Mağaza atmosferinin müşteri sadakati oluşturma üzerindeki etkisine yönelik bir araştırma
A research on the effect of store atmosphere on the creation of customer loyalty
- Tez No: 576366
- Danışmanlar: PROF. DR. KIVANÇ NAZLIM TÜZEL URALTAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, Reklamcılık, İşletme, Public Relations, Advertising, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Mağaza atmosferi, Mağaza içi düzeni, Müşteri sadakati, Pazarlama, Pazarlama stratejileri, Store athmosphere, Store interior order, Customer loyalty, Marketing, Marketing strategies
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Reklamcılık ve Tanıtım Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Mağaza atmosferi pazarlama literatüründe çok uzun zamandır incelenen önemli bir konudur. Pazarlama stratejilerinde daima göz önünde bulundurulan mağaza atmosferi müşterilerin mağaza seçimini ve mağazaya bağlılığını etkileyebilmektedir. Bu nedenle mağaza atmosferinin çeşitli boyutları ile müşterilerin satın alma kararında ve müşteri sadakati üzerindeki etkisinin araştırılması önemli hale gelmektedir. Bu çalışmanın amacı, mağaza atmosferi ile müşteri sadakati arasındaki ilişkinin incelenmesi ve mağaza atmosferi boyutlarının müşteri sadakati üzerindeki etkilerinin ortaya koyulmasıdır. Bu amaç doğrultusunda İstanbul ili Avrupa yakasında en çok AVM'nin bulunduğu ilçe olan Beşiktaş'ta hızlı moda işletmelerinden alışveriş yapan beyaz yakalı tüketiciler ile bir uygulama gerçekleştirilmiş ve çalışmaya 410 birey iştirak etmiştir. Araştırma verileri anket kullanılarak toplanmıştır. Verilerin analizi amacıyla SPSS 24.0 paket programından faydalanılmıştır. Araştırmanın sonucunda mağaza atmosferi ile müşteri sadakati arasında pozitif ilişki bulunduğu belirlenmiştir. Mağaza atmosferi boyutlarından mağaza dış görünümü, mağaza içi yerleşim ve insan faktörü boyutlarının müşteri sadakati üzerinde olumlu etkisi bulunduğu saptanmıştır. Ayrıca katılımcıların mağaza atmosferine ilişkin görüşleri ile müşteri sadakati düzeyleri arasında medeni durum, meslek, eğitim durumu ve yaş değişkenlerine göre ise anlamlı farklılık olmadığı, cinsiyet ve gelir durumuna göre ise istatiksel olarak anlamlı farklılık bulunduğu belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The store atmosphere is an important issue that has been studied in the marketing literature for a very long time. The store atmosphere, which is always considered in marketing strategies, can affect customers' choice of store and their commitment to the store. For this reason, it is important to investigate the impact of arious dimensions of store atmosphere on customers' purchasing decision and customer loyalty. The aim of this study is to examine the relationship between store atmosphere and customer loyalty and to reveal the effects of store atmosphere dimensions on customer loyalty. For this purpose, an application was carried out with white-collar consumers shopping at fast fashion enterprises in Beşiktaş, which is a district that have the most shopping mall in the European part of the Istanbul city. 410 people participated in the study and research data were collected using a questionnaire. SPSS 24.0 package program was used to analyze the data. As a result of the research, it was determined that there is a positive relationship between store atmosphere and customer loyalty. It was determined that store exterior dimensions, in-store placement and human factor dimensions have a positive effect on customer loyalty. In addition, it was determined that there was no significant difference between the views of the participants about the store atmosphere and customer loyalty levels according to marital status, age, educational status and occupational variables, and statistically significant difference according to gender and income status.
Benzer Tezler
- Bolkardağı altın-gümüş-kurşun-çinko cevherlerinin değerlendirilme olanaklarının araştırılması
Başlık çevirisi yok
NEŞET ACARKAN
Doktora
Türkçe
1984
Maden Mühendisliği ve Madencilikİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF. DR. TURGUT C. BAYRAKTAR
- Departmanlı mağazaların organizasyon yapıları ve GİMA T.A.Ş.'deki inceleme
Başlık çevirisi yok
CELİL KOPARAL
- Türkiye'de naive resim
Başlık çevirisi yok
SİMGE SARAÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
1988
Güzel Sanatlarİstanbul ÜniversitesiSanat Tarihi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NURHAN ATASOY
- Köprüçay havzası ve dolayının (Antalya) karst hidrojeolojisi incelemesi
Başlık çevirisi yok
MUSTAFA DEĞİRMENCİ
Doktora
Türkçe
1989
Jeoloji MühendisliğiHacettepe ÜniversitesiJeoloji Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. GÜLTEKİN GÜNAY