Customer perspectives on e-commerce in different sectors
Farklı sektörlerde e-ticaret'e yönelik müşteri perspektifleri
- Tez No: 582536
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZGÜR DÖĞERLİOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 63
Özet
E-Ticaret, içinde bulunduğumuz günlerde bütün sektörlerden bütün türlerde ürün ve servislerinin satışının yapıldığı, hızla gelişen ve etkili bir araç olarak karşımıza çıkmaktadır. Her satış platformunun elektronik olmayan versiyonunun kendine özgü karakteristikleri olduğunu göz önünde bulundurduğumuzda, bu karakteristiklerin müşteri perspektifleri ile nasıl örtüştüğüne dair kritik noktaların ilgili platformların online versiyonlarında da iyi anlaşılması önem arz eder. Çalışmada, müşteri perspektifine dair yönlerin e-ticaret sektörüne ve kullanıcıların yaş jenerasyonuna bağlı olarak nasıl değişkenlik gösterdiği araştırıldı. Bu doğrultuda internet tabanlı bir anket yapılmış ve sonuçlar kategorik veri analizleri yardımıyla irdelenmiştir. E-ticaret'te Servis sektörü'ne örnek olarak online yemek teslimatı (örnek olarak Yemeksepeti kullanılmıştır) kullanılmış olup, fiziki ürün satışı için ise elektronik ürün satışı (örnek olarak Teknosa.com ve Hepsiburada kullanılmıştır) baz alınmıştır. Çalışma göstermektedir ki müşteriler yaptıkları satın alımın içeriğinin ne olduğuna fiziki ürün satışı sektöründe servis sektörüne kıyasla daha fazla hassasiyet göstermektedirler. Çalışmanın bir başka önemli bulgusu ise Z jenerasyonu müşterilerin Zaman kullanımı konusundaki hassasiyetlerinin daha eski jenerasyonlara kıyasla daha düşük oluşudur.
Özet (Çeviri)
E-commerce nowadays is a very impactful and rapidly growing means of selling every kind of goods and services from any sector. Since every sales platform has their own characteristics on their offline version, it is important to figure out how these characteristics match with Customers' perspectives on their online versions as well. On the study, it is investigated how Customers' perspective dimensions on the E-Commerce change by differentiations over different sectors and age generations. Research has been conducted by implementing a web-based questionnaire and the results have been analyzed by categorical data analyses. While Online Food Delivery (Yemeksepeti was used as the example) has been picked as an example of Service Sector, example for the Goods Sales Sector was Electronic Goods Sales platforms (Teknosa.com and Hepsiburada were used as examples). According to the findings, customers are more interested in what they buy at Goods Sales Sector than Services Sector. Another key finding of the study is that Generation Z customers are less concerned about time saving compared to other generations.
Benzer Tezler
- Özel alışveriş kulüplerinden kullanıcıların satın alma davranışları
Factors affecting the buying behaviors of private shopping clubs users
SERCAN AKKAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
AR.GÖR. BAŞAR ÖZTAYŞİ
- E-mağaza atmosferine tüketicinin bakışı ve bir araştırma
A research on the consumers perspective on e-store atmosphere and a research
NURİ SEZER
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
İşletmeAbant İzzet Baysal Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. RUZİYE COP
- Müşteri ilişkileri açısından çapraz satış performansı ölçümü ve bir araştırma
Measurement of cross selling performance from customer relationship perspective
NEVİN CENAL
- Gümrük Birliği sürecinin Türk sermaye piyasasına etkileri
The Effects of Customer Union course on Turkish capital market
ÖNDER HALİSDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
EkonomiMarmara ÜniversitesiSermaye Piyasası ve Borsa Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İLHAN ULUDAĞ
- Girişimcilerin e-ihracat eğilimleri: Engeller ve çözüm önerileri
Title of e-export trends of entrepreneurs: Obstacles and solution suggestionsthesis
ABDULLAH SAĞLAM
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
EkonomiYalova ÜniversitesiUluslararası Ticaret Ve Finansman Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDULLAH ÖNDEN