Mağaza atmosferinin müşteri sadakati oluşturma üzerindeki etkisine yönelik bir araştırma
A research on the effect of store atmosphere on the creation of customer loyalty
- Tez No: 576366
- Danışmanlar: PROF. DR. KIVANÇ NAZLIM TÜZEL URALTAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, Reklamcılık, İşletme, Public Relations, Advertising, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Reklamcılık ve Tanıtım Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 109
Özet
Mağaza atmosferi pazarlama literatüründe çok uzun zamandır incelenen önemli bir konudur. Pazarlama stratejilerinde daima göz önünde bulundurulan mağaza atmosferi müşterilerin mağaza seçimini ve mağazaya bağlılığını etkileyebilmektedir. Bu nedenle mağaza atmosferinin çeşitli boyutları ile müşterilerin satın alma kararında ve müşteri sadakati üzerindeki etkisinin araştırılması önemli hale gelmektedir. Bu çalışmanın amacı, mağaza atmosferi ile müşteri sadakati arasındaki ilişkinin incelenmesi ve mağaza atmosferi boyutlarının müşteri sadakati üzerindeki etkilerinin ortaya koyulmasıdır. Bu amaç doğrultusunda İstanbul ili Avrupa yakasında en çok AVM'nin bulunduğu ilçe olan Beşiktaş'ta hızlı moda işletmelerinden alışveriş yapan beyaz yakalı tüketiciler ile bir uygulama gerçekleştirilmiş ve çalışmaya 410 birey iştirak etmiştir. Araştırma verileri anket kullanılarak toplanmıştır. Verilerin analizi amacıyla SPSS 24.0 paket programından faydalanılmıştır. Araştırmanın sonucunda mağaza atmosferi ile müşteri sadakati arasında pozitif ilişki bulunduğu belirlenmiştir. Mağaza atmosferi boyutlarından mağaza dış görünümü, mağaza içi yerleşim ve insan faktörü boyutlarının müşteri sadakati üzerinde olumlu etkisi bulunduğu saptanmıştır. Ayrıca katılımcıların mağaza atmosferine ilişkin görüşleri ile müşteri sadakati düzeyleri arasında medeni durum, meslek, eğitim durumu ve yaş değişkenlerine göre ise anlamlı farklılık olmadığı, cinsiyet ve gelir durumuna göre ise istatiksel olarak anlamlı farklılık bulunduğu belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The store atmosphere is an important issue that has been studied in the marketing literature for a very long time. The store atmosphere, which is always considered in marketing strategies, can affect customers' choice of store and their commitment to the store. For this reason, it is important to investigate the impact of arious dimensions of store atmosphere on customers' purchasing decision and customer loyalty. The aim of this study is to examine the relationship between store atmosphere and customer loyalty and to reveal the effects of store atmosphere dimensions on customer loyalty. For this purpose, an application was carried out with white-collar consumers shopping at fast fashion enterprises in Beşiktaş, which is a district that have the most shopping mall in the European part of the Istanbul city. 410 people participated in the study and research data were collected using a questionnaire. SPSS 24.0 package program was used to analyze the data. As a result of the research, it was determined that there is a positive relationship between store atmosphere and customer loyalty. It was determined that store exterior dimensions, in-store placement and human factor dimensions have a positive effect on customer loyalty. In addition, it was determined that there was no significant difference between the views of the participants about the store atmosphere and customer loyalty levels according to marital status, age, educational status and occupational variables, and statistically significant difference according to gender and income status.
Benzer Tezler
- Sensory cues in retail industry and revisit intention: A field study on third generation coffee shops
Perakende sektöründeki duyusal işaretler ile müşterilerin yeniden ziyaret niyetleri arasındaki ilişki: Üçüncü nesil kafeler üzerine bir alan çalışması
GİZEM HARİTAOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ
- The effect of store atmosphere on store loyalty intentions of department store customers in istanbul
Mağaza atmosferinin istanbul'daki departmanlı mağaza müşterilerinin sadakat niyetleri üzerindeki etkisi
HASİBE ECE BİLGİÇ
Yüksek Lisans
İngilizce
2007
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. AZİZE MÜGE YALÇIN
- Mağaza atmosferinin, mağaza imajına ve müşteri sadakatine etkisi: Kahve zincirlerinde bir uygulama
The effect of store atmosphere on store image and customer loyalty: An Application in coffee house chains
ZEYNEP AVCI
- Perakendecilikte mağaza atmosferinin müşteri sadakatine etkisi
The effects of store atmosphere on the customer loyalty in retailing
NEŞE ACAR
- Mağaza atmosferi ve tavsiye etme davranışı ilişkisinde müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve mağazaya yönelik duygusal yakınlığın aracılık rolünün incelenmesi
A study on the mediator role of customer satisfaction, customer loyalty and store affect to the relationship between store atmosphere and recommendation behavior
OSMAN EMİNLER
