Customer perspectives on e-commerce in different sectors
Farklı sektörlerde e-ticaret'e yönelik müşteri perspektifleri
- Tez No: 582536
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZGÜR DÖĞERLİOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 63
Özet
E-Ticaret, içinde bulunduğumuz günlerde bütün sektörlerden bütün türlerde ürün ve servislerinin satışının yapıldığı, hızla gelişen ve etkili bir araç olarak karşımıza çıkmaktadır. Her satış platformunun elektronik olmayan versiyonunun kendine özgü karakteristikleri olduğunu göz önünde bulundurduğumuzda, bu karakteristiklerin müşteri perspektifleri ile nasıl örtüştüğüne dair kritik noktaların ilgili platformların online versiyonlarında da iyi anlaşılması önem arz eder. Çalışmada, müşteri perspektifine dair yönlerin e-ticaret sektörüne ve kullanıcıların yaş jenerasyonuna bağlı olarak nasıl değişkenlik gösterdiği araştırıldı. Bu doğrultuda internet tabanlı bir anket yapılmış ve sonuçlar kategorik veri analizleri yardımıyla irdelenmiştir. E-ticaret'te Servis sektörü'ne örnek olarak online yemek teslimatı (örnek olarak Yemeksepeti kullanılmıştır) kullanılmış olup, fiziki ürün satışı için ise elektronik ürün satışı (örnek olarak Teknosa.com ve Hepsiburada kullanılmıştır) baz alınmıştır. Çalışma göstermektedir ki müşteriler yaptıkları satın alımın içeriğinin ne olduğuna fiziki ürün satışı sektöründe servis sektörüne kıyasla daha fazla hassasiyet göstermektedirler. Çalışmanın bir başka önemli bulgusu ise Z jenerasyonu müşterilerin Zaman kullanımı konusundaki hassasiyetlerinin daha eski jenerasyonlara kıyasla daha düşük oluşudur.
Özet (Çeviri)
E-commerce nowadays is a very impactful and rapidly growing means of selling every kind of goods and services from any sector. Since every sales platform has their own characteristics on their offline version, it is important to figure out how these characteristics match with Customers' perspectives on their online versions as well. On the study, it is investigated how Customers' perspective dimensions on the E-Commerce change by differentiations over different sectors and age generations. Research has been conducted by implementing a web-based questionnaire and the results have been analyzed by categorical data analyses. While Online Food Delivery (Yemeksepeti was used as the example) has been picked as an example of Service Sector, example for the Goods Sales Sector was Electronic Goods Sales platforms (Teknosa.com and Hepsiburada were used as examples). According to the findings, customers are more interested in what they buy at Goods Sales Sector than Services Sector. Another key finding of the study is that Generation Z customers are less concerned about time saving compared to other generations.
Benzer Tezler
- Özel alışveriş kulüplerinden kullanıcıların satın alma davranışları
Factors affecting the buying behaviors of private shopping clubs users
SERCAN AKKAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
AR.GÖR. BAŞAR ÖZTAYŞİ
- Dijital dönüşümün e-müşteri fayda algısına etkisinde sürdürülebilir pazarlama yöneliminin aracılık rolünün belirlenmesi
Determining the mediating role of sustainable marketing orientation in the effect of digital transformation on e-customer benefit perception
HANA ALADIB
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sağlık Yönetimiİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT BAŞAL
- E-mağaza atmosferine tüketicinin bakışı ve bir araştırma
A research on the consumers perspective on e-store atmosphere and a research
NURİ SEZER
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
İşletmeAbant İzzet Baysal Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. RUZİYE COP
- Çevrimiçi (Online) alışveriş sitelerindeki sohbet robotu (Chatbot) araçlarına yaklaşımın, tüketicilerin davranışsal niyetleri üzerindeki etkisi, algılanan zeka ve antropomorfizm: Türkiye ve Azerbaycan uygulaması
The effect of approach to chatbot tools in online shopping sites on consumers' behavioral intentions, perceived intelligence and anthropomorphism: Turkey and Azerbaijan application
EMİL HÜSEYNZADA
- Girişimcilik niyetinde girişimcilik zihniyeti ve eğitiminin rolü: start uplar üzerinden nitel bir analiz
The role of entrepreneurship mindset and education inentrepreneurial intention: a qualitative analysis through
TUĞBA BAYSAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Eğitim ve ÖğretimBahçeşehir ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OKAN YAŞAR