırma

The effects of holistic marketing elements on customer loyalty: A research in banking sector

  1. Tez No: 568673
  2. Yazar: BERAT AYDIN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. OYLUM KORKUT ALTUNA
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Tedarik Zinciri Yönetimi ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 172

Özet

Bu araştırmada ilişkisel pazarlama, içsel pazarlama, bütünleşik pazarlama ve performans pazarlaması olarak dört unsuru bulunan holistik pazarlama kavramının müşteri sadakati üzerindeki etkisi bankacılık sektörü içerisinde incelenmiştir. Unsurlar detaylı bir şekilde ele alındıktan sonra yüz yüze anket yöntemi ile Garanti Bankası, İş Bankası ve Yapıkredi Bankası özelinde 389 kişi ile anket yapılmıştır. Anket verileri SPSS programı ile analiz edildikten sonra elde edilen sonuç, holistik pazarlama unsurlarının bankacılık sektörü içerisinde müşteri sadakati üzerinde kısmi bir etkisi olduğu yönündedir. Holistik pazarlama unsurlarından sadece bütünleşik pazarlama ve performans pazarlamasının müşteri sadakati üzerinde anlamlı ve pozitif yönde bir etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Özet (Çeviri)

In this research it was analyzed the effects of holistic marketing on customer loyalty in the banking sector. The elements of holistic marketing are relationship marketing, internal marketing, integrated marketing and performance marketing. After these elements were researched in detailed, it is made face to face survey with the 389 customers of Garanti Bank, İs Bank and Yapıkredi Bank. The survey was analyzed in SPSS and the result is that holistic marketing has a partial effect on customer loyalty. The reason is that only integrated marketing and performance marketing have meaningfull and positive effects on customer loyalty.

Benzer Tezler

  1. Bütüncül kanal müşteri deneyiminin müşteri sadakat niyetine etkisinde tüketici elektroniği perakendeciliği üzerine bir araştırma

    A study on consumer electronics retailing in the effect of omnichannel customer experience on customer loyalty intention

    ÖZLEM ŞİMŞEK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Pazarlama Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FİGEN YILDIRIM

  2. Yeşil ürünlerin tüketici satın alma davranışı üzerine etkisi

    The effects of green products on consumers' buying behavior

    ÇIĞIL ÖZALP

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeUfuk Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ LEYLA GÖDEKMERDAN ÖNDER

  3. Sektörel rekabetçilik araçlarından değer zinciri analizi: Bir alan araştırması

    Value chain analysis as a sectoral competitiveness tools: An emprical study

    BUKET SEZER

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeKahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İSMAİL BAKAN

  4. İslami finansın ekonomik kalkınma ve sosyal barış açısından değerlendirilmesi: Türkiye için bir model önerisi

    Evaluation of Islamic finance in terms of economic development and social peace: A model proposal for Turkey

    HASAN KAZAK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeKTO Karatay Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. OSMAN OKKA

  5. Deneyimsel pazarlamada marka iletişimi öğelerinin kullanımı: Coca Cola Mutluluk Çadırı örnek olay incelemesi

    Use of brand communication items in experiential marketing: Coca-Cola Happiness Tent case study

    KEMAL KADİRHAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    ReklamcılıkYaşar Üniversitesi

    İletişim Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. FERAH ONAT