Uluslararası pazarlara giriş stratejilerinden biri: Franchising ve Milas bölgesinde müşteri memnuniyeti üzerine bir araştırma
One of the international market entry strategies: A research on customer satisfaction in franchising in Milas
- Tez No: 570405
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ AYFER USTABAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 91
Özet
En bilinen hali ile“isim hakkı”olan franchising, globalleşen dünyada daha geniş alanlara yayılma ortamı bulmuştur. Bu sayede, işletmeler arasındaki rekabet artmış, tüm işletmeler müşteri beklentilerini karşılayarak müşteri memnuniyetine odaklanmışlardır. Bu çalışmanın amacı; müşteri beklentilerinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerini analiz etmek ve hangi müşteri beklentisinin müşteri memnuniyeti üzerinde daha fazla etkisi olduğunu ortaya koymaktır. Çalışmanın birinci bölümünde franchising, ikinci bölümünde müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kavramları açıklanırken, üçüncü bölümde Milas'ta bir fast-food restoranının 500 müşterisi ile yapılan anket verileri ve bu anketlerden ulaşılan sonuçlar bulunmaktadır. Anketlerin güvenilirliği SPSS 22 programı ile kontrol edilmiştir. Ayrıca faktör analizi, t-testi analizi, anova analizi, korelasyon analizi ve regresyon analizi yöntemi ile incelenmiştir. Bulunan sonuçlara göre; öncelikle atmosferden beklentiler olmak üzere işletmeden beklentiler, hizmet ve personelden beklentiler ve yiyecekten beklentiler ile müşteri memnuniyeti arasında pozitif yönlü bir ilişkinin olduğu tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Franchising,“Using the name right”has found a wider environment in the globalizing world. In this way, the competition between enterprises has increased, all firms focus on customer satisfaction by fulfilling their customer expectations. The purpose of this study is; to analyze the impact of customer expectations on customer satisfaction and to reveal which customer expectation has more impact on customer satisfaction. In the first and second part of the study, franchising, customer satisfaction and customer loyalty concepts are explained respectively. In the third part of the study, the survey including 500 customers of a fast-food restaurant in Milas and the results obtained from this survey are available. The reliability of the surveys is controlled by the SPSS 22 program and also analyzed by factor analysis, T-Test analysis, ANOVA analysis, correlation analysis and regression analysis method. According to the results; it has determined a positive relationship between customer expectations (expectations from the business, from the service and staff, from the food and especially from the atmosphere) and customer satisfaction.
Benzer Tezler
- A study on competitive and internationalization strategies of Turkish construction companies operating internationally
Uluslararası alanda faaliyet gösteren Türk inşaat şirketlerin rekabetçi ve uluslararasılaşma stratejiler üzerinde bir çalışma
LEVAN BOLKVADZE
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
İşletmeHacettepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÖZGE TAYFUR EKMEKCİ
- Uluslararası pazarlara giriş stratejilerinin çok kriterli karar verme yöntemi ile değerlendirilmesi: Türkiye örneği
Evaluation of international market entry strategies by multi - criteria decision making methods: The case of Turkey
METİN ÇAKIROĞLU
- Firmaların pazara açılma sürecinde markanın etkinliği ve örnek bir uygulama: MADO markası
The influence of the brand at the process of the orgazinational penetration into the market and an empirical study: The brand of MADO
ALİ ÇAĞLAR ÇAKMAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
İşletmeKahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF.DR. ONUR DENİZ
- Internationalization process of national firms in emerging economies with the change in the direction of mergers and acquisitions: A case study of Turkish airline companies
Satın alma ve birleşmelerin yön değiştirmesi ile yükselen ekonomilerdeki ulusal firmaların uluslararasılaşma süreçleri: Türk hava yolu şirketleri örnek çalışması
HAZAR DÖRDÜNCÜ
Yüksek Lisans
İngilizce
2014
İşletmeDokuz Eylül Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞE GÜL BAYRAKTAROĞLU
- Hoshin Kanri sistematiği altında aksiyomlarla ürün ve süreç tasarımı: Perakende sektöründe bir uygulama
Axiomatic product and process design under Hoshin Kanri approach: An implementation at retail sector
AYŞEGÜL ÖZKAVUKCU
Doktora
Türkçe
2017
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET BÜLENT DURMUŞOĞLU