Marka bilgisi ve marka ilişki kalitesinin marka sadakati üzerindeki rolü ve bir araştırma
The role of brand knowledge and brand relationship quality on brand loyalty and a research
- Tez No: 588361
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ BAŞAK DEĞERLİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Marka, Marka bilinirliği, Marka ilişki kalitesi, Marka sadakati, Müşteri sadakati, Ürün bilgi düzeyi, İlişki pazarlaması, Brand, Brand awareness, Brand relationship quality, Brand loyalty, Customer loyalty, Product knowledge level, Relationship marketing
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Galatasaray Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüz dünyasında markaya sıkı sıkıya bağlı müşteri profili oluşturmak ve onları kaybetmemek markanın devamlılığını sağlamak için oldukça önemlidir. Marka sadakati oluşturmak için farkındalık ve olumlu imaj algısından daha fazlası gerekir. Bu da ilişki kalitesinin varlığıyla gerçekleşir. Bir markanın olumlu ve kaliteli çağrışımlara sahip olması marka ile kurulacak ilişkinin ilk basamağını oluşturur. Daha üst seviye bir ilişkinin varlığı için marka ile derin ve duygusal bağların kurmak beklenir. Sadakat, uzun dönem ilişkinin teminatı olarak değerlendirildiğinde, ilişki kalitesinin sadakat üzerindeki rolü daha iyi anlaşılmaktadır. Araştırmada, çikolata kategorisindeki markalar ele alınmıştır. Yapısal eşitlik modeli ile müşterinin sadakate giden yolunun sırasıyla farkındalık, imaj, ilişki kalitesinden geçtiği sonucuna varılmıştır.
Özet (Çeviri)
In today's world, creating a customer profile that is tightly linked to the brand, ensuring brand continuity became very important. Something more than brand awareness and positive brand image is required to build loyalty. This happens through the intermediate effect of the relationship quality. A brand's positive associations reveal the first step of the relationship, but deep and emotional bonds are expected to be established with the presence of an upper level relationship. When loyalty is assessed as the indemnity of a long-term relationship, the role of the relationship quality can be better understood. Brands in the chocolate category were addressed in this research. Through structural equation modeling, it is found that the path to customer loyalty passes through brand awareness, brand image and brand relationship quality respectively.
Benzer Tezler
- Avmlerin fijital deneyim merkezlerine dönüşümü ve artırılmış gerçeklik tabanlı bir oyunlaştırılmış ortam önerisi:“Forus”
The transformation of the malls to the phygital experience centers and as a gamification framework for ar based phygital retail:“Forus”
ÇAĞIL ÖZALP
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiBilişim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEMA ALAÇAM
- Online mağazaların web sitelerine yönelik kalite faktörlerinin algılanan eğlenebilirlik ve online satın alma niyeti ile ilişkisi ve bir araştırma
The relationship between online stores' website quality factors and perceived playfulness and online purchase intention and a research
HATİCE MELİS AKA
- The algorithmic veil: Affective trust, AI blind spots, and the design of human-centered news ranking
Algoritmik örtü: Duygulanımsal güven, yapay zekanın kör noktaları ve insan odaklı haber sıralamasının tasarımı
EMRE KIZILKAYA
Doktora
İngilizce
2025
GazetecilikGalatasaray ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KEREM RIZVANOĞLU
- Analyzing customer engagement through customer experience in health care industry
Sağlık sektöründe müşteri deneyimi ve müşteri katılımı analizi
AYŞE BENGİ ÖZÇELİK
Doktora
İngilizce
2019
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ
- Hizmet işletmelerinde kurumsal imaj ile tüketicilerin marka genişletmeye yönelik tutumları arasındaki ilişki
The relationship between corporate image and consumers? attitudes towards brand extension in service businesses
SERTAÇ ÇİFCİ