Ağızdan ağıza iletişim ve marka tercihleri arasındaki ilişki: X ve Y kuşaklarına yönelik karşılaştırmalı bir analiz
The relationship between word of mouth communication and brand preferences: A comparative analysis on generation X and Y (millennials)
- Tez No: 581465
- Danışmanlar: PROF. DR. AYLİN GÖZTAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, İşletme, Reklamcılık, Public Relations, Business Administration, Advertising
- Anahtar Kelimeler: Ağızdan ağıza iletişim, Kuşaklar, Marka, Marka tercihi, Tüketici tercihleri, X kuşağı, Y kuşağı, Word of mouth communication, Generations, Brand, Brand preference, Consumer preferences, Generation X, Generation Y
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ege Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Ağızdan ağıza iletişim ve elektronik ağızdan ağıza iletişim tüketicilerin tercihlerinde ve satın alma kararlarında referans kaynağı olarak kullanıldığından, bu konular pazarlama alanı için önem arz etmeye başlamıştır. Günümüzde marka zenginliğinin olması ve alternatiflerin çoğalması, tüketicilerin karar verme aşamalarında birçok faktörü göz önünde bulundurarak seçim yapmalarına neden olmaktadır. Tüketicilerin tercihlerinde doğal ve güvenilir referans kaynağı olarak gördükleri ağızdan ağıza iletişim de bu faktörlerin en güçlülerinden biri olarak görülmektedir. Teknolojinin gelişmesi ve internetin hızla yayılması ile farklı kuşakların tüketim biçimleri ve karar süreçlerinde de değişiklikler yaşanmaktadır. Bu nedenle, bu çalışmada, X ve Y kuşağının marka tercihleri ile geleneksel ve elektronik ağızdan ağıza iletişim olgusu arasındaki ilişki, nitel araştırma tekniği ve durum çalışması deseni aracılığıyla keşfedilmeye çalışılmıştır. Araştırmanın amacına uygun olarak hazırlanan açık uçlu sorular, X ve Y kuşağı katılımcılarına yarı yapılandırılmış görüşme tekniği kullanılarak sorulmuş, elde edilen veriler içerik ve betimsel analiz yöntemleriyle analiz edilerek bulgular yorumlanmıştır. Elde edilen veriler tematik olarak düzenlenmiş ve ortaya çıkan bulgular bu tema ve alt temalar aracılığıyla açıklanmıştır.
Özet (Çeviri)
Because word-of-mouth communication and electronic word-of-mouth communication are used as a reference in consumers' preferences and purchasing decisions, they have become important for the marketing field. Nowadays, brand variety and the increase in brand alternatives lead consumers to make choices by taking into consideration many factors in the decision-making stages. One of the most powerful of these factors is the word-of-mouth communication that consumers see as a natural and reliable reference in their preferences. Consumption patterns and decision-making processes of different generations also change with the development of technology and the widespread use of the internet. Therefore, in this study, the relationship between the brand preferences of the X and Y generations and the concepts of traditional and electronic word of mouth communication were investigated through the method of qualitative research and case study design. The open-ended questions prepared in accordance with the aim of the research were asked to the participants representing the generation X and Y through semi-structured interview method. The data obtained were analyzed with content and descriptive analysis methods and the findings were interpreted. The data were organized thematically, and the findings were explained through these themes and sub-themes.
Benzer Tezler
- X, Y, Z kuşaklarında markadan kaçınma davranışlarına yönelik bir araştırma
Research on brand avoidance behavior in generations X, Y, Z
GÜLSEREN DEVRİM KOZAN
- Bankacılık sektöründe olumsuz müşteri deneyimlerinin marka kaçınması ve olumsuz ağızdan ağıza iletişim üzerindeki etkisi
The effect of negative customer experiences on brand avoidance and negative wom in the banking sector
YELİZ ÇAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
BankacılıkAydın Adnan Menderes Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ENGİN ÇAKIR
- Sosyal medya kullanımının marka imajına etkisi: Türk Hava Yolları Facebook sayfası uygulama örneği
The impact of social media usage on brand image: Turkish Airlines Facebook page application example
GÖZDE KUZU
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İletişim Bilimleriİstanbul Kültür Üniversitesiİletişim Sanatları Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖYKÜ EZGİ YILDIZ
- Destinasyon markası imajı ve tercihinde elektronik ağızdan ağıza iletişimin rolü
The role of electronic word of mouth communication on brand image and brand preference
GÖZDE MUSTAFAOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İletişim Bilimleriİstanbul ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HATUN BOZTEPE TAŞKIRAN
- Y kuşağının markaların sosyal medya kullanımlarına ilişkin algılarının marka değeri üzerindeki etkisi: Giyim markaları üzerine bir araştırma
The influence of social media usage of brands on generation Y's perception of brand value:a study of clothing brands
CANSU DEĞERLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İletişim Bilimleriİstanbul Bilgi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ VEHBİ GÖRGÜLÜ