Belediyelerde altyapı hizmet kalitesinin ölçülmesi Çanakkale Belediyesi örneği
Measurement of infrastructure service quality in municipalities Çanakkale Municipality example
- Tez No: 582549
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MUSTAFA KARA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, İşletme, Public Administration, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belediye, Çanakkale, Hizmet, SERVQUAL, Alt yapı hizmetleri, Alt yapı projeleri, Belediyeler, Hizmet kalitesi, Kalite, Kalite ölçme, Servqual yöntemi, Çanakkale Belediyesi, Municipality, Çanakkale, Service, SERVQUAL, Infrastructure services, Infrastructure projects, Municipalities, Service quality, Quality, Quality measuring, Servqual method, Çanakkale Municiality
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmanın amacı, Çanakkale ili Belediyesi hizmet kalitesinden vatandaş algısının belirlenmesi ve farklı değişkenler açısından incelenmesidir. Araştırmanın evreni 2018-2019 yıllarında Çanakkale belediyesi hizmetlerinden yararlanan vatandaşlardır. Örneklemi ise Çanakkale ili merkezinde farklı mahallelerde ikamet eden ve tesadüfi örneklem yöntemiyle belirlenen 380 kişi oluşturmuştur. Bu kapsamda araştırmaya katılan bireylerin kişisel bilgileri ve Çanakkale İli Belediyesi hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin belirlendiği SERVQUAL ölçeği kullanılmıştır. Bu ölçek Parasuraman ve arkadaşları (1985) tarafından geliştirilmiş ve Şarbak (2009) tarafından Türkçe olarak kullanılan ölçek araştırmamızda kullanılmak üzere uyarlanmıştır. Ölçek güvenirliği Chronbach Alpha testi ile değerlendirilmiş α=0,945 çıkmıştır. Bu sonuç ölçeğin oldukça güvenilir olduğunu ifade etmektedir. İstatistiksel analiz sonuçları p<0,05 düzeyinde anlamlı kabul edilmiştir. Araştırmaya katılan bireylerin yaş ve meslek değişkenlerine göre, Çanakkale belediyesi hizmet kalitesine yönelik algıları istatistiksel olarak farklılaşmaktadır. Cinsiyet, Medeni durum, Eğitim durumu, Çanakkale'de ikamet edilen mahalle ve Çanakkale'de ikamet süresi değişkenleri açısından ise, istatistiksel olarak anlamlı bir farklılığa rastlanılmamıştır. Sonuç olarak Çanakkale belediyesinin sunmuş olduğu hizmet kalitesine yönelik olarak Çanakkale'de ikamet eden ve bu hizmetlerden yararlanan vatandaşların algılarının düşük olduğu, sunulan hizmetlerin kalitesine göre bireylerin kararsız oldukları sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
The aim of this research is to determine the perception of citizen from the service quality of Çanakkale Municipality and to examine it in terms of different variables. The population of the research is the citizens benefiting from the services of Çanakkale Municipality in 2018-2019. The sample consisted of 380 people living in different neighborhoods in the center of Çanakkale and determined by random sampling method. In this context, SERVQUAL scale was used to determine the personal information of the participants and their satisfaction level from the services of the Municipality of Çanakkale. This scale was developed by Parasuraman et al. (1985) and adapted by Şarbak (2009) to be used in our study. The reliability of the scale was evaluated by Chronbach Alpha test and α=0,945. This result indicates that the scale is very reliable. Statistical analysis results were considered significant at p<0,05 level. According to age and occupational variables, perceptions of Çanakkale municipality about service quality differ statistically. In terms of gender, marital status, education level, neighborhood in Çanakkale and duration of residence in Çanakkale, no statistically significant difference was found. As a result, it was concluded that the perceptions of the citizens living in Çanakkale and benefiting from these services were low and individuals were undecided according to the quality of the services provided.
Benzer Tezler
- Türkiye'deki belediyelerde e-belediye uygulamaları, Kütahya Belediyesi örneği
E-municipality practices in the municipalities of Turkey, the example of Kütahya Municipality
FATİH ARI
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Kamu YönetimiKütahya Dumlupınar ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FEYZULLAH ÜNAL
- Afet yönetiminde kurumsal ve hukuksal yeniden yapılanma: Yapı denetimi
Legislative and institutional development of Turkey in charge of disaster and risk management: A study on building inspection law
ZERRİN ALATAŞ YENER
Doktora
Türkçe
2003
Kamu YönetimiAnkara ÜniversitesiKent ve Çevre Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYŞEGÜL MENGİ
- Belediyelerde e-hizmetlerin geliştirilmesinde yapay zekâ kullanımı: Bursa'nın 5 ilçe belediyesi örneği
Use of artificial intelligence in developing e-services in municipalities: The example of 5 district municipalities of Bursa
TUĞBA UZUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
SosyolojiBursa Teknik ÜniversitesiSosyoloji Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MELDA MEDİNE SUNAY
- Monitoring and evaluation systems for urban infrastructure services: A comparison of the systems applied by Turkish authorities and international financing institutions
Kentsel altyapı hizmetleri için izleme ve değerlendirme sistemleri: Türkiye'deki kuruluşlar ve uluslararası finansman kuruluşlarının uyguladığı sistemlerin bir karşılaştırması
CANAN YILDIZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
Çevre MühendisliğiOrta Doğu Teknik ÜniversitesiÇevre Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÜLKÜ YETİŞ
- Kültür ve sanat faaliyetlerinin belediyelerin kurumsal imaj ve itibarına etkisi (Örnek uygulama Eskişehir Büyükşehir Belediyesi)
The impact of cultural and artistic events on corporate image and reputation of municipalities: Model implementation, Eskişehir Municipality
SEMİH GÖKÇE
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Kamu YönetimiUşak ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MURAT SEZGİN