Geri Dön

Sağlık çalışanlarının algıladıkları hizmet kalitesi ile iş tatmini arasındaki ilişkinin incelenmesi: RTE Üniversite Hastanesi örneği

Examination of the relationship between perceived service quality of health workers and job satisfaction: Case of RTE university hospital

PDF İndir

  1. Tez No: 569657
  2. Yazar: VEDAT TANİŞ
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLER YANIK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Health Care Management, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 116

Özet

Bu çalışmanın amacı, sağlık çalışanlarının algıladıkları hizmet kalitesi ile iş tatmini ilişkisi incelenmiştir. Bunun yanı sıra sağlık çalışanlarının sosyodemografik özellikleri ile algıladıkları hizmet kalitesi ve iş tatmini arasındaki ilişkiler de incelenmiştir. Veri toplama aracı olarak; Kang ve arkadaşları (2002) tarafından Servqual hizmet kalitesi ölçeğinden yararlanılarak geliştirilen“dahili hizmet kalitesi”ölçeği ve iş tatminini ölçmek için JDI (Job Description INDEX) ölçeğinden yararlanılmıştır. Söz konusu ölçekler Türkçeye çevrilmiş; ön çalışma ile anlam ve anlaşılma bakımından test edilmiştir. RTE Üniversite Hastanesi'ndeki 291 sağlık çalışanına uygulanan anketlerden elde edilen veriler SPSS programına aktarılmış; frekans, güvenilirlik, geçerlilik, korelasyon analizi, regresyon analizi, ki kare testi analizleri yapılmıştır. Araştırma sonucunda, sağlık çalışanlarının algıladıkları hizmet kalitesinin alt boyutları olan fiziksel özellik, güvenilirlik ve heveslilik boyutlarının iş tatminine etkilerinin olduğu tespit edilmiştir. Bunun yanı sıra çalışanların sosyal güvence, deneyim ve cinsiyet özellikleriyle algıladıkları hizmet kalitesi arasında ilişkinin olmadığı; meslek ve pozisyon özellikleriyle algıladıkları hizmet kalitesi arasında ilişkinin olduğu sonucuna varılmıştır. Katılımcıların meslek ve mesleki deneyim süreleri ile iş tatminleri arasında ilişkinin olmadığı; sosyal güvence, pozisyon ve cinsiyet özellikleriyle iş tatminleri arasında ilişkinin olduğu tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

In this study, the relationship between perceived service quality and job satisfaction of health workers was examined. In addition, the relationships between the socio-demographic characteristics of health workers and perceived service quality and job satisfaction were also examined. As a data collection tool; Kang et al. (2002) used the scale of Job internal service quality tatmin developed by Servqual service quality scale and JDI (Job Description INDEX) scale to measure job satisfaction. These scales were translated into Turkish by the researcher and tested for meaning and understanding with the preliminary study. The data obtained from the surveys applied to 291 health workers were transferred to SPSS program; frequency, reliability, validity, correlation analysis, regression analysis, chi-square test were performed. As a result of the research, it was determined that the physical characteristics, reliability and enthusiasm dimensions which are the subdimensions of the perceived service quality of health workers have effects on job satisfaction. And also; that there is no relationship between social security, experience and gender characteristics of employees; It is concluded that there is a relationship between occupation and position characteristics and the quality of service they perceive. There was no relationship between the occupational and professional experience of the participants and their job satisfaction; social security, position and gender characteristics and job satisfaction.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    365809

    Liderlik davranışlarının çalışanların iş tatmini ve örgütsel bağlılığı ile ilişkisi: Ebe ve hemşireler üzerine uygulama (Antalya Atatürk Devlet Hastanesi örneği)

    Effects of leadership behaviour on employees' job satisfaction and organizational commitment

    FATMA BANU KARAKOYUNLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    HastanelerBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ENGİN ÜNGÜREN

  2. Tez No

    570559

    Sağlıkta kalite standartlarına yönelik uygulamaların, sağlık çalışanlarının kalite algılarına etkisi (Amasya Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi örneği)

    The effects of health quality standards practices on the quality perceptions of health employees (Amasya Oral and Dental Health Center case)

    ALİ FUAT HUPAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Esenyurt Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ İBRAHİM TUNÇ

  3. Tez No

    770360

    Sürekli işçilerin sağlıkta kalite algısı: İzmirde bir eğitim ve araştırma hastanesi örneği

    Perception of permanent workers quality in health: An example of a training and research hospital in İzmir

    MELİK ALTUĞ GÜNGÖR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    HastanelerAydın Adnan Menderes Üniversitesi

    İnsan Kaynakları Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. CEMAL İYEM

  4. Tez No

    452602

    Sağlık hizmet kalitesinin değerlendirilmesi: Hizmeti sunanlar ve alanlar

    Evaluation of health care quality: Care givers and recievers

    CEMİLE KAYHAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    HemşirelikCelal Bayar Üniversitesi

    Hemşirelik Hizmetleri Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. DİLEK ÖZMEN

  5. Tez No

    164092

    Bir kamu hastanesinde çalışan sağlık ekibi üyelerinin ekip çalışmasını algılayışları

    A public hospital personnel's perception of team work

    EYLEM PASLI GÜRDOĞAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    HemşirelikMarmara Üniversitesi

    Hemşirelikte Yönetim Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. NEFİSE BAHÇECİK

Geri Dön