Multi-dimensional trust formation in Neobanks and its implications for users' perceived risk
Neobanklarda çok boyutlu güven oluşumu ve bunun kullanıcının risk algısına etkisi
- Tez No: 582199
- Danışmanlar: PROF. DR. CEYLAN ONAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilgi ve Belge Yönetimi, Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, Information and Records Management, Computer Engineering and Computer Science and Control
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 73
Özet
Güven, bankacılık sektörü için müşteri ilişkilerinde en önemli faktörlerden biridir. Neobanklar (bir diğer adıyla yeni nesil bankalar) finansal teknolojiler alanındaki en yeni oyunculardır ve hızlı adapte ettikleri yeni teknolojiler ve sundukları daha iyi müşteri tecrübesi ile geleneksel bankalara meydan okumaktadırlar. Güven faktörünün, kullanıcıların neobankları kullanıp kullanmamasındaki etkisi neobanklar için kritiktir çünkü, neobanklar bankacılık lisansı olmayan, üçüncü taraf olarak işlemleri yöneten teknoloji şirketleridir ve geleneksel bankalarla aynı yönetmeliklere tabi değildirler. Bu araştırma iki ana şeyi incelemektedir; birincisi, algılanan itibar ve algılanan uygulama kalitesinin, güven faktörünün üç boyutunu (yeterlilik, yardımseverlik ve dürüstlük) nasıl etkilediği ve ikincisi ise bu güven boyutlarının iki önemli sonucu nasıl etkilediği; kullanılan neobanka bağlı kalma isteği ve neobank hakkındaki risk algısı. Bu çalışma sonucu göstermektedir ki, algılanan itibar ve algılanan uygulama kalitesi, güveni önemli ölçüde etkilemektedir ve aynı zamanda, kullanıcıların bir neobanka bağlı kalma isteği algılanan güven ve algılanan riskten etkilenmektedir. Ayrıca, algılanan kalite, algılanan itibarı olumlu yönde etkilemektedir ve algılanan itibar ile algılanan risk arasında negatif bir ilişki vardır.
Özet (Çeviri)
Trust is one of the most important factors for a good customer relationship in banking industry. Neobanks (also known as challenger banks) are the new players of fintech ecosystem and they challenge the traditional banks by offering state-of-the-art technologies and creating a better user experience. The importance of trust in users; decision to use fintech is a significant interest to neobanks because they are digital only companies without a physical branch network and they are not regulated as traditional banks. This empirical study primarily explores how reputation and application quality affect trust formation and secondly, how the trust dimensions impact willingness to depend on the neobank and perceived risk. The results indicate that perceived reputation and perceived app quality significantly improves trust and trust reduces perceived risk while positively influencing users' willingness to depend on a neobank. Additionally, perceived app quality positively effects perceived reputation and perceived reputation lowers perceived risk.
Benzer Tezler
- Kentsel müdahalelerin kurgusal anlatısına ait sınırların kartezyen altlıklar üzerinden yeniden okunması
The reinterpretation of the boundaries of the fictional narrative of urban interventions within the context of cartesian thinking
BURAK HAZNEDAR
Doktora
Türkçe
2021
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SİNAN MERT ŞENER
- Ekonomik güvenliğin dış politika oluşumu üzerindeki etkileri: BRICS'e üye devletler analizi (2001-2018)
The effects of economic security on foreign policy formation: Analysis of BRICS member states (2001-2018)
KENAN TURGUTOĞLU
Doktora
Türkçe
2021
Uluslararası İlişkilerBursa Uludağ ÜniversitesiUluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BARIŞ ÖZDAL
- Sosyal sermayeye örgütsel yaklaşım: Bir model önerisi
An organizational approach to social capital: A proposal of a model
CİHAT ERBİL
- Kentsel mekanda navigasyon kullanımının yön bulma sürecine etkilerinin değerlendirilmesi
The evaluation of the effects of navigation application usage on the process of wayfinding in urban space
BEGÜM ERÇEVİK SÖNMEZ
Doktora
Türkçe
2016
MimarlıkYıldız Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DENİZ ERİNSEL ÖNDER
- Finans sektörü ve siyasal yolsuzluklar
Başlık çevirisi yok
ÖZLEM ALICI
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
Kamu YönetimiGazi ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF.DR. MÜMTAZ`ER TÜRKÖNE