Mobil pazarlama uygulamalarının müşteri memnuniyeti üzerine etkisi: Turizm sektöründe bir uygulama
The effect of mobile marketing applications on customer satisfaction: An application in tourism sector
- Tez No: 583821
- Danışmanlar: PROF. DR. İZZET GÜMÜŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 98
Özet
Turizm sektöründe yaşanan rekabet konaklama işletmelerini yeni pazarlama faaliyetlerine yönlendirmiştir. Özellikle mobil pazarlama faaliyetleri ile konaklama işletmeleri müşteri memnuniyeti sağlayarak pazarda büyük ölçüde rekabet avantajı elde etmeyi amaçlamaktadır. Bu çalışmanın amacını konaklama işletmelerine uygulanan mobil pazarlama uygulamalarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini koymak oluşturmaktadır. Araştırmanın evrenini, İstanbul'da faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmelerinin müşterileri, örneklemini ise tesadüfi yöntemle seçilen 100 müşteri oluşturmaktadır. Çalışmada 16 ana hipotez ve 64 alt hipotezi test etmeye ilişkin müşterilere anket formlarıyla sorular sorulmuştur. Elde edilen veriler SPSS 20 aracılığıyla analize tabii tutulmuş ve elde edilen verileri test etmek amacıyla ANOVA testi, frekans testleri ve t testlerinden yararlanılmıştır.Çalışmanın sonucunda mobil pazarlama uygulamalarının müşteri memnuniyetini sağlama da yüksek bir öneme sahip olduğu sonucuna varılmıştır.
Özet (Çeviri)
Competition in the tourism sector has directed accommodation businesses to new marketing activities. In particular, mobile marketing activities and accommodation businesses aim to provide a great competitive advantage in the market by providing customer satisfaction. The purpose of this study is to put the effect of mobile marketing applications applied to accommodation companies on customer satisfaction. The universe of the research consisted of the customers of the five-star hotels operating in Istanbul, and the sample consisted of 100 clients selected randomly. In this study, 16 main hypothesis and 64 sub-hypothesis tests were asked to the customers with questionnaires. The data were analyzed by SPSS 20 and ANOVA test, frequency tests and t tests were used to test the data obtained. As a result of the study, it is concluded that mobile marketing applications are of high importance to ensure customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Mobil pazarlama uygulamalarının pazarlama performansı ve müşteri memnuniyetine etkisi: Seyahat acentaları üzerine bir araştırma
The mobile marketing practices' effect on the marketing performance and customer satisfaction: The research on travel agencies
GÜL NİHAN GÜVEN YEŞİLDAĞ
- Restoranlardaki karekod uygulamalarının müşteri memnuniyetine etkisi
The effect of QR code applications on customer delight in restaurants
RANA ŞAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
TurizmMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. REYHAN ARSLAN AYAZLAR
- Mobil bankacılık uygulamalarının müşteri deneyimi ve sadakati üzerine etkisi: Konya ili örneği
The effect of mobile banking applications on customer experience and loyalty: The case of Konya
HALIMA AGAMYRADOVA
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
BankacılıkNecmettin Erbakan ÜniversitesiBankacılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYŞE ELİF YAZGAN
- Artırılmış gerçeklik uygulamasının deneyimsel değeri: Tüketiciler üzerine bir araştırma
The experiential value of augmented reality application: A study on consumers
KÜBRA ÖRSEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeOndokuz Mayıs Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EVRİM ERDOĞAN YAZAR
- Mobil pazarlama uygulamalarına ilişkin algının müşteri katılımına etkisi, kullanıcı motivasyonu ve müşteri değerlemesinin aracılık rolleri üzerine bir araştırma
A study on the effect of perception of mobile marketing applications on customer engagement and the mediating roles of user motivation and customer valuation
SELİN YILLAR