Tüketicilerin hizmet kalitesine yönelik algılarının konaklama işletmesi tipine göre farklılıkları
Differences of consumer perception towards quality of service according to the accomodation business type (Antakya (Hatay) sample)
- Tez No: 584737
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜL YILMAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, konaklama hizmeti
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Arel Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Otel Yöneticiliği Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 122
Özet
Bilgi ve teknoloji alanındaki gelişmelerin sosyal, kültürel ve ekonomik yaşama yansımaları, tüketicilerin yaşam standartları ve tüketim alışkanlıklarında değişikliklere yol açmıştır. Bu değişiklikler, müşteri memnuniyetinde önemli bir yere sahip olan kalite algısı, pazardaki ürünlerin ya da hizmetlerin teknik özelliklerinden ziyade, ürün ya da hizmete ilişkin sunulan ek değerlere yönelmiştir. Bu yönelim, özellikle hizmet ürünlerine olan beklentiler hizmetlerin yaşam kalitesine katkı sağlayan donanımlarına doğru artmıştır. Yaşam kalitesi ve boş zamanı değerlendirme farkındalığı artan tüketicilerin turizm hizmetlerine ilişkin kalite algılarını etkileyen faktörlere yönelik beklentilerde de farklılıklar oluşmaya başlamıştır. İşletmeler rekabette üstünlük sağlayabilmek için, turizmin en önemli hizmetlerinden olan konaklama hizmeti kalitesine yönelik beklentileri karşılayabilmek üzere, otellerde farklılaştırılmış hizmet sunmaya başlamışlardır. Bu araştırmada, gerek tarihi ve kültürel gerekse doğal zenginlikleri ile ülkemizin önemli turizm destinasyonlarından olan Antakya (Hatay) iline turistik amaçla ziyarete gelen turistlerin otellerden aldıkları konaklama hizmetlerine yönelik kalite algılarının belirlenmesi ve kalite algısının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin ortaya konulması amaçlanmıştır. Araştırmada, Antakya'da hizmet sunan zincir ve butik otellerin sunduğu hizmetlere yönelik kalite algısı ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin otel türüne göre farklılık gösterip göstermediğinin belirlenmesi hedeflenmektedir. Bu amaçla, Antakya iline turistik amaçla ziyarete gelen 449 turist üzerine bir anket çalışması gerçekleştirilmiş, toplanan veriler analiz edilerek elde edilen sonuçlar doğrultusunda otel işletmesi yöneticileri ve turizm alanında çalışma yapan araştırmacılara çeşitli öneriler sunulmuştur.
Özet (Çeviri)
DIFFERENCES OF CONSUMER PERCEPTION TOWARDS QUALITY OF SERVICE ACCORDING TO THE ACCOMODATION BUSINESS TYPE ( ANTAKYA ( HATAY) SAMPLE )
Benzer Tezler
- Konaklama işletmelerinin algılanan e-hizmet kalitesi ile doğrudan rezervasyon yapma niyeti arasındaki ilişkinin incelenmesi
Examining the relationship between the perceived e-service quality of accommodation businesses and the intention to make direct reservations
SERKAN ROL
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
TurizmVan Yüzüncü Yıl ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FARUK ALAEDDİNOĞLU
- Turistik ürün çeşidi olarak helal turizm konsepti uygulayan konaklama tesislerinde müşteri algıları
Tourist product range as halal tourism concept to implement the customer perception in a accommodation
MUSA OFLAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NECDET HACIOĞLU
- Netnografi tekniği ile şehir otellerinde hizmet kalitesi algısı ölçeği geliştirilmesi: Ankara ilinde 4 ve 5 yıldızlı otel işletmeleri üzerine bir uygulama
Developing service quality perception scale for urban hotels by netnography technique: A survey at 4 and 5 star hotels in Ankara
İSA UĞUR
- Hizmet kalitesi ve memnuniyetin bağlılığa etkisi: Bankacılık sektörü üzerine bir araştırma
The effect of service quality and satisfaction on loyalty: A study on banking sector
ADEL OMAR BASHEER KAJEEJI
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
BankacılıkKarabük ÜniversitesiFinans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET İSLAMOĞLU
- Restoranlarda imaj, hizmet kalitesi ve müşteri vatandaşlık davranışının nostaljik yiyecekler açısından incelenmesi
Examination of image, service quality and customer citizenship behavior in restaurants in terms of nostalgic food
ŞEYMA NUR ÜZÜM
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Gastronomi ve Mutfak SanatlarıÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiGastronomi ve Mutfak Sanatları Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERDEM TEMELOĞLU