Mobil müşteri ilişkileri yönetiminin satın alma tercihi ve müşteri sadakati üzerine etkileri

The effects of mobile customer relationship management on purchasing preference and customer loyalty

PDF İndir

Tez No: 579056
Yazar: ALPARSLAN KAPLAN
Danışmanlar: PROF. DR. MAZLUM ÇELİK
Tez Türü: Doktora
Konular: İşletme, Business Administration
Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
Yıl: 2019
Dil: Türkçe
Üniversite: Hasan Kalyoncu Üniversitesi
Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
Sayfa Sayısı: 256

Özet

Bu araştırmada mobil müşteri ilişkileri yönetiminin, müşteri sadakati ve satın alma tercihi üzerinde etkisinin ne düzeyde olduğu araştırılmıştır. Ayrıca bu etki düzeyinin, araştırma örneklemindeki kullanıcıların demografik özelliklerine bağlı olarak farklılık gösterip göstermediğini ortaya koymak da araştırmanın amaçları arasındadır. Araştırma 30220 kişi ile çok geniş bir örneklemde yapılmıştır. Araştırma evrenini mobil müşteri ilişkileri yönetimi uygulayan, Gloria Jean's Coffees Türkiye işletmesinin mobil müşterileri oluşturmaktadır. Araştırmada deneysel yöntem kullanılmıştır. Araştırma kapsamında elde edilen veriler, SPSS programı kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma kapsamında, üç'er aylık zaman dilimlerinden oluşan t0, t1 t2, t3 zaman dilimlerinde, bir yıl boyunca veri toplanmıştır. Araştırmada t1 zaman diliminde sadece deney grubu müşterilerine promosyon müdahalesinde bulunulmuş, kontrol grubu müşterilerine hiçbir müdahale yapılmamıştır. t0 ve t1 zaman dilimlerindeki veriler, ilişkili örneklemler için t testi ile karşılaştırılarak mobil müşteri ilişkileri yönetiminin satın alma tercihi üzerine etkileri analiz edilmiştir. t1, t2 ve t3 zaman dilimlerindeki verilerse, tekrarlı ölçümler ANOVA testi ile karşılaştırılarak mobil müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri sadakati üzerine etkileri analiz edilmiştir. Araştırmadan elde edilen sonuçlar doğrultusunda, mobil müşteri ilişkileri yönetiminin, satın alma tercihi ve müşteri sadakatine pozitif etkisi olabileceği kabul edilmektedir.

Özet (Çeviri)

In this research, the level of mobile customer relationship management effect on customer loyalty and purchasing preference has been investigated. In addition, the determination of whether this effect level varies depending on the demographic characteristics of the user in the research sample was also one of the research aims. The research was conducted in a very large sample with 30220 people. The target population of the study is comprised of mobile customers of Gloria Jean's Coffees Turkey which uses mobile customer relationship management. The experimental method was used in the study. The data obtained within the scope of the study were analysed by using SPSS program. Within the scope of the research, during one year, data were collected at t0, t1 t2, t3 time period subsequently for three-month intervals. In the research, experimental group customers were given promotions only in the period of t1, and no intervention was performed in the control group customers. The data in the t0 and t1 periods were compared with the t-test for the related samples and the effects of mobile customer relationship management on the purchase preference were analysed. For the t1, t2 and t3 time periods, data were compared with repeated measures ANOVA test and the effects of mobile customer relationship management on customer loyalty were analysed. According to the results obtained from the research, it is accepted mobile customer relationship management has a positive increase effect on purchasing preference and on customer loyalty.

Benzer Tezler

Tez No
445030
Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi
The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience
CEM DURAN
Doktora
Türkçe
2016
İşletme İstanbul Teknik Üniversitesi
İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
Tez No
891919
Mobil uygulamalarda online alışveriş: Trendyol örneği
Online shopping ın mobile applications: The case of Trendyol
GÖZDE ÜŞENMEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Uluslararası Ticaret Ankara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi
Uluslararası Ticaret ve Finans Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET SARITAŞ
Tez No
175089
Gsm sektörü için müşteri merkezli bilgi yönetimi değerlendirme modeli tasarımı ve bir uygulama
The design of customer centric knowledge mangement assessment model for gsm ındustry and an aplıcatıon
ATİK KULAKLI
Doktora
Türkçe
2005
İşletme İstanbul Teknik Üniversitesi
İşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEMRA BİRGÜN
Tez No
273579
Müşteri ilişkileri yönetiminin yaygın bilişim ve ortam duyarlı mobil pazarlama perspektifinden incelenmesi ve bir uygulama
Reassessment of customer relationship management from ubiquitous computing and context-aware mobile marketing perspective and an application
ADNAN VEYSEL ERTEMEL
Doktora
Türkçe
2011
İşletme Marmara Üniversitesi
İşletme Bölümü
PROF. DR. SAHAVET GÜRDAL
Tez No
669357
Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri sadakatine etkisi
The effect of customer relationship management on customerloyalty: An application in the banking sector
TOLGAHAN ATMACA
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Bankacılık İstanbul Ticaret Üniversitesi
Küresel Pazarlama ve Marka Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ RECEP ALİ KÜÇÜKÇOLAK
PROF. DR. FİGEN YILDIRIM

Geri Dön