Geri Dön

Marka bilgisi ve marka ilişki kalitesinin marka sadakati üzerindeki rolü ve bir araştırma

The role of brand knowledge and brand relationship quality on brand loyalty and a research

  1. Tez No: 588361
  2. Yazar: MELİSA KARAKAYA
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ BAŞAK DEĞERLİ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2018
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Galatasaray Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 128

Özet

Günümüz dünyasında markaya sıkı sıkıya bağlı müşteri profili oluşturmak ve onları kaybetmemek markanın devamlılığını sağlamak için oldukça önemlidir. Marka sadakati oluşturmak için farkındalık ve olumlu imaj algısından daha fazlası gerekir. Bu da ilişki kalitesinin varlığıyla gerçekleşir. Bir markanın olumlu ve kaliteli çağrışımlara sahip olması marka ile kurulacak ilişkinin ilk basamağını oluşturur. Daha üst seviye bir ilişkinin varlığı için marka ile derin ve duygusal bağların kurmak beklenir. Sadakat, uzun dönem ilişkinin teminatı olarak değerlendirildiğinde, ilişki kalitesinin sadakat üzerindeki rolü daha iyi anlaşılmaktadır. Araştırmada, çikolata kategorisindeki markalar ele alınmıştır. Yapısal eşitlik modeli ile müşterinin sadakate giden yolunun sırasıyla farkındalık, imaj, ilişki kalitesinden geçtiği sonucuna varılmıştır.

Özet (Çeviri)

In today's world, creating a customer profile that is tightly linked to the brand, ensuring brand continuity became very important. Something more than brand awareness and positive brand image is required to build loyalty. This happens through the intermediate effect of the relationship quality. A brand's positive associations reveal the first step of the relationship, but deep and emotional bonds are expected to be established with the presence of an upper level relationship. When loyalty is assessed as the indemnity of a long-term relationship, the role of the relationship quality can be better understood. Brands in the chocolate category were addressed in this research. Through structural equation modeling, it is found that the path to customer loyalty passes through brand awareness, brand image and brand relationship quality respectively.

Benzer Tezler

  1. Avmlerin fijital deneyim merkezlerine dönüşümü ve artırılmış gerçeklik tabanlı bir oyunlaştırılmış ortam önerisi: 'Forus'

    The transformation of the malls to the phygital experience centers and as a gamification framework for ar based phygital retail: 'Forus'

    ÇAĞIL ÖZALP

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Bilişim Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SEMA ALAÇAM

  2. Analyzing customer engagement through customer experience in health care industry

    Sağlık sektöründe müşteri deneyimi ve müşteri katılımı analizi

    AYŞE BENGİ ÖZÇELİK

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ

  3. Hizmet işletmelerinde kurumsal imaj ile tüketicilerin marka genişletmeye yönelik tutumları arasındaki ilişki

    The relationship between corporate image and consumers? attitudes towards brand extension in service businesses

    SERTAÇ ÇİFCİ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    İşletmeAnkara Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    DOÇ. DR. AKIN KOÇAK

  4. Tüketici etnosentrizmi, ülke menşei etkisi ve ithal marka tercihi ilişkisi üzerine bir araştırma

    A study on the relationship between consumer ethnocentrism, country of origin effect and imported brand preference

    RAUF CANDAN OĞUZKAN ŞATIROĞLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İSMET KAHRAMAN ARSLAN

  5. Tommaso Campanella ve Thomas More'un ütopyalarının karşılaştırılması

    Comparing Thomas More and Tommaso Campanella's utopias

    MAHMUT AVCI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    FelsefeAtatürk Üniversitesi

    Felsefe ve Din Bilimleri Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. OSMAN ELMALI