Belediyelerde altyapı hizmet kalitesinin ölçülmesi Çanakkale Belediyesi örneği
Measurement of infrastructure service quality in municipalities Çanakkale Municipality example
- Tez No: 582549
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MUSTAFA KARA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, İşletme, Public Administration, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 75
Özet
Bu araştırmanın amacı, Çanakkale ili Belediyesi hizmet kalitesinden vatandaş algısının belirlenmesi ve farklı değişkenler açısından incelenmesidir. Araştırmanın evreni 2018-2019 yıllarında Çanakkale belediyesi hizmetlerinden yararlanan vatandaşlardır. Örneklemi ise Çanakkale ili merkezinde farklı mahallelerde ikamet eden ve tesadüfi örneklem yöntemiyle belirlenen 380 kişi oluşturmuştur. Bu kapsamda araştırmaya katılan bireylerin kişisel bilgileri ve Çanakkale İli Belediyesi hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin belirlendiği SERVQUAL ölçeği kullanılmıştır. Bu ölçek Parasuraman ve arkadaşları (1985) tarafından geliştirilmiş ve Şarbak (2009) tarafından Türkçe olarak kullanılan ölçek araştırmamızda kullanılmak üzere uyarlanmıştır. Ölçek güvenirliği Chronbach Alpha testi ile değerlendirilmiş α=0,945 çıkmıştır. Bu sonuç ölçeğin oldukça güvenilir olduğunu ifade etmektedir. İstatistiksel analiz sonuçları p
Özet (Çeviri)
The aim of this research is to determine the perception of citizen from the service quality of Çanakkale Municipality and to examine it in terms of different variables. The population of the research is the citizens benefiting from the services of Çanakkale Municipality in 2018-2019. The sample consisted of 380 people living in different neighborhoods in the center of Çanakkale and determined by random sampling method. In this context, SERVQUAL scale was used to determine the personal information of the participants and their satisfaction level from the services of the Municipality of Çanakkale. This scale was developed by Parasuraman et al. (1985) and adapted by Şarbak (2009) to be used in our study. The reliability of the scale was evaluated by Chronbach Alpha test and α=0,945. This result indicates that the scale is very reliable. Statistical analysis results were considered significant at p
Benzer Tezler
- Türkiye'deki belediyelerde e-belediye uygulamaları, Kütahya Belediyesi örneği
E-municipality practices in the municipalities of Turkey, the example of Kütahya Municipality
FATİH ARI
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Kamu YönetimiKütahya Dumlupınar ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FEYZULLAH ÜNAL
- Afet yönetiminde kurumsal ve hukuksal yeniden yapılanma: Yapı denetimi
Legislative and institutional development of Turkey in charge of disaster and risk management: A study on building inspection law
ZERRİN ALATAŞ YENER
Doktora
Türkçe
2003
Kamu YönetimiAnkara ÜniversitesiKent ve Çevre Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYŞEGÜL MENGİ
- Monitoring and evaluation systems for urban infrastructure services: A comparison of the systems applied by Turkish authorities and international financing institutions
Kentsel altyapı hizmetleri için izleme ve değerlendirme sistemleri: Türkiye'deki kuruluşlar ve uluslararası finansman kuruluşlarının uyguladığı sistemlerin bir karşılaştırması
CANAN YILDIZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
Çevre MühendisliğiOrta Doğu Teknik ÜniversitesiÇevre Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÜLKÜ YETİŞ
- Yerel yönetimlerde hizmet kalitesi algısının vatandaş memnuniyeti üzerindeki etkisi: TRB-1 bölgesinde bir uygulama
The effect of service quality perception in local governments on citizens satisfaction: an application in TRB-1 region
UĞUR BERDİBEK