Samsun'daki liselerin hizmet kalitesinin değerlendirilmesi
Evaluation of the service quality of high schools inSamsun
- Tez No: 570582
- Danışmanlar: DOÇ. DR. TANER TUNÇ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İstatistik, Statistics
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ondokuz Mayıs Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İstatistik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Hizmet sektörü birçok ülkede olduğu gibi Türkiye ekonomisi için de önemli yere sahiptir. Küresel rekabet koşullarında işletmelerin ve kurumların uzun dönemli başarıları kaliteli hizmet ve müşteri odaklı pazarlama anlayışına dayanmaktadır. Hizmet sektöründeki bu gelişmeler eğitim kurumları için de geçerlidir. Eğitim kurumlarının etkinliği hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve geliştirilmesine bağlıdır. Bu bağlamda, çalışmanın amacı ortaöğretimde hizmet kalitesini değerlendirmek şeklinde belirlenmiştir. Literatürde hizmet kalitesinin belirlenmesine yönelik çeşitli araştırmalar yapılmış, SERVQUAL, SERVPERF gibi ölçme araçları önerilmiştir. Bu çalışmada sözü geçen ölçeklere dayalı olarak hazırlanan bir ölçek kullanılmış ve Samsun ilinde faaliyet gösteren, Milli Eğitim Kurumuna bağlı ortaöğretim kurumlarında eğitim ve öğrenim gören öğrencileriyle (n=922 kişi) yüz yüze görüşülerek doldurtulmuştur. Çalışmanın verileri SERVQUAL hizmet kalitesi ölçüm modeliyle değerlendirilmiş ve ortaya çıkan bulgular ışığında öğrencilerin gelir ve eğitim düzeyleri arttıkça hizmet kalitesi algılamalarının iyileştiği gözlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The service sector has an important place in many countries as it is for Turkey's economy. The long-term success of enterprises and institutions in global competition is based on quality service and customer-oriented marketing. These developments in the service sector also apply to educational institutions. The effectiveness of educational institutions depends on the assessment and development of service quality. In this context, the aim of the study was to evaluate the quality of service in higher education. Various studies have been done in order to determine the service quality in the literature and measurement tools such as SERVQUAL and SERVPERF have been proposed. In this study, a scale based on the aforementioned scales was used and it was filled with face-to-face interviews with students (n = 922) who were studying and studying in secondary education institutions in the province of Samsun. The data of the study were evaluated with SERVQUAL service quality measurement model and in the light of the findings, it was observed that service quality perceptions improved as students' income and education levels increased.
Benzer Tezler
- Samsun ili merkez ilçeleri lise öğrencilerinde sigara, alkol, madde kullanımı ve etkileyen faktörler
Affecting factors of cigarette, alcohol, drug usage in high school students based in metropolitan districts of Samsun Province
ALPTEKİN KARA
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2019
Halk SağlığıOndokuz Mayıs ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET TEVFİK SUNTER
- Lise öğrencilerinin afet bilinci ve temel ilk yardım bilgi düzeylerinin belirlenmesi: Samsun-Havza örneği
Determination of disaster awareness and basic first aid knowledge levels of high school students: Example of Samsun-Havza
MUSA AYGÜL
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Jeofizik MühendisliğiGümüşhane ÜniversitesiAfet Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SERKAN ÖZTÜRK
- Türkiye'de yabancı dilde öğretim yapan resmi ortaöğretim kurumları: Maarif kolejleri
The official secondary schools which give education in foreign language in Turkey: Maarif colleges
MEHMET GÜNDÜZ
Doktora
Türkçe
2017
Tarihİstanbul ÜniversitesiAtatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYNUR SOYDAN ERDEMİR
- Lise öğrencilerinin benlik tasarımı düzeylerini etkileyen faktörler
Başlık çevirisi yok
KURTMAN ERSANLI
Doktora
Türkçe
1988
PsikolojiSelçuk ÜniversitesiEğitimde Psikolojik Hizmetler Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUHARREM KEPÇEOĞLU
- Okul müdürlerinin denetim görevlerini yerine getirme durumları ile öğretmenlerin motivasyonları arasındaki ilişki
The relation between fullfilment levels of supervisiory duties of school principals and motivation of teachers
NUR AKSAKAL TÜRKOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Eğitim ve ÖğretimOndokuz Mayıs ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HÜSEYİN ASLAN